1、保健品行業的個性化服務到底有哪些
營銷困境與變革
在目前的保健品營銷中，傳統的數量式營銷模式——「天上飛廣告，地上鋪通道」依然大行其道。為了獲得更多消費群體的青睞和銷售空間，企業隨意擴充或杜撰產品功能，將市場定位泛濫化，並且毫不介意經常性的違規傳播。
「廣告+炒作」不應該是保健產品銷售的唯一法寶，畢竟廣告所帶來的產品銷售泡沫只能在很短的一段時間內起作用。如果只追求短期利潤，不考慮長期的市場成果，只注重快速贏利，不在乎穩步佔領市場，只傾心於產品的物質利益，不重視消費者的真正需求，那麼整個保健品行業的生存前景將令人擔憂。隨之而來的也只會是兩種必然結果：其一，小企業、劣品牌瞬間風光，賺了就走；其二，大品牌、好產品受其牽連，舉步維艱。
保健品招商專家表示，要扭轉這種局面，就必須先糾正企業的惡習，變以往「重宣傳，輕服務，短線贏利」的目標為「重服務，重產品，長線品牌」的戰略，這種轉變不是潛移默化式的，而是極具動態性的，實際上它就是服務的變革。
近年來興起的體驗營銷、會議營銷、資料庫營銷、網路營銷等營銷手段都可以歸為服務音效的范疇，以服務為主體的營銷模式變革是保健品行業質量式營銷的靈魂。但是市場在變化，消費者的需求在變化，對服務的要求也在不斷提升。那麼保健品行業的服務營銷該如何表述？由於行業特殊性，保健產品的服務營銷要求企業從產品的研發、設計、生產之初，就必須將為消費者提供最大的利益價值貫穿在營銷的每一個細節中，比如品質的卓越化、包裝的個性化等，同時，服務營銷也是一種滿足消費者需求、創造消費者需求的理念和實踐活動。
對保健品行業來說，服務的精髓是通過一系列創新活動，把單純的產品轉化為以服務為核心的一系列流程，從而提升品牌附加值和消費者忠誠度。在這里，服務的核心不是產品，而是從售前、售中到售後企業所形成的一個嚴密的鏈接，即用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保客戶不流失，用售後服務提高顧客的忠誠度。
專賣店：保健品行業新趨勢
隨著消費行為趨於理性和成熟，加上產品的同質化嚴重，功效的單一訴求已經滿足不了消費者的個性化需求。他們希望透過產品了解背後更多的信息，如企業文化、企業規模、生產過程、科技含量、售後服務等，而專賣店這一平台，能夠滿足消費者的這些需求。在這種形式下，企業可以潛移默化地滲透品牌的價值和利益點，使消費者真正感受到其中的厚重和人性關懷。
以往傳統的服務項目，例如上門送貨、量血壓、測血糖、稱體重等已失去了魅力。企業對於專賣店如何把握服務的本質，實踐中一直沒有創新。要知道，維持一個老顧客所需要的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為顧客所花費的成本則是尋求一個新顧客成本的10倍。世界第二大直接反應公司——卡托·文德曼·約翰遜公司創辦人萊斯特·文德曼說，生產商90%的利潤來自回頭金額，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%—85%的利潤。
由此可見，對於專賣店營銷來說，產品是形、服務是神，形神必須兼備，缺一不可。因此，醫葯保健品企業應用服務營銷的理念從戰略上規劃專賣店的未來，從戰術上審視專賣店的功能，把獨特的企業文化與個性化的商業運作模式結合起來，使兩者在市場核心價值打造前提下，充分尋求彼此間的有機通融和均衡，把服務的內涵和口碑的外延，通過扎實的運作和積累，沉澱下更多的浮躁和虛幻，傾力打造保健品專賣店的未來，用更加專業、專注、專心的服務，拉近與消費者的距離，努力把保健品專賣店打造成為新的營銷利器！
服務營銷的運作體系
