養生館員工守則

1、養生會館員工管理規章制度

1、執行上、下班簽名制度，著工裝簽名
2、 工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做照顧護士時戴口罩，上班時間不能在手上佩帶首飾。

3、 努力培養以及提高專業接待素質，按劃定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待主顧，主動問候主顧，接待廳內見到主顧須起立，主動為主顧開門。為客人換鞋、鋪被褥，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事以及主顧。

4 尊敬主顧。虛心聽從意見以及建議，並按情況及時包饋給店長或經理，不管如何不準與主顧發生爭吵。

5、 美容師之間互相尊敬、體貼以及照顧，禮貌用語，嚴禁在業務場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發性情，摔物品等言行。

6、 服務工作擺設，工作踴躍主動，主動接洽及預約主顧，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發服務工作擺設。不經店長或經理贊成，不能隨意調斑，以及擅自擺設工作或休息。

7、 不能在店內從事工功課務無關的事情。

8、 給主顧作照顧護士時，溝通主顧應輕聲細語，美容師之間不容許彼此開打趣作樂，喧嘩、議論事情。不管上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡覺（特殊情況須請示店長贊成）

9、 自發維護慧雅的形象、聲譽，踴躍提供有幫助於慧雅發展的體式格局方法。不準在店內議論他人長短或與主顧議論慧雅內部長短。

10、 節約用水用電，杜絕浪費行為。做照顧護士不準偷工減料或鋪張浪費。

11、 嚴酷執行衛生清潔制度。

12、 上班時間手機閉或調到震動檔，給主顧做照顧護士時不準接私人電話。

13、 當班時間必須按劃定填定各類生產進度報表。

14、 不能利用上班時間從事個人照顧護士，從事個人照顧護士按有關劃定現金結算帳目。美容師個人采辦產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害慧雅的利益。

15、 正規合理的使用美容儀器，愛護慧雅設備，產品根據需要放入冰箱低溫生存。

16、 嚴酷保密主顧資料。未經（店長）贊成，不準擅自借用店內資料、物品，不準對外走漏慧雅內技能、管理資料想到具體經營數據。

17、 （店長）對屬下美容師有絕對帶領權以及管理權，美容師必須服從擺設。

1八、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、抽煙、渴酒、高聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人以及家人。

19、 不得向主顧索要小帳，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、 每 上午 ∶00~ ∶00 例會（ ∶00前不預約客人），總以及員工須准時參加

21、 不能請霸主假，工休按店內輪休制執行。姑且事假須上班時間前請示店長批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面聲請批准，超過批准期限視為曠工。
22 、美容師每一個月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅不傭人力用公用物品潔面、護膚等。違者視情節輕重賜與扣罰處置懲罰。

23 做到四輕：走路輕、措辭輕、取物輕、關門輕。除有必要先容項目或解釋回答主顧需求外，美容室內要保持平靜

2、員工守則，一個公司最基本的員工守則要哪些？

1．遵守公司紀律，嚴守公司秘密；
2．按時上下班，不曠工遲到早退；
3．服從公司管理，按時完成任務；
4．老實做人，用心做事，做好本職工作；
5．講究工作方法，提高工作效率；
6．分工合作，同心協力，和睦相處；
7．認真接聽電話，耐心接待客人；
8．認真上班，不閑聊，不做私事；
9．愛護公司財產，保護公司利益；
10．保持公司個人整潔，維護公司形象。

