1、保健品市場有哪些營銷模式啊?
其營銷模式如下:
一、院線營銷模式
這類產品主要是抗生素類、新特葯等處方產品的醫院推介會。針對區域內所有醫院的推廣會的組織,一般由企業先派葯品銷售人員到所要開發市場的區域對當地的葯學會、醫學會、衛生局等部門進行公關聯絡,盡量請到這些社團、機關的相關領。之前兩天它導,以這些部門的名義舉辦「××新產品臨床交流會、學術會議、培訓」之類的活動的形式舉辦推廣會。尤其是外企運用的更是嫻熟,市場份額也足夠的大。
二、傳統營銷模式
在這里將傳統營銷模式定義為企業通過廣告轟炸的銷售模式,一般採用此類運作模式的企業都是具有一定實力的企業,例如哈葯集團等制葯企業不但通過媒體來樹立企業的品牌形象。或者是企業具有非常強勢策劃能力與媒體的整合能力,如腦白金的市場運作就是如此,無論是電視台、報紙、電台等媒體都是他們熱衷的媒介,宣傳自己的非處方產品和保健品,但是最近頒布的保健品法規對熱衷於廣告運作的企業要慎重考慮了,不要做先烈。
三、體驗營銷模式
體驗就是企業以服務為舞台,以商品為道具,圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。一般的醫療器械類產品,生發類、風濕類等產品運用體驗式營銷是比較多的,讓顧客能夠切身的體驗產品的好處,目前運用此種操作方式成功的產品很少。這不是企業運作的問題,主要是由於企業採取的這種方式還沒有在一定程度上達到足夠大的營銷規模,沒有形成一種潮流,可能這些企業已經在默默的賺錢,並且利潤豐厚,只是不能夠被他人所知。相對來說也有做還不錯的企業,主要是採取依附於專賣店的方式在進行產品運作,效果也是出人意料的。體驗營銷也一定會成為營銷的主潮流之一。
四、直銷模式
直銷由於在中國這個特殊的土壤中,演變的經歷也被眾人所熟知,就是目前,國家對此也沒有進行全面的放開,而是通過設立門檻來規范直銷企業的運作。在市場整治的過程中也有將直銷做的非常成功的企業,如國外的企業有雅芳等直銷巨頭,國內有天獅已成為國內葯品和保健品直銷模式的先鋒。在營銷模式上,天獅很注重營銷的創新,推出了較為成熟的「三網合一」的營銷策略。在完成全世界互動、資源共享,實現了制度化、科學化、信息化和系統化管理,將互聯網、銷售網和人力資源網組合在一起,優化了企業的資源配置,達到了利潤最大化的目的。
五、品牌營銷模式
「品牌比銷量更重要」已經越來越得到企業家的認同,所以越來越多的企業都在注重自己的品牌建設,如深圳的海王「健康成就未來」的品牌廣告深入人心,海王利用自己的品牌不斷的進行行業的擴張,並且逐步形成自己的營銷產業鏈,建立起連鎖葯店,這都是是品牌運作的結果,如果沒有品牌廣告的拉動,連鎖之路也許會走的非常辛苦。
2、保健品如何開展服務營銷?
1.做好客戶的忠誠度工作:
做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎,我們一般的營銷工作是否 好壞,是用以對客戶滿意度為衡量標准,滿意度的標準是暫時的,它能夠根據 服務環境的變化而轉移,比如現在我的服務經過一段時間後,對客戶的吸引力 將慢慢消失,這時極易被其他企業或產品所代替,造成辛苦換來的成績化為泡 影,所以滿意不是現在服務營銷的標准,要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎麼樣才能夠做到忠誠,需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次, 使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著,這就需要根據企業的不同條件加以設定, 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策,誘導也好,促銷也好,利益中包 含服務,使雙方都能夠獲取好處。
做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的,尤其是現在的醫葯保健 品處於一個非常不穩定時期,市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖, 因而需要服務有人文的關懷,我們叫傾和力,如果企業與營銷人員沒有傾和力 ,那麼他的服務是沒有生命力的,傾和力在醫葯保健品中主要還是對身體的關 註上,對健康的關註上,人文的關懷需要從業人員有更多的素質與要求,企業 對這方面的培訓尤為重要,從而真正理解到服務營銷的魅力。
2.做好客戶的資料庫處理
資料庫營銷是服務營銷里比較重要的一環,客戶的資料庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力,沒有自己的客戶資料庫將不可能長遠做好服務營銷 工作,也談不上企業的健康發展,客戶資料庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障,客戶資料庫運作的標準是科學、合理、有效,客戶資料庫有其建 立的標准范疇,用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案,客戶檔案的數據要 建立非常科學,醫葯保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、症狀表述、使用產 品時間、使用產品數量、使用產品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。