以往由於惡性競爭、虛假廣告等不良形象使消費者對保健品的信任度直線下跌，那種賺了錢就跑的做法深深傷害了消費者。因此，保健品行業重振市場，第一步要做的就是重新獲得消費者的行業信任，而個性化的服務營銷正是打開這扇大門的唯一鑰匙。我們所說的個性化服務，其著眼點是消費者，關鍵是如何避免產品進入市場後消費者的「FUD」心理（fear 害怕，uncertainly 不可靠，doubt 懷疑）。受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約，每位消費者對市場的領悟不同，但是企業專業文化氛圍所規范的服務體系，卻能為消費者帶來良好的品牌感知。
由此，筆者提出了一種集形象展示、溝通交流、產品銷售、售後服務為一體的「三專模式」。所謂「三專」，是指「專賣店+專櫃+專門場所」，不難看出，「三專」模式是企業包括產品物流、情感交流、信息傳播與健康服務在內的綜合渠道模式，她不僅豐富了營銷內涵，而且使營銷形式更具有外延的張力。
專櫃營銷：保健品行業新發展
提起專櫃營銷，業內人士一定會聯想到「張大寧」「好記星」等耳熟能詳的產品。專櫃營銷服務看其簡單，而其精髓往往在於獨創和差異。嚴格意義來說，它最大的優勢就在於服務質量無止境。通過對一些專櫃生存狀態調研中看出，各企業似乎都認識到了服務的重要性，也在維護顧客滿意上下足功夫，但結果是其廣度有了，深度有待進一步挖掘。比如企業所施招數和手段都是從促銷層面出發，帶有利益驅動性，缺乏核心競爭優勢，其它企業跟風、模仿、復制就相對容易。
隨著競爭的不斷加劇，專櫃營銷應多換位思考，從驅動消費者情感上做文章，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化他們的潛在購買力。從現階段來看，企業專櫃已經成為保健品行業營銷的新型業態，欲贏得先機，企業不妨從以下幾招入手：
服務理念差異化。保健品招商網表示，專櫃要站穩腳跟，首先必須理念創新。包括所在的專櫃經營理念、服務宗旨、服務准則、服務規范等方面，專櫃不單是作為銷售窗口，更是品牌傳播平台，要結合自身特徵和匹配資源從中彰顯個性、凸現優勢。比如，有些上海荷諾斯集團的專櫃倡導「愛心」、「誠心」、「耐心」、「細心」、「專心」、「用心」六心級服務理念，突出人文關懷和文化色彩。
服務手段差異化。服務是無形的，但是服務手段卻能使無形的服務成為具體的有形產品。如果專櫃營銷大家都採用相同的模式，對消費者來說恐怕會「不痛不癢」，更難於產生購買行為。因此，服務手段就需要進行營銷創新，而其中的關鍵則是管理創新和文化創新。比如有些專櫃提出CS顧客滿意戰略，其主要目的就是綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，並以此來改善產品、服務及企業文化的形象。
服務定位差異化。這包括很多方面，諸如通過專櫃在服務對象、服務時間、服務內容、服務方式等方面製造差異，包括細分市場需求，建立顧客信息資料庫，開展「一對一」營銷，為買家提供個性化的個人服務等，通過感情接近法、需要接近法，重復接近法等營銷手段提升銷售業績，增強顧客黏性。
服務承諾差異化。服務承諾差異化是指專櫃在產品退、換、送等方面承諾，來誘導、吸引消費群體，以令人放心的服務承諾開製造差異。比如專櫃提出「不滿意退貨」、「當天包換」等承諾，就能消除了消費者購買商品後，針對商品不合適或有問題退貨難的顧慮。企業對消費者需求的密切關注並適時解決相關的問題，往往能深入人心。
專櫃營銷關鍵在於服務做精做細，切忌做濫。然而不可否認的是，目前專櫃營銷也普遍存在一些明顯的誤區：產品是經營者用以賺錢的手段，而不是消費者用以解決需求的載體；產品定價以追求利潤和支撐市場投入為出發點，而很少考慮生產成本和市場的可持續發展；推廣宣傳以擴大市場為目的，很少顧及與消費者的溝通和信息的反饋；專櫃渠道以節約成本、強化控制為目的，基本沒有顧及消費者購買的便利性。坦率地說，作為一個有著特定生命力的營銷方式，專櫃營銷在少數對市場缺乏深入理解而盲目追求短期計劃實現的部分營銷人員的主導，正在走向它自身價值的反面，這是需要克服的。
