1、SPA会所该如何经营管理?
某国际知名SPA养生会所在长期经营的过程中,针对如何建立和维系顾客的忠诚度对SPA馆加盟者提出以下几点:
1、自身的才艺、技术,服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店,是对该店的zd信任,所以要像对待亲朋好友一样,为顾客做好参谋,提出建议。
2、顾客所告的姓名、电话等有关资料, 一定要记录下来,这会给顾客留下好的版印象。
3、对顾客视线所及之处,特别是可能接触到的地方,尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人,这也决定了今后是否能吸引到这些客人。
4、服务不完全是有形的,还有许多因素是看不见的,要想完善地做好这项工作,还需要用心去领会,要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。
5、控制好SPA养生馆的成本和支出。经营者之所以会成功,乃是因为他们控制SPA养生院的成本及支出。他们只购买实际所需的东权西,雇用娴熟的芳疗师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。
2、自己有个养生会所,自己不会经营,有没有托管的方法?
自己有一个养生会所,如果自己不会经营的话,就聘请一个专业的经理吧,虽然挣钱少一点,但是毕竟可以经营下去。
3、养生会馆员工管理规章制度
1、执行上、下班签名制度,着工装签名
2、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩带工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做照顾护士时戴口罩,上班时间不能在手上佩带首饰。
3、 努力培养以及提高专业接待素质,按划定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待主顾,主动问候主顾,接待厅内见到主顾须起立,主动为主顾开门。为客人换鞋、铺被褥,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事以及主顾。
4 尊敬主顾。虚心听从意见以及建议,并按情况及时包馈给店长或经理,不管如何不准与主顾发生争吵。
5、 美容师之间互相尊敬、体贴以及照顾,礼貌用语,严禁在业务场院所内讲脏话,争吵、打闹、发性情,摔物品等言行。
6、 服务工作摆设,工作踊跃主动,主动接洽及预约主顾,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自发服务工作摆设。不经店长或经理赞成,不能随意调斑,以及擅自摆设工作或休息。
7、 不能在店内从事工功课务无关的事情。
8、 给主顾作照顾护士时,沟通主顾应轻声细语,美容师之间不容许彼此开打趣作乐,喧哗、议论事情。不管上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长赞成)
9、 自发维护慧雅的形象、声誉,踊跃提供有帮助于慧雅发展的体式格局方法。不准在店内议论他人长短或与主顾议论慧雅内部长短。
10、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做照顾护士不准偷工减料或铺张浪费。
11、 严酷执行卫生清洁制度。
12、 上班时间手机闭或调到震动档,给主顾做照顾护士时不准接私人电话。
13、 当班时间必须按划定填定各类生产进度报表。
14、 不能利用上班时间从事个人照顾护士,从事个人照顾护士按有关划定现金结算帐目。美容师个人采办产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害慧雅的利益。
15、 正规合理的使用美容仪器,爱护慧雅设备,产品根据需要放入冰箱低温生存。
16、 严酷保密主顾资料。未经(店长)赞成,不准擅自借用店内资料、物品,不准对外走漏慧雅内技能、管理资料想到具体经营数据。
17、 (店长)对属下美容师有绝对带领权以及管理权,美容师必须服从摆设。
1八、 工作时间不得打私人电话,不得吃零食、抽烟、渴酒、高声喧哗、追逐、打闹、私会客人以及家人。
19、 不得向主顾索要小帐,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
20、 每 上午 ∶00~ ∶00 例会( ∶00前不预约客人),总以及员工须准时参加
21、 不能请霸主假,工休按店内轮休制执行。姑且事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面声请批准,超过批准期限视为旷工。
22 、美容师每一个月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅不佣人力用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐与扣罚处置惩罚。
23 做到四轻:走路轻、措辞轻、取物轻、关门轻。除有必要先容项目或解释回答主顾需求外,美容室内要保持平静
4、想开家养生馆,没有管理经营经验怎么办呀?
想开家养生馆,没有管理经验一定要谨慎,现在赚钱不易,可以先到别家的养生馆应聘,打几个月的工,积累经验,然后再实施你的项目。
5、养生会所怎样经营
养生方面的学问多而杂,有饮食方面的,有足疗方面的,有保健方面的等等。首先,自己要对养生方面的知识有所了解,看你从哪方面着手开养生会所,然后针对性的招聘一些养生技师、专家,服务性人员多培训一些养生知识,服务态度一定要好。这样对经营能起到很大的作用。
6、如何经营好一个养生会所
不断地扩大稳定的客源...提高客源的质量和会所满足客人需求的能力...