1、餐饮厨师加分管理
一. 组织结构 对现有的酒店组织结构进行调查研究,是否存在部门臃肿、管理人员繁多的现象,并制定相应的管理结构,达到精简化、合理化。
二. 人员培训对现有的员工、主管、经理进行分类培训,培训内容如下:
1. 培训酒店的企业文化、品牌形象和工作业绩;
2. 培训思想素质方面,主题是:服从、忠诚、奉献、专业等;
3. 制定酒店CI规范管理手册,培训每个岗位的岗位职责、管理制度、工作流程、工作标准;培训的方式是洗脑式的,并且进行测试,因为培训的力度将直接影响到以后的工作态度和工作效率。
三. 管理方面管理好酒店的部门经理,就是是管理好整个酒店。我对经理的要求是必须有以下技能:
1. 制定计划技能管理工作第一步便是拟定计划,孙子兵法的《始计篇》,包括戴明博士的PDCA理论中的P就是指计划,要求部门经理能够制定清晰有效的工作计划,不论是长期的战略规划、年度销售计划、人才招聘计划、质量改善计划、年度预算等等。
2. 解决问题技能这是考验部门经理能力的最佳方式,每个部门都存在或多或少的各站各样的问题,像质量不佳,人力不足,士气不振,设备老旧等,解决问题需要收集资料、分析问题找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案。
3. 制定标准技能“无以规矩,何以成方圆。”酒店的系统主要分为两大类,一是直接服务顾客的一线部门,二是为服务部门工作的后勤部门。因此部门经理要熟悉市场动态,为本部门制定部门标准和工作程序。
4. 执行管理技能对酒店的战略决策有良好的执行能力,并且如何有效的管理质量、成本、进步与服务水平有赖于部门经理的高度技能,要求在管理中促进自主管理的意愿和能力,由外部控制演变为自我管理,也就是通常所说的“管的最终目的是不管”
5. 激励考核技能通常威胁利诱只会让员工有短期的良好表现,但如果是建立持续的绩效则需要公证合理的考核办法与激励机制,才能促使员工为酒店而努力,将绩效指针转换成员工行为标准,有包括面谈技巧,修正能力以及不同类型性格员工的激励策略。
6. 团队建设技能优秀的团队要有以下要素:1>目标要集中2>团员之间关系要和谐互助3>工作方法要保持一致性到适当的弹性。部门中经常需要团队技巧、团队建设的技能,主要有建立共同背景与目标的能力,调和与应用成员差异的能力,制定共同规范整合新进人员,以经验学习引进团队正确方向。并且经常组织部门学习和比赛活动,增强部门的向心力和凝聚力。
7. 个人管理技能作为部门经理要从自己出发,不断超越自己、以身作则,成为部属的表率,时刻保持快乐的心情,维持高昂的斗志,自我激励并且不受外在环境的干扰与影响。
四. 战略策划方面首先对酒店所在地区的酒店市场进行调查研究包括档次方面、酒店组成、服务方面、价格方面。并根据酒店的规模进行品牌定位,制定战略方针和经营计划。提出经营主题:绿色、原生态、养生或地方特色等。同时对酒店形象进行策划,包括内部形象:室内装饰风格,环境设施摆布和员工体貌形象,言谈举止等。外部形象:酒店的外貌特点。我觉得养生、健康、卫生是酒店的发展趋势,我们可以打造“绿色餐饮、养生酒店”的主题。人们从70年代的口食、到80年代的目食到90年代的心食。从工薪阶层不敢下馆子到走出家门,走进酒店享受服务就注定了餐饮竞争的激烈。现在北京被认可的菜系有:湘菜,其特点是以鲜香、酸辣、软嫩为特点,多将辣椒当主菜,不仅有北方的咸也有南方的甜,更有本地特色酸辣。粤菜,选料广博奇异花样繁多,用量精而细,注重质和味,口味清淡。