3、求服務公司員工守則

第一章 總則 第一條 本守則適用於公司所有家庭服務人員，並作為新錄用人員入職培訓的基本教材。 第二條 按照規范化、標准化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，以嚴格的培訓、高效的管理，嚴於律己，服務於民。公司所有服務人員應以我們的服務宗旨、服務理念和服務目標為准則，創一流家政服務品牌。 第三條 服務宗旨：親情、優質、快捷、誠信。 服務理念: 科學引導、全心全意。 服務目標: 創一流服務、創一流品牌。 第二章 家庭服務人員的素質要求 第四條 遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。 第五條 立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽。 第六條 努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。 第七條 努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。 第八條 誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、提倡拾金不昧，弘揚社會公德。 第九條 同用戶及其家庭成員、鄰居、同行要和睦相處，團結友愛，熱情相助。 第十條 潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。 第三章 行為准則 第十一條 初入用戶家中，要積極主動做好份內的工作，盡快熟悉家庭環境和用戶生活習慣，必須牢記用戶的忌諱及工作安排。 第十二條 積極同用戶配合，盡快建立一整套科學合理的家務工作程序，做到有條有理、忙而不亂，樹立並保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。 第十三條 工作時不準吃零食，更不得在用戶家中有賓客時當眾剔牙齒、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、搔癢、摳腳趾等不良行為。 第十四條 在用戶家中不能隨意會見親友和客人，不得留外人在用戶家過夜。 第十五條 不得隨便打電話給親友，更不得私自盜打長途。如用戶同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。 第十六條 不準私自外出，有事請假或休息，應徵得用戶同意，請假三天以上必須由用戶帶本人到公司辦理請假手續。 第十七條 對用戶家的貴重物品，不要隨便亂動，對電腦、家庭影院等與自己從事家務工作無關的高科技電子產品，更不得隨便操作，以防損壞。 第十八條 外出辦事或采購時，不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系，陌生人主動接近必須拒絕，及時遠離，以防上當受騙。 第十九條 盡量使用普通話，不要使用方言土語同他人溝通，嚴禁使用任何污言穢語。 第二十條 不準向用戶提過分要求，如同用戶發生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同用戶吵架、謾罵，在用戶家哭鬧，應及時向公司匯報，由公司同用戶協調。更不得工作中鬧情緒，泄私忿，消極怠工，損壞財物或私自離家 。 第二十一條 實事求是，不得陽奉陰違，當面一套，背後一套，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇於承擔責任，不得找借口開脫或狡辯。 第二十二條 積極為用戶做好保密工作，不該問的事絕對不能問，特別是不能議論用戶個人生活私事，不能將用戶家地址、電話號碼及家庭情況告訴他人。 第二十三條 對用戶家庭其它成員要一視同仁，主動同老人溝通。家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照顧，更不能歧視或不理不睬。 第二十四條 照看嬰、幼兒要細心專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路時一定手牽手，不可遠離自己半步。 第二十五條 不要隨意亂動、亂用用戶及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品、保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。 第二十六條 對用戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物，無論貴賤大小，均要及時告知用戶並放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為已有。 第二十七條 對所經手的生活費用支出，及時索要憑證，按時記賬，同用戶匯報時要主動遞交賬本，嚴禁佔小便宜報假帳。 第二十八條 服務期滿或中途離職，要主動開包請用戶檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。 第四章 儀容儀表 第二十九條 無論在家或在外，均應保持整潔、干凈、清爽的個人形象，要做到四勤："勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服"。 第三十條 所有服務人員均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得塗抹指甲油。盡量不化妝，如化妝不得濃妝艷抹並避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新、雅緻。 第三十一條 睡衣僅在自己的卧室中穿著，不得穿睡衣及比較外露的衣服在客廳走動及工作或外出。 第三十二條 休假或回公司參加活動、集訓，必須穿著公司統一服裝，帶好工卡。 第三十三條 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準將腳放在桌椅上，不準僑翹二郎腿，不準左右或上下搖動，站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，行走時不能搖頭晃腦。 