專門場所：保健品行業新主張
專門場所營銷是區別於會議營銷的全新營銷模式。一般來說，專門場所營銷需要選擇人口集中、消費水平較高、人口素質較高的社區、療養院、干休所實施，當然這種廣告宣傳是通過宣傳單、小報等形式，而且還要事先進行必要的公關溝通，才可起到事半功倍的效果。
服務模式多樣化。過去，一些企業也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什麼免費義診、大型科普等等，名頭很大，可響應者寥寥，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已。相反，在專門場所搞一些為大眾喜聞樂見的、有意義的公益活動，比如有獎徵集與產品主題有關的書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的「請進來」為現在的「走出去」。傳統的企業也常號稱售後服務，定期跟蹤、回訪，但是，這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的需求。而走近消費者傾他們的心聲，並為其提供心貼心的親情化溝通，才能從心理和精神上極大的滿足其需求。
服務模式專業化。大多數對保健品有需求的消費者，或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍，才是目前企業專門場所營銷中急需解決的問題。此外，企業還可以廣開思路，比如通過在消費群體中尋找產品顧問，改變產品效果自己說了算的一慣傳統，最終把判定權交給消費者，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，專門場所能購把服務營銷和口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。正所謂「窮則變，變則通」。
2、保健品的前景好么？
保健品的整體市場前景是不錯的。日常生活越來越好的前提下，保健品做為生活品逐漸走入大眾家庭。只是選擇入場時注意選擇類型和產品，避免誤入傳銷式推銷模式產業和詐騙型銷售手法。安心做產品才是正道。
3、保健品營銷如何定位？
保健品的營銷一直在市場中備受爭議，因為真正的品牌很少，許多都是曇花一現，而且每年都會「策劃」出新的黑馬，當然，隨著現代經濟的發展，生活水平的日益提高，人們用於保健品的消費的支出也越來越多，保健品市場這塊蛋糕不斷變大，與此同時，分搶這塊蛋糕的廠商也如雨後春筍般地涌現出來，競爭異常激烈，如何才能分得更多的蛋糕和長期擁有蛋糕，現在的營銷模式是否能夠支撐企業地長遠發展？保健品該如何定位呢？一、 保健品的現狀從產品的角度去分析，當前，保健品功能從多樣化過渡到單一化。以往的保健品為了擴大目標消費群，盡可能佔有較大的市場份額，在功能上追求大而全，一種產品可以同時具有多種功能，適用於諸多病症，大有「包治百病」的氣勢。從理論上看，這樣雖然覆蓋了更大范圍的目標消費者，卻犯了「術非專攻」的忌諱，讓消費者無所適從，什麼病都治的理念傳到消費者耳中也許就變成了什麼都不治。隨著加強對市場的細分，越來越多的保健品生產企業選擇某一特定的消費群體作為目標消費群，量身定做，推出適合這一群體的單一功能保健品，如補血類的額、補鈣類的、補腦類的、提神的等等；在渠道方面，從葯店向大賣場、超市集中，朝專業化方向發展。如多數生產企業都是採取尋找專業分銷商合作，部分實力強大的生產廠家建設自有品牌產品連鎖銷售終端。在廣告策略方面，許多保健品依靠的是誇大、虛假宣傳、專家與消費者證言等手段獲取不明真相的消費者的信任，但隨著消費者的理性和對產品之間的信息越來越對稱，許多企業從鋪天蓋地的廣告轉而在產品功效層面下功夫，組織科研小組做研發工作，提高產品科技含量，以此來贏得市場。二、 市場定位方法市場定位是指企業所採取的勾畫自身形象及所提供價值的行為，意在樹立企業及產品的鮮明個性，使目標市場上的顧客了解和認識本企業有別於競爭者的特徵。主要包括市場細分、目標市場和產品定位。社會競爭的加劇使得營銷變革不斷，從產品至