杭州菜,以选料精细,清鲜脆嫩突出本色真味为特点。上海菜,口味注重真味,清淡而多层次,质咸鲜明。北京菜,做工精细,选料讲究,口味清淡。也有从菜系演变而成的地方品牌菜,象沥家菜,毛家菜等。在服务方面不能局限于标准化,规范化而应对倾向于人情化、细腻化、多样化在服务中适当融入艺术化、表演化。因此我们在制定经营特点时,不能忽视大众消费,而要以大众消费聚拢人气,以高档消费塑造品牌,在现有的硬件优势基础上多研究市场,多研究顾客需求,发挥的品牌优势,结合酒店实际,以客人为中心,以市场为导向,抓住大众消费市场的巨大份额,占据中高档餐饮市场的主导地位,为酒店开创新的局面,另外针对中国人过节多的风俗习惯,推出消费套餐活动,像情人节推出浪漫套餐(餐饮+客房),菜品有:一往情深、天长地久、白头到老等。像春节推出幸福家庭套餐(餐饮+康乐),菜品有:全家福、子孙满堂、事业有成等。并且要建立客户档案系统,定期对客户进行电话回访。在管理方面要有“通过厕所看管理”思路,实行规范的管理程序+严格的规章制度+人情化的管理。在开源节流方面,压缩成本,酒店成本包括:食品成本 固定成本 运营成本等。采购要实行当地采购和异地采购相结合的方式,寻找一手货源。并且要熟悉每个市场的特价材料的时间和地点。节约要延长各种用具的使用费用,控制厨房油盐酱醋的浪费,倡导水电的节约。要实行购、付分开的管理方式。在销售方面,以公关部为主,发展公关业务员(待遇是保底工资+提成),推出酒店消费卡,一次性购买的多给予优惠。同时和旅行社接轨,交涉。总之,酒店的管理是博大精深,策划方案是多种多样的,也可以实行多元化经营,连动型经营,但中心是高雅的环境+精美的菜品+体贴的服务+优惠的活动,以企业文化产生效益,以特色服务产生效益。
2、重庆哪里有学干锅,火锅的地方一定要跟店学的
众所周知“火锅”是重庆的美食文化符合,可以到重庆专业的烹饪学校进行学习。味道更加正宗,而且可以两样一起学,你去实体店得分开学
3、餐饮服务员工手册
餐饮管理要提高文化品位
中国烹饪原来就是文明和文化的产物,作为星级酒店餐厅,应努力丰富餐饮市场的文化内涵,提高文化品位,把菜文化、吃文化、筵席宴会文化、餐厅文化、服务文化、经营文化等贯穿于经营活动的全过程。可以采取“引进来,走出去”的办法,“引进来”即开办有关饮食文明、绿色餐饮、健康饮食之类的讲座,举办名人聚餐会、名人品尝会,举行酒店与宾客、市民互动的征集菜名、评选本店名菜等各项活动;“走出去”即利用恰当时间、适当机会参与社会各项美食推介促销活动和公益活动,增加文化的附加值,并通过不间断的宣传,借此推介自己的品牌,扩大社会影响力。
要扩大经营范围
在营销上,可以参展、增加外卖、将特色和品牌菜投入规模生产等形式扩大经营范围。要放下星级酒店的架子,从当地消费实际出发,有目的地开发出一些适应大众消费的产品,利用自己资源优势,增加服务项目,为消费者提供更多选择。要努力做好会议、婚宴和重要接待等大文章。婚宴、寿宴是星级酒店面向大众的最具代表性的经营方式,也是有别于社会餐馆的较有特色的一面。做好婚宴、寿宴服务,可以带来酒店餐饮销售的“人气”,并从吸引“人气”到带来“财气”。
要有特色看家菜
星级酒店要吸引食客,必须要有自己看家特色菜品。当前,消费人群在饮食方面出现分流:一是美食族,这一层面的人很懂得吃,他们走进星级饭店餐厅的目的就是品尝项级美食或特色菜肴,讲究的是色、香、味、形、器。二是猎奇族,看吃的新鲜与否。星级酒店餐厅倘若能保有自己独有的特色菜品,并经常推出开创的新菜,便可得到宾客的认可,既可适应宾客求新的欲望需求,也可让宾客成为义务广告员,吸引更多的消费者走进星级酒店。