第五章 禮節禮貌 第三十四條 家中來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。 第三十五條 客人到來時，要主動為客人讓座；主動為客人沏茶，量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送。 第三十六條 與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼、低頭哈腰或昂頭叉腰。用心聆聽客人談話，不搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅。 第三十七條 不得詢問有關客人的經歷、收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不好奇、不羨慕。 第三十八條 如客人在家中就餐時，要精心准備，服務周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務工作做完方可。 第三十九條 與用戶家庭成員及客人外出同台就餐時，不得搶佔主賓、主人位，應照顧他人先入座，如有小孩，要主動照顧小孩，菜餚上台時，不能首先品嘗。 第六章 安全與防範 第四十條 所有家庭服務人員上崗後均要按照公司的培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電的操作和使用。做到虛心好學，不懂就問，避免操作不當造成電器的損壞。 第四十一條 家用電器使用後均要關閉電源。家電如有損壞，不可私自拆裝，更不能帶電調試，以免觸電發生危險，應及時通知用戶送維修部門或專修指定單位。 第四十二條 煤氣、液化汽、自來水使用後要及時關閉，臨出門或晚上休息時必須全面檢查，杜絕跑、冒、滴、漏和浪費。 第四十三條 台風、雨季要及時關閉門窗，出門時必須把門反鎖好。 第四十四條 照看小孩時，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能接觸到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時注意小孩不要誤食一切有害健康的物品。 第四十五條 清潔衛生時，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領，家中古董、字畫等清潔時必須及時請教，小心謹慎。 第四十六條 自己單獨外出去不熟悉的地方辦事，必須先搞清楚路線、乘坐的交通車輛，注意遵守交通規則，防止事故發生。 第四十七條 如遇突發事件，必須保持冷靜，沉著，不可慌亂無主。要及時通知用戶和公司工作人員，牢記並學會使用應急電話，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122。 第七章 表彰 第四十八條 嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵： (1) 在服務工作中創造優異成績,為公司創造良好形象的社會影響者； (2) 維護企業聲譽,提出合理化建議,並經實施取得較顯著成效者； (3) 為用戶提供優質服務，工作積極熱心，多次受到表揚者； (4) 幫助用戶解決危難，妥善處理突發事情，受到用戶贊譽者； (5) 拾金不昧者。 第四十九條 表彰方式 (1) 嘉獎：入選公司十佳家庭服務員，會議表揚、授予獎旗及物質獎勵。 (2) 晉升：提升服務等級。 (3) 獎勵：授予獎品、獎金。 第八章 處罰 第五十條 處罰方式 (1) 輕微過失：採取口頭警告、批評教育方式； (2) 一般過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款20元； (3) 嚴重過失：採取書面警告，記錄於本人考核表內，每次罰款50元，書面警告三次，作即時除名處理； (4) 嚴重違紀：即時除名處理，立即解聘，嚴重者交公安機關處理。 第五十一條 輕微過失有下列過失之一者，視為輕微過失： (1) 工作不安心、不積極、不主動、粗心大意、消極怠工、不按時間作息； (2) 對待用戶及家人沒有禮貌，不懂得基本禮節； (3) 議論用戶個人生活私事； (4) 個人衛生習慣差，違反儀容儀表規范； (5) 不和用戶溝通，或對其它家庭成員歧視。 第五十二條 一般過失有下列過失之一者，視為一般過失： (1) 將用戶家電話號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話； (2) 私自外出，未告知用戶或經允許外出不及時返回，引起用戶不滿； (3) 不接受用戶工作指派，家務事上擅做主張，操作不當將物品損壞； (4) 隨意亂動用戶家的個人用品，未經允許食用老人、兒童專用營養品、保健品； (5) 在工作中出現失誤或錯誤，不主動承擔責任，推諉或狡辯。 第五十三條 嚴重過失有下列過失之一者，視為嚴重過失： (1) 多次盜打用戶家長途電話； (2) 同用戶吵架在用戶家哭鬧，行為惡劣； (3) 將用戶個人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為已有； (4) 日常采購弄虛作假，貪小便宜，報假帳； (5) 擅自在用戶家會見親友，將外人留在用戶家過夜。 第五十四條 嚴重違紀有下列行為之一者，視為嚴重違紀： (1)違反公司有關規定,對抗工作人員管理,屢教不改者； (2)喪失人格，有違反道德規范的不良行為； (3)恐嚇、威脅、勒索用戶及家庭成員或他人； (4) 盜竊用戶或他人財物，蓄意破壞用戶物品； (5) 參與違法活動，觸犯國家法律法規。 上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰，情節嚴重者送司法機關處置。 第九章 附則 第五十五條 本守則如有與上級文件及有關政策相抵觸之處，以上級文件或有關政策為准。 第五十六條 本守則解釋權、修訂權屬重慶展鴻家政服務有限公司所有。