4、怎樣消除年輕人對保健品的抵觸心理
只要不要一直強調說一定要吃種那種對身體才會好，
可以買幾款適合全家人一起食用的保健品或營養食品，
像我們全家人早餐都是喝「美國壯士維的營養食品」（既自喝又賣）
雖說不是保建品，但是營養價值很高，綠內色食品。
不一定非得選擇保健品容，有營養的食品就可以一樣對身體健康
5、保健品口號
同心同德
橫掃艱難險阻
任重道遠
永做中流砥柱
眾志成城
奮斗無悔人生
6、保健品行業未來會更好嗎
隨著人們生活水平的逐步提高，對自身的健康日益重視，對保健品的需求日益升溫，為健康投資百已經成為一種趨勢。近年來，保健品行度業已經迅速發展成為一個獨特的產業，保健品行業勢必將成為我們經濟新增長點和戰略產業，我國保健品行業將進入高速發展階段。問
隨著市場經濟和科學技術的快速發展，國家相關法律法規的不斷完善，行業管理的進一步規范，保健品市場一定會真正地走向健康穩定的發展軌道。這對於保健品產業的發展和人民生活質答量的提高都大有裨益。
根據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國營養保健品行業消費需求與品牌競爭投資預測分析回報告前瞻》分析：中國保健品市場發展速度之快、規模之大令人鼓舞，在這十幾年的歷程中，保健品市場風風雨雨，幾經答波折，造就了不少知名品牌，培養了不少營銷精英，也讓不少企業與商賈折腰。
7、我想問問大家對保健品行業的看法
保健品的開發百空間相當的大，這個市場的潛力不是一句兩句就說的清楚
因為人類從誕生開始就開始了對健康的追求，其實很多事情都是度保健，比如，洗頭發，洗口，等等都是對健康的追求，這個產業是朝陽產業，很不錯，保守估知計，這個市場將會達到2000億美金道
這不是我說的，我以前從事保健品行業的時候看了太多這樣的書，而且做了培訓的，確實市場很大，當然要找一個好餓產品，好內的銷售模式和好的銷售團隊，如果你不在乎工容資，在乎前景和鍛煉自己，那是你最好的選擇！
8、保健品主要是起什麼作用的？
不同的保健品有不同的功效，因為人體是一個zd大型化工廠，每天攝入的食物經過消化吸收，其中的營養成分不一定完全符合人體各個器官的需求，可能某些營養成分偏高，而有的營養成分偏低或完全沒有，每個器官需要的營養成分不是完全相同的，而且現在的食物大部分是含有農葯化肥，保濕劑，或保鮮劑及防腐劑等食物添加劑等，一起進入人體循環系統，對人體不內但沒有好處，反而會影響人體正常的代謝，更壞的是他們會逐漸破壞人體器官的一些功能容，導致一些慢性病或不好治療的疾病。但是，保健品也不是靈丹妙葯，也要根據自己的體質合理攝取一些功能性保健品，不能過分追求保健品能代替普通食品的做法。
9、保健品是什麼？為什麼會存在？
保健品是介於葯與營養品之間的東西，為什麼會存在，就因為人們盲目的追求健康，愚昧的追求健康，而熱捧的結果，真心在幫你期待採納，
10、為什麼保健品撐不住白領的健康願望？
30至55歲的中青年白領用營養品的比例相當高，他們希望通過服用保健品維持健康。但事實表明：過分依賴和相信保健品，效果適得其反。保健品是撐不住白領的健康願望的，相比之下，日常生活中的一些食物遠勝保健品。
鈣片、維生素丸、纖維素片……各種保健品已經成為白領一族生活的必備品。每天緊張忙碌的工作，連就餐也是爭分奪秒地依靠快餐來完成，於是擔心營養不足，回到家裡便狂吃一通保健品，似乎只有這樣，才能舒一口氣，彷彿身體所需的蛋白質、維生素和礦物質終於「各就各位」了。可保健品真有如此神效嗎？