要强化培训管理
质量是餐饮业发展的根本,因此要强化对厨师和管理人员的正规业务培训,尤其是职业道德、敬业精神的培养。要制定控制菜品标准,作为对厨师在生产制作菜品时的要求,也作为在检查控制菜品质量标;隹管理的依据。加强控制过程的有效现场管理,如加工过程的控制,配菜过程的控制,烹调过程的控制。还要对厨房制作流程、各部门工作质量、重点环节和部门采取有效的控制方法。要加强接待服务的培训,提高领班、主管的服务管理水平,重点是接待、点菜、沟通、协调、控制、调度、观察、反馈等一系列能力的提高。
要合理对经营场所进行布局
星级酒店餐厅布局包括充分考虑厨房设备配置与厅面餐位桌位数的配比;厨房工艺(菜系、菜品特色)与厅面服务的配合:客用、货运、走菜、收离通道确定与布置;迎宾、收银、宾客休息区域,明档陈列品、客用与内部员工卫生间、多类库房等场所的布置:湿区、干区及其过渡区和备餐区的分布;餐厅摆台位置与各类灯光的配合:水产养生池和剖杀场地选择及污物处理系统的设置;各项防疫卫生设施、设备的配制和上水、下水、冷热水、蒸汽、动力电、照明电等的引入引出及控制等等。
要有经营市场的定位计划
星级酒店餐厅的市场定位计划包括:考虑当地饮食习惯爱好:考虑菜品原料、配料菜肴、口味、刀法、制作方法、投料量、盛装容器、定价等;考虑就餐人员的就餐形式;考虑就餐环境的布置;就餐人员爱好、民风民俗、用餐习惯等。
星级酒店是集吃、住、行、游、购、娱六大要素为一体的综合性服务实体,其投资高,规模大,不像一般社会餐馆,船小好掉头,但只要我们加强对市场的研究和分析,加快改革步伐,调整发展思路,星级酒店餐饮是大有可为的。
4、加拿大有无沐足按摩推拿
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5、麻烦发一份酒店餐饮管理方案!我要具体的主管要给上级看的!
一. 组织结构 对现有的酒店组织结构进行调查研究,是否存在部门臃肿、管理人员繁多的现象,并制定相应的管理结构,达到精简化、合理化。二. 人员培训对现有的员工、主管、经理进行分类培训,培训内容如下:1. 培训酒店的企业文化、品牌形象和工作业绩;2. 培训思想素质方面,主题是:服从、忠诚、奉献、专业等;3. 制定酒店CI规范管理手册,培训每个岗位的岗位职责、管理制度、工作流程、工作标准;培训的方式是洗脑式的,并且进行测试,因为培训的力度将直接影响到以后的工作态度和工作效率。三. 管理方面管理好酒店的部门经理,就是是管理好整个酒店。我对经理的要求是必须有以下技能:1. 制定计划技能管理工作第一步便是拟定计划,孙子兵法的《始计篇》,包括戴明博士的PDCA理论中的P就是指计划,要求部门经理能够制定清晰有效的工作计划,不论是长期的战略规划、年度销售计划、人才招聘计划、质量改善计划、年度预算等等。2. 解决问题技能这是考验部门经理能力的最佳方式,每个部门都存在或多或少的各站各样的问题,像质量不佳,人力不足,士气不振,设备老旧等,解决问题需要收集资料、分析问题找出问题根源,以及运用创造能力找出解决方案。3. 制定标准技能“无以规矩,何以成方圆。”酒店的系统主要分为两大类,一是直接服务顾客的一线部门,二是为服务部门工作的后勤部门。因此部门经理要熟悉市场动态,为本部门制定部门标准和工作程序。4. 执行管理技能对酒店的战略决策有良好的执行能力,并且如何有效的管理质量、成本、进步与服务水平有赖于部门经理的高度技能,要求在管理中促进自主管理的意愿和能力,由外部控制演变为自我管理,也就是通常所说的“管的最终目的是不管”5. 