4、員工守則怎麼寫

員工守則 都大同小異，只要加入你們行業的安全規范和特殊要求就可以了

A有限公司
員工守則
1. 總則
1.1 制定目的
為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特製定此守則，以便執行。
1.2 適用范圍
凡經本公司錄用之所有員工（含臨時工），均須遵守本守則。
1.3 權責單位
人事部負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。
2．員工守則
2.1 儀容儀表規定
1）員工上班必須著裝整潔，樸素大方，不得有臟污現象存在。（特殊工作人員如設備維修人員進行維修工作時除外）
2）男員工上班時不得穿背心、短褲，不得女員工不得穿著過於裸露的衣裝。
3）若公司佩備有統一的工作服時，所有員工必須按規定穿著工作服上班。
4）不得穿著拖鞋上班，注意保持衣裝的干凈。
5）男員工不得留長發，男女員工上班時均須裝頭發梳理整齊。
6）所有員工不得留過長指甲，且須保持清潔。
2.2 基本行為舉止規定
1）上班時所有員工應保持以下基本要求：
（1）形象：儀容端正，熱情大方。
（2）談吐：溫文禮貌，簡潔明快。
2）同事、工友碰到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決，提供必要的支援。
3）外出辦事的人員須注意自身儀容儀表，待人禮貌、大方，樹立良好的分司形象。
4）辦公室工作人員應及時接聽所屬電話，注意音量適度，以免影響他人工作。
5）辦公室人員須注意上班時精神面貌，不可無精打采，影響公司形象。使用電話時應長話短說，嚴禁使用公司電話進行私人聊天。
6）禁止隨地吐痰，亂扔垃圾等現象發生。生產車間、倉庫及禁煙標識區域嚴禁吸煙。
7）所有員工須維護公司的設施及秩序，共同營造文明、衛生的工作／生活用餐環境。
8）所有員工下班時，均應自覺進行崗位區域及設備的清潔保養工作，值日人員應履行職責監督及完成車間的衛生和安全檢查工作。
9）所有員工使用衛生間後，應隨手沖洗並共同維持衛生間的清潔。
10）愛護公物、勤儉節約；所有員工均須養成，不需時應隨手關燈，電風扇、空調、設備、水龍頭的良好個人習慣。
11）所有員工應自覺維護公司形象，不得有任何有任何有損公司形象的行為或言辭。
12）所有員工應互敬互助，和諧相處，嚴禁拉幫結派，濫用職權。
13）嚴禁打架斗毆及聚眾賭博，違者送公安機關嚴處。
14）不做損人利自己、譏諷挖苦他人之事，不窺探他人隱私及對他人進行人身攻擊。
15）所有內宿及就餐人員均須嚴格遵守食常和內宿管理規定。
2.3 工作紀律規定
1）如公司進行廠證管理時，所有員工上班時必須將工作證端正佩戴於左胸前。
2）外出辦事或下班時均須嚴格按相關規定辦理手續。（外出公幹及門禁管理手續）
3）所有員工須按公司規定準時上、下班，不得遲到、早退。如公司施行打卡管理時，所有員工上下班均須按規定打卡，不得託人或代人打卡。不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，違者一律予以嚴處。
4）攜帶公司物品出外時需出具相關管理人員簽核的批條，發生丟失損壞時需按價賠償。
5）工作時間內禁止私人會客，工作會客須於會客廳或指定場所進行。
6）工作時間內，嚴禁帶領公司以外非辦事人員進入公司（外來業務或辦事人員於保安處進行登記，通傳相關管理人員並經批准後方可進入），不得將小孩帶入廠區。
7）上班時嚴禁吃東西、聊天喧嘩、追逐嬉戲，不得處理與工作無關之私事，不得觀看與工作無關之書籍。
8）上班時間內，所有員工未經允許，不得在工作辦公場所自放音樂，不得玩弄手機或聽隨身聽。
9）嚴禁酒後上班，工作時間內所有員工必須盡忠職守，服從上級管理員指揮安排。對上級工作安排有異議議時，應先服從執行。事後可提出意見，嚴禁無理取鬧或不執行上級安排指令現象發生。
10）工作過程中應自覺維護工作環境衛生並愛護工作工具，各種工具物品須擺放整齊。
11）非崗位指定操作人員，不得擅自操作他人崗位設備（包容辦公設備）或儀器。
12）崗位指定操作人員須按照作業指導書及操作規程要求操作設備，注意操作安全。
13）各辦公及管理人員應樹立端正的工作態度，以身作則嚴格執行公司規定或上級指令。
14）嚴守公司商業機密，未經總經理批准許可，公司各種文件、檔案資料不得讓無關
人員或公司以外人員借閱，如經發現則予嚴處。
15）不得利用工作之便製作私人物品，不得利用公司電腦進行聊天及網游。
15）各部門單位人員下班前應進行工作環境衛生清理，關好門窗水電及進行安全隱患檢查後方可下班。

5、我要一份詳細的員工守則

員工守則是指企業內部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規則，員工守則作為企業內部約束員工行為的基本規則，在制定前，要遵循一定的原則。

正文：

一、基本准則

1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。

2、員工必須遵守《公司勞動合同》中的各項規定。

3、員工必須遵守公司各業務部制定的各項規定。

4、在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。

5、每位員工都應該在工作中積極進取、嚴於自律，不斷提升個人工作技能、技巧。

二、勞動合同

1、公司員工均按《中華人民共和國勞動法》的有關規定，實行勞動合同制度。

2、所有員工在受聘時，必須與本公司簽訂《勞動合同》,方可成為本公司員工。

3、勞動合同的內容及有效期已經在與每位員工簽訂的合同內說明。勞動合同有效期之外的時間，公司與該人員的勞動關系不再合法存在。

三、離職

1、合同期內，員工提出離職，需提前30天向部門經理提交書面申請，經公司批准後方可開始進入離職程序。

2、申請解除合同的員工須在批准之日起30天內完成本人工作、財務等的交接。在此期間，該員工須繼續上班。

3、提交但未得到最後批准、或未完成離職手續而自行離職的行為，即為曠工。

4、未提交離職申請，擅自離職者，即以單方面違約論處。情節嚴重者可追究其法律責任。

5、若員工連續考核成績偏低或經常違反公司有關規章制度、或因個人工作失誤造成對公司榮譽或經濟損失的，公司有權辭退該員工。離職手續按照《公司勞動合同》規定辦理。

6、飯店員工守則

數拾座企業文化---勞動管理制度
1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。
2.休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有二天假。
3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書於總經理處。
4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關系契約，試用期為1—3個月（服務員為1個月、大堂經理為3個月、其他工種視情況自定）根據員工的工作表現及業務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，，在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工並不作任何補償，，若有自動離職，不予退還保證金；
5.遲到.早退：按時上班,有特殊情況提前一天給領班或經理請假(按事假處理),上班時間5分鍾之外為遲到，每月4次以上視為曠工處理.
6.礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工2天以上，（含2天）予以辭退：
7、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令保證金不予退還或酌情退還；
8.請假：嚴禁電話請假，託人帶信請假，病假需醫生診斷書和取葯單並可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資；
9、假權：鄰班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。
10、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵並替其保密。