古代秦始皇想通過保健品延年益壽，可結果怎麼樣？
據說秦始皇統一六國後，聽說東方有一種仙葯食用以後能長生不老，於是在秦二十八年親自率將東行，尋訪到了非常出名的方士名醫徐福，命為其尋找長生不老的仙葯，並賜給徐福大量的人力、物力。徐福隨即率五百童男童女東行，尋找仙葯不成，又修造船隻率三千童男、童女東渡扶桑繼續尋找仙葯。秦始皇應該是仙丹神葯不少吃，但那暴君性格不可能讓他長壽，吃了仙丹神葯也是白吃，49歲就暴病而亡！?古代的君王為了健康，尋找保健品，但最終暴病而亡，而現代人類還是喜歡追求保健品，據中國醫葯保健品進出口商會發布的報告顯示，2005年，中國醫葯保健品進出口總額達250多億美元，同比增長23.52%；到2010年，我國保健品人均消費可達100元，保健品市場的消費總額將達到1300億元。由此可見，保健品已在不少人的日常生活中占據了重要地位。
然而，在服用過程中，還是要注意一些原則才能真正讓保健品起到保健的作用。
觀念一定要正確。保健品是補充不是依賴，保健品其實有一定的功效，但是絕對不能對保健品產生依賴，很多朋友用保健品取代正常飲食，以為自己已經攝入了足夠的維生素、蛋白質，根本無需再按部就班地吃一日三餐了，這樣是錯誤的，實際上，無論是維生素還是礦物質都無法完全替代其他營養素如蛋白質、脂肪、碳水化合物、水對人體的作用，因此只服用保健品而不吃正常食物，人體無法獲得所需的其他營養素，是無法獲得健康的。 「量身定做」的才是最好的。選擇要講究個體化，職場人士有著不同的生活規律，因此所要補的東西也不一樣，比如：辦公室一族，電腦電磁輻射與X線是促使自由基生成的因素，自由基是人體疾病和衰老的直接製造者。β-胡蘿卜素、鋅、銅、硒，還有多種植物活性物質如：類胡蘿卜素、番茄紅 素酚和多酚化合物、異黃酮類等，可以為機體建立防禦氧化損傷的體系。 做過臨床實驗的產品更可靠，很多職場人士認為，營養品不是「葯」，選擇起來不需要像選擇葯物那樣謹慎。這里我要提醒大家，市場上的營養品名目繁多、良莠不齊。買營養品還是「葯字型大小」最信得過。「葯字型大小」產品都是經過了臨床實驗，能夠提供對人體安全、有效的證據。 其實保健品的功勞是非常有限的，「白骨精」要善於從食物中提取營養，而不是動不動就伸手向保健品要健康。有的人並不是不能改變自己的飲食方式，而是決定和恆心不夠。職場人士要想健康，最好的保健方法就是從天然食物中尋找「保健品」。包裝精美的保健品動輒花費上百元一瓶，但其實最好的營養來源是天然食物，而一些熱門保健品中所含的主要成分，完全能在天然食物中找到替代品。像很多職場人士喜歡服用螺旋藻，因為有抗輻射、增強機體免疫功能、預防貧血和心腦血管疾病的作用，並且對消化道疾病、糖尿病也有輔助療效。 其實在我們日常的飲食中，海帶、紫菜里就含有豐富的螺。還有維生素C，可以防治壞血病、感冒等疾病。而柿子椒、綠色葉菜、綠色菜花、番茄等蔬菜；柑橘、檸檬、山楂、獼猴桃、栆等水果就含有豐富的維生素C。很多人也喜歡服用卵磷脂，它能夠把人體內多餘的膽固醇代謝排出體外，還具有降脂的作用。但是豆類、蛋黃，由於蛋黃中同時含有膽固醇，建議膽固醇超標的人最好多吃豆類。 有一位朋友，她是個重腦力勞動者，每個月要完成幾萬字的發稿量，因為不坐班，作息時間很沒規律，常常是工作到深夜，而早上又睡懶覺，結果幾乎從來不吃早餐，而午餐又往往在快餐店裡解決。因為怕發胖，很少吃肉類食品，夜間有吃油炸圈餅的習慣。因為長期熬夜的緣故，她的臉色較灰暗，還不時冒痘痘，常常腰酸背疼。兩個月前開始服用排毒養顏膠囊，指望臉上的痘痘趕快消失。
其實像她這樣的情況，糾正不良的生活方式才是最重要的，保健品的用處並不大，早餐一定要吃，改掉夜間吃油炸圈餅的習慣，甜食會讓人處於活躍狀態。為了減輕夜間的壓力，應把事情從晚上挪到白天。同時因為這位朋友是腦力工作者，應有意識地吃一些肉類食品來補充蛋白質，以提供大腦運轉所需的氨基酸。