激励考核技能通常威胁利诱只会让员工有短期的良好表现,但如果是建立持续的绩效则需要公证合理的考核办法与激励机制,才能促使员工为酒店而努力,将绩效指针转换成员工行为标准,有包括面谈技巧,修正能力以及不同类型性格员工的激励策略。6. 团队建设技能优秀的团队要有以下要素:1>目标要集中2>团员之间关系要和谐互助3>工作方法要保持一致性到适当的弹性。部门中经常需要团队技巧、团队建设的技能,主要有建立共同背景与目标的能力,调和与应用成员差异的能力,制定共同规范整合新进人员,以经验学习引进团队正确方向。并且经常组织部门学习和比赛活动,增强部门的向心力和凝聚力。7. 个人管理技能作为部门经理要从自己出发,不断超越自己、以身作则,成为部属的表率,时刻保持快乐的心情,维持高昂的斗志,自我激励并且不受外在环境的干扰与影响。四. 战略策划方面首先对酒店所在地区的酒店市场进行调查研究包括档次方面、酒店组成、服务方面、价格方面。并根据酒店的规模进行品牌定位,制定战略方针和经营计划。提出经营主题:绿色、原生态、养生或地方特色等。同时对酒店形象进行策划,包括内部形象:室内装饰风格,环境设施摆布和员工体貌形象,言谈举止等。外部形象:酒店的外貌特点。我觉得养生、健康、卫生是酒店的发展趋势,我们可以打造“绿色餐饮、养生酒店”的主题。人们从70年代的口食、到80年代的目食到90年代的心食。从工薪阶层不敢下馆子到走出家门,走进酒店享受服务就注定了餐饮竞争的激烈。现在北京被认可的菜系有:湘菜,其特点是以鲜香、酸辣、软嫩为特点,多将辣椒当主菜,不仅有北方的咸也有南方的甜,更有本地特色酸辣。粤菜,选料广博奇异花样繁多,用量精而细,注重质和味,口味清淡。杭州菜,以选料精细,清鲜脆嫩突出本色真味为特点。上海菜,口味注重真味,清淡而多层次,质咸鲜明。北京菜,做工精细,选料讲究,口味清淡。也有从菜系演变而成的地方品牌菜,象沥家菜,毛家菜等。在服务方面不能局限于标准化,规范化而应对倾向于人情化、细腻化、多样化在服务中适当融入艺术化、表演化。因此我们在制定经营特点时,不能忽视大众消费,而要以大众消费聚拢人气,以高档消费塑造品牌,在现有的硬件优势基础上多研究市场,多研究顾客需求,发挥的品牌优势,结合酒店实际,以客人为中心,以市场为导向,抓住大众消费市场的巨大份额,占据中高档餐饮市场的主导地位,为酒店开创新的局面,另外针对中国人过节多的风俗习惯,推出消费套餐活动,像情人节推出浪漫套餐(餐饮+客房),菜品有:一往情深、天长地久、白头到老等。像春节推出幸福家庭套餐(餐饮+康乐),菜品有:全家福、子孙满堂、事业有成等。并且要建立客户档案系统,定期对客户进行电话回访。在管理方面要有“通过厕所看管理”思路,实行规范的管理程序+严格的规章制度+人情化的管理。在开源节流方面,压缩成本,酒店成本包括:食品成本 固定成本 运营成本等。采购要实行当地采购和异地采购相结合的方式,寻找一手货源。并且要熟悉每个市场的特价材料的时间和地点。节约要延长各种用具的使用费用,控制厨房油盐酱醋的浪费,倡导水电的节约。要实行购、付分开的管理方式。在销售方面,以公关部为主,发展公关业务员(待遇是保底工资+提成),推出酒店消费卡,一次性购买的多给予优惠。同时和旅行社接轨,交涉。总之,酒店的管理是博大精深,策划方案是多种多样的,也可以实行多元化经营,连动型经营,但中心是高雅的环境+精美的菜品+体贴的服务+优惠的活动,以企业文化产生效益,以特色服务产生效益。