數拾座企業文化---訂餐制度
一、電話訂餐
1.接電話人員：收銀員、領班和大堂經理（值班經理），其他員工未經許可一律不準接電話。
2.接電話使用規范用語：「您好，數拾座餐飲店,有什麼可以幫到您」。
3.記錄內容：根據就餐人數、准確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以後，要求重訴一遍，並且告訴訂餐人，如果超時（30分鍾），本店有權另作安排。
4.通知有關部門和人員，提前做准備。

二、來客訂餐
1.有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數和用餐的標准，以及預訂桌號區域，桌數和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之後在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。
2.按訂餐標准適當收取訂金，開收據，（收據一式二份）客人若違背要求應按餐廳規定，酌情收取損失費；
3.餐後結帳時，發現客人沒有訂金收據的，應收足餐費全額並作好登記，待交來訂金收據，再退還客人訂金；
4.通知有關部門和人員，提前做好准備。

數拾座企業文化---電話管理制度
1、吧台電話專用於訂餐，方便客人使用；聯系供貨商等，吧台人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意後，可使用辦公室電話。
2、吧台電話在上班時間只能由吧台人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之後再打進來，特殊情況例外。

如何接聽電話
1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,數拾座歡迎您,請問有什麼可以幫到您的?
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人:非常抱歉,讓您久等了,數拾座歡迎您,請問有什麼可以幫到您的?
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然稍上揚。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,准確掌握客人談話內容,要記清並重述客人提問再確認,並做好記錄。
5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。6.如果當時回答有困難，要向客人致歉，並記錄客人聯系電話，姓名，在15分鍾內給與答復。
7.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。
8.來電相關紀錄均保存在電腦系統,只有吧台工作人員,大堂經理才有許可權登陸.

數拾座企業文化---會議制度
1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵後進。
2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，並做出安排、布置探討營運技能等相關內容。
3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00
註：
a、班前會一定要嚴肅開會時間
b、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表
c、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從後上訴。
d、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛生情況儀容儀表，服務員文房四寶的檢查，心情情緒的調整、唱店歌、戰鬥口號、擊掌 XXX、XXX、XXX、X嘿！

數拾座企業文化---服務員餐廳制度
1.上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手錶除外），不留長指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。
2.做好上班前後的樓面准備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐台上器皿及需用品是否整潔和齊備；
3.站位期間，站位要端正，不可背靠牆或家私櫃，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳的，並及時了解客人心態、需求，為顧客提供服務；
4.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，要時刻用好禮貌用語，必須「請」字當頭，「謝」不離口，掌握原則、有問必答、言簡意賅；使顧客有賓至如歸之感；
5.迎賓員帶客到位．服務員應主動上前香客人拉椅子，做好接待工作；
6.有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善於班前或班後會提出問題．及時轉告客人提出的意見；
7.上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機.
8.上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
9.不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
10.要有牢固的業務操作知識，掌握記住得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律；善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點
11.配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作；
12.禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。
13.內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣櫃。
14.當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；
15.員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。
16.工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。
17.不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
18、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴禁任何員工與客人發生沖突，創造良好的進餐環境。
19、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
20、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，並交給上級。
21、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。
22、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

數拾座企業文化---衛生管理制度
餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，並作記錄。
一、個人衛生標准
1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和塗有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。
2.工作時間不配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）;工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。
3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。
4.男服務員發型側不過耳，後不過領前不遮眉，不留鬢角不染發。
5.女服務員不得批肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環境衛生標准
1. 餐廳店堂要每日打掃，公共區域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。
2. 玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。
3. 窗檯；不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。
4. 地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。
5. 備餐櫃：餐櫃物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。
6. 桌椅：無灰塵無油漬
7. 燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打葯、殺蟲、清除敗葉和雜物。
8. 檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛生
1.洗凈後光潔明亮，沒污點油跡。
2.能夠按規格整齊擺放於消毒櫃中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。
四、工作衛生
1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。
2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。
3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

數拾座企業文化---會客制度
1.上班時間內禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天、玩耍。2.下班後，未經允許不得擅自在宿舍內會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳大堂經理。
數拾座企業文化---服務人員獎罰制度
為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經理、大堂經理、領班、服務員代表，評選時間為每周一次。
一、獎勵制度：（每一分鍾按2元計算）
1、受客人表揚，服務態度好。（加1分）
2、主動熱情服務突出者。（加1分）
3、拾到顧客丟失的物品主動交吧台或失主。得4分
4、主動承擔臟、累苦工作者。得1分
5、能承受重大委屈。得2分<
6、對公司(餐廳)提出好的建議,經採納後對提出者。給4-6分.
7、辦事認真負責，工作積極，樂於助人者。得2分

二、懲罰制度：（每一分按2元計算）
1、遲到、早退者，第一次扣除當有全勤獎，每分鍾扣1分，超過10分鍾按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。
2、衣著不整，修飾不當，個人衛生習慣不良。扣1分
3、擺台不規范，衛生不徹底，值台檢查不仔細。扣1分
4.服務操作不規范。扣1分
5.不服從安排，消極怠工。扣1分
6.故意損壞餐具物品，照價賠償。
7.服務出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分
8.私自打吧台電話，私用餐廳公物，扣2分
9.站台不規范，吹牛聊天，扣1分
10.顧客投訴服務不周，扣1分
11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分
12.對糊鍋現象，發現一次扣6分
13.上班時間在餐廳內私自吃東西，扣2分
14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分
15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分
16.上班時間打架起鬨，扣20分
17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分
18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責。

數拾座企業文化---廚房管理制度
一、廚房考勤制度
1、廚政部工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委託人代打考勤。
2、穿好工作服後，應向組長或廚師長報到或總體點名。
3、根據廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班後應離開工作地。
4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。
7、根據工作需要，需廷長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時銷假處理。
8、本制度適用於廚政部的所有員工。
二、廚房著裝制度
1、上班時需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。
2、上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區域或相關地點穿戴，不得進入作業區域之外的地點，禁止著工裝進入前廳。
5、必須按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、違反上述規定者，按本店處罰條例執行。
三、廚房衛生管理制度
1、廚房烹調加工食物用過的廢水必須及時排除。
2、地面天花板、牆璧、門窗應堅固美觀，所有孔、洞、縫、隙應予填實蜜封，並保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。
3、定期清洗抽油煙設備。
4、工作廚台，櫥櫃下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
5、食物應在工作台上操作加工，並將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衛生。
6、食物應保持新鮮、清潔、衛生、並於清洗後分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內分別儲放冷藏區或冷凍區、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。
7、凡易腐蝕的食物,應儲藏在0度以下冷藏容器內,熟的與生的食物分開儲放,防止食物間串味.冷藏室應配備脫臭劑.
8、調味品應以適當容器裝盛,使用後隨即加蓋,所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸.
9、應備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當夜倒除,不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經常保持干凈。
10、員工工作時，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長發、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。
11、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等要避開食物。
12、廚房工作人員工作前、方便後應徹底洗手，保持雙手的清浩。
13、廚房清潔掃除工作應每日數次，至少二次清潔完畢，用具應集中處置，殺蟲劑應與洗滌劑分開放置，並指定專人管理。
14、不得在廚房內躺卧或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。
15、有傳染病時，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。
四 食品原料管理與驗收制度
1、根據酒店廚政生產程序標准，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先後程序不分，先入庫房原料擱置不用。
2、高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。
3、未經許可，不得私自製作本酒店供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。
4、不得使用霉變，有異味等一切變質的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。
5、不得將腐敗變質的菜品和食品提供給客人。
6、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質原料，需經批准。
7、嚴格履行原料進入，原料烹制和菜品供應程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉，做到不見單，廚房不出菜的原則。
8、驗收人員必須心企業利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。
9、驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。
10、驗收人員必須了解即將取得的原料與采購定單上規定的質量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規定不符的原材料。
11、驗收人員必須了解如何處理驗收下來的物品，並且知道在發現問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現質量問題，驗收人員應負主要責任。
12、驗收完畢，驗收人員應填寫好驗收報告，備存或交給相關部門的相關人員。
13、以上制度適用於廚政部一切工作人員，違反上述規定者，按本店處罰制度執行。
五、廚房日常工作檢查制度
1、對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查；總廚 、廚師長、組長、廚房員工。
2、檢查內容包括店規、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜餚質量、出菜制度及速度、原材料節約及綜合利用、安全生產等項規章制度的執行和正常生產運轉情況。
3、各項內容的檢查可分別或同時進行。
衛生檢查：每日一次，包括食品衛生、日常衛生、計劃衛生；
紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規店紀；
設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作；
生產檢查：每周一次，包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。
每日例查：每日二次，包括餐前、後工作過程，個人及其它衛生。
4、檢查人員對檢查工作中發現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，並有權督促當事人立即改已或在規定期內改正。
5、屬於個人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任；屬於部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時採取相應的經濟處罰措施。
6、對於屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。
7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鉤。
六、廚房值班交接班制度
1、根據工作需要，組長有權安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證准點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，並填寫交接班日誌，方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日誌，確認並落實交班內容。
5、值班人員應自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩餘食品及原料，做好清潔衛生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日誌，不得在上面亂畫，及時關閉能源開關，鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。

七、廚房防火安全制度
廚房引起火災的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關閉，煤氣漏氣，電器設備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。
1 、發現電氣設備接頭不牢或發生故障時，應立即報修，修復後才能使用；
2、不能超負荷使用電氣設備。
3、各種電器設備在不用時或用完後切斷電源。
4、易燃物貯藏應遠離熱源。
5、每天清洗凈殘油脂。
7、煉油時應專人看管，烤食物時不能著火。
8、煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。
9、每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網。
10、下班關閉完能源開關。
11、廚房消防措施齊全、有效。
12、全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。

九、廚房設備及用具管理制度
1、廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，按規范標准操作與管理。
2、對廚房所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。
3、廚房內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。
4、廚房內共用器具，使用後放回規定的位置，不得擅自改變，同時加強保養和正常使用。
5、廚房內一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數和檢查質量。
6、廚房內用具以舊換新，並需辦理相關手續。
7、廚房一切用具、餐具（包括零部件）不準私自帶出。
8、廚房一切用具、餐具應輕拿輕放，避免人為損壞。
9、廚房內用具，使用人有責任對其進行保養、維護、因不遵守操作規程和廚房紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。
10、備定期檢查、維修。凡設備損壞後，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向總經理報告審查批准。

數拾座企業文化---宿舍管理制度
為規范宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環境，特定本管理制度：
1、宿舍管理由主管經理掌握，男女宿舍分別各設一名室長，明確責任，層層負責，共同抓好宿舍管理。
2、愛護室內外公共設施，不得損壞或丟失公共物品。
3、男女分室睡，自尊自愛，嚴禁混室睡，相互竄門，嚴禁賣淫嫖娼，傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等。
4、節約用水、電、氣，嚴禁亂拉私接電線、插座，嚴禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等設備，嚴禁床上吸煙，杜絕一切火災事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。
5、講究衛生，保持室內外環境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進出鎖好房門，防丟防盜。
6、服從室長安排，做好個人及室內外衛生值日，每日小掃除，每周大掃除。
7、嚴禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進行有礙他人休息的活動。
8、團結友愛，不拉幫結派，不說空話閑話，挑撥事非。
9、嚴禁非宿舍人員在宿舍玩耍或留宿。
10、遵守作息時間，娛樂時間不得超過（11月-3月）11：30，（4月-10月）12：30分，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍，超過時間，員工有權不予開門，不回宿舍睡覺，應向室長書面請假，否則視同曠工，曠一罰三，並寫檢查。
11、應遵守宿舍區內物管及業主有關規定，不得違反。
12、 離職人員自覺接受保安檢查方可離開
13、 以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款；若觸犯法律，送公安機關處理。

7、如何寫員工守則

員工手冊
員工手冊主要是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象，企業文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。員工手冊一般包含以下各部分：
1、前言
對這份員工手冊的目的和效力給予說明。
2、公司簡介
使每一位員工都對公司的過去、現狀和文化有深入的了解。可以介紹公司的歷史、宗旨、客戶名單等。
3、總則
一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助於保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。
4、培訓開發
一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統一組織的入職培訓；以及公司不定期舉行的各種培訓提高業務素質以及專業技能。
5、任職聘用
說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。
6、考核與晉升
一般分為試用轉正考核、晉升考核、定期考核等。考核評估內容一般包括：指標完成情況、工作態度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業技能、等。考核結果為「優秀、良好、合格、延長及辭退」。
7、薪酬
員工最關心的問題之一。應對公司的薪酬結構，薪酬基準，薪資發放和業績評估方法等給予詳細的說明。
8、福利
闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。
9、工作時間
使員工了解公司關於工作時間的規定，往往和費用相關。基本內容是：辦公時間、出差政策、各種假期的詳細規定已經相關的費用政策等。
10、行政管理
多為約束性條款。比如，對辦公用品和設備的管理、各人對自己工作區域的管理、獎懲、員工智力成果的版權聲明等。
11、安全守則
一般分為安全規則、火情處理、意外緊急事故處理等。
12、附件
與以上各條款相關的或需要員工了解的其它文件。如財務制度、社會保險制度等。
-----------員工手冊編寫原則。在編寫員工手冊的過程中，應遵守依法而行、權責平等、講求實際、不斷完善和公平、公正、公開五個原則。
1、 依法而行：員工手冊的制定要遵循國家的法律法規和行政條例
2、 權責平等：員工手冊應充分體現企業與員工之間的平等關系和權利義務的對等
3、 講求實際：員工手冊要有實際的內容，體現企業的個性特點

8、跪求公司員工守則！

第一章 總則
1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為准則。
2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。
3、公司員工應發揚「嚴謹、細致、進取」的企業精神，為公司的發展而努力。
4、公司員工應倡導「勤敏、務實、思取、變通」的企業文化。

第二章 員工守則
1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。
2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心並積極參與公司的各項管理。
3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。
4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。
6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。
7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理後要及時向上級報告。
8、實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。
9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。
10、不任意翻閱、復制不屬於本職范圍的文件、函電。
11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。
12、嚴格要求自己，積極進取，努力鑽研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度
一、招聘
1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批准後上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。
2、人力資源部根據區域總監批准後具體負責實施招聘工作。
3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經理及部門主管負責。
4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然後由行政經理安排工作崗位。
5、招聘工作完畢後，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。
二、新員工入職手續
1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。
2、交兩張彩色一寸免冠照片。
3、特殊崗位需提供戶籍經濟擔保人的，並需交驗經濟擔保人戶口本、或身份證原件留復印件備案。
4、如實填寫《入職人事資料表》，並領取公司相關證件。
5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字後回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理咨詢。
三、培訓
1.公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。
2.由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。
3.員工入職後的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標准。
4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。
5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標准，符合商務顧問水平的人員，定期接受公司領導人培訓。
四、試用期
1、新聘員工試用期為1－12個周。
2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。
3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。
4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1－12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。
5、試用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。
6、經過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。
7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。
五、轉正
1、員工通過試用期後，綜合能力受到公司評估後獲得認可，並且員工願意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。
2、員工轉正後的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標准，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標准。
六、辭退\離職
1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。
2、員工轉正後，公司辭退\離職員工應提前一個月通知對方。辭退\離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，並按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最後交由區域總監批准後經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章 勞動紀律管理制度
一、簽到
1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。
2、託人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。
3、簽到後上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。
4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理；人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的准確性。
二、遲到/早退、缺勤
1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鍾以內者，扣款10元。遲到30分鍾以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。
2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。
3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。
4、缺勤按曠工處理。
5、無故缺勤累計三天以上者，公司做辭退處理。
三、事假
1、員工請事假應事先填寫《請假單》報部門經理批准，並到人力資源部備案。事假須由區域總監批准。
2、請假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，並於事後補寫《請假單》等手續。
3、試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。
四、病假
1、員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。
2、病假按日扣除50%的日工資。
3、病假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。
4、《請假單》及請假憑證交由人力資源部妥善記錄、保管。
五、曠工
1、未經批准擅自缺勤離崗者視為曠工。
2、曠工扣除三倍日工資。
3、連續曠工三日以上者作辭退處理。
六、婚喪假
1、轉正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。
2、員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。
3、員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。
七、生育假
1、女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。
2、正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。
3、員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加有薪產假15天。男員工可以在妻子生育後享有一天陪產假。
八、國家法定節假日按照國家規定執行。

第五章 辦公規范
一、會議管理
1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。
2、參加會議人群：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。
3、會議地點由行政進行安排。
4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。
5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。
6、會議後每位會議參與者保持會場衛生與秩序。
二、工作總結計劃
1、按時提交周、月、季、全年總結計劃。
2、周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最後一個周內上交、年總結在每年年底最後一個月內人力資源部通知開始。
三、值日管理
1、負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督並制止對公司環境有破壞行為的人員。
2、值日人員在值日前一天下班後進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第五章 日常行為規范
一. 公物環境衛生
1.公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。
2.養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂塗、亂畫。
3.隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。
4.節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向人力資源部報告，以便及便解決問題。
二. 員工形象要求
1、男士：西裝，領帶，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。
2、女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不誇張。
三. 電話
1.接聽電話要有禮貌，一律採用規范用語「你好！我是神州教育XX老師，請問您找哪位？」
2.接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。
3.員工不得用公司電話處理私人事務。
四. 紀律
1.服從公司工作安排與工作調配。
2.工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。
3.辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。
4.上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網路買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網路群發與工作無關郵件。
5.員工最後離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。
6.員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。
7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患於未然。
五、細則
1、任何時候要主動維護公司形象及利益；
2、不得與同事爭吵；
以下為過失嚴重處罰100以上或清退
1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶誇大事實，導致公司蒙受損失；
2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；
3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表；
4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的；
5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；
6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的
附則：
公司不提倡員工之間發展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。
本手冊解釋權屬公司人力資源部。

9、員工守則

第一條 本公司員工均應遵守下列規定：