一般來看企業對資料庫的利用不高,主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作,醫葯保健品要長久發展,要從收集客戶工作做起,我們的大部分客戶來 自於許多營銷工作中細心的收集,人們對於健康觀念的認識正逐年增強,要求 保健的意識也逐年提高,這是我們開展工作的最好外部環境,在收集客戶數據 庫方面要注意資源的合理性,要注意收集的方式與方法,否則會引起客戶的誤 會,好心沒有好效果的事情要避免,在收集客戶資料庫時方法要揚長避短,目 前市場中醫葯保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的,這樣既浪費時間 又浪費成本,可以通過媒體的發布徵集,可以以事件的誘惑精心設計後收集, 可以通過有關單位進行借用,可以客戶有獎舉薦等等,方式與方法根據企業與 產品的含金量不同自主發揮。
客戶的資料庫處理要分級,要對客戶的忠誠度在資料庫里進行篩選,客 戶有效利用率的衡量在於客戶的傳播價值與實際價值,要放棄一些沒有使用價 值的客戶,調整客戶資源,不斷增加客戶資料庫,也不斷提高資料庫的有效性。
3.做好客戶的互相串聯工作
客戶有時需要互相交流,需要互相支持,企業與營銷人員要不時加以動 員與提供方便,這里有一些要點,就是通過典型客戶的推廣與介紹,使得我們 的服務營銷更加具有說服力。客戶的交流最好在消費者集中的地方,也可以在封閉的場合,比如以專家報告 會的形式比較容易讓客戶接受,也比較容易接納新的客戶,操作方式上與一般 的活動營銷一樣,在環節上要體現形式的多樣性,體現形式的豐富性,這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。
4.做好客戶的外延工作
資料庫增值工作也非常重要,要把客戶的價值發揮到最大,其中就要把 客戶的外延工作做好,如何理解客戶的外延工作,就要想到如何經常對客戶做 好溝通與交流,要把客戶的心留住與發揮它的價值,需要做一些工作,那哪些 可以使客戶既滿意又產生消費行為,需要產生一種有效的操作方法,醫葯保健 品的操作方法比較簡單,主要話題不要離開身體與健康,比如召開與客戶的聯 宜會,在聯宜會中間做好促銷工作,我們時常用到的「會議營銷」就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試,具體就是通過聯宜活動的形式對客戶進行增值的 方式之一。
做好客戶的外延工作要下力氣去做,不能停頓與脫節,否則也會流失客 戶,客戶外延的發展方向是多元化的,也可以說是不拘泥於形式,可以面對面 進行溝通與交流,也可以集體進行活動,原則是將客戶的規模不斷擴大,從中 把客戶潛在的利益挖出來,以一帶十、百的帶動下,客戶的價值就會越來越高 。
3、保健品營銷渠道如何建設?
傳統渠道合作,給大家的感覺相對就粗框的多,無論快消品、消耗品還是工業品,大家雖也有多種形式開展,但整體印象是,缺乏有效發展定位,沒有整體形象展示,制度體系大多不健全,保健品企業各部門諧作力弱,人員形象和素質較低,市場化經營能力差,對工具運用有待開發,沒有整個渠道運營和管理的模式,沒有具備競爭力的游戲規則,廠家的招商就缺乏應有的感召力、就不足為怪了。企業招商的方式上有待商榷,較傳統的方式是市場人員通過區域規劃進行實地目標客戶群的拜訪,這樣的方式對於廠家來說成本也較高,效果良秀不齊,另外的方式通過招商會的形式招攬合作夥伴也較普遍,還有通過以論壇的形式、請專家、資深人士現場說法等。這些年由於網路信息的泛濫,普遍現象是招商不理想,原因還不是在於企業是不是做個廣告,是不是安排人員通過電話溝通,是否直接走訪,甚至也不是請個老師來給大家講個課什麼的,而是有整體的系統諧調,生產型企業要有合適規劃形象生產力,貿易型企業要有品牌力,最好具備在價值鏈中的說話權,無論是技術的,資源的還是品牌的,其他就要有合適合理的游戲規則了,怎麼給投資人以保障,那錢放在銀行雖說不賺錢,但是相對穩定,跟你投資沒有可靠性,憑什麼投給你?先做好樣板市場結果呢,我們發現,一方面是保健品廠家、尤其中小型企業缺乏資金,另一方面是民間閑散資金在找好的項目,這個就是沒有配上對,結果浪費了大量的資源,讓自己發展也是捉襟見肘,空間越來越小。無論是通過網路也好,通過傳統也罷,首先要發掘出自身的優勢特點來,在同質化如此嚴重的條件下,很難想像,一個沒有任何優勢的產品可以在殘酷的競爭中爭得一席之地。另外,要善於資源整合,先由內而外,把自己身邊的資源整合起來,包括,企業內部智能和技能資源,業內存在一個驚人的相似現象,就是自己內部還沒有經營上台階,基本上沒有建立起自己的保健品品牌的,沒有一定程度上的美譽度和口碑,幾乎沒有所謂的品牌可言,就大力拓展,救國撒羽而歸,這是規律。
4、保健品是做什麼的
有人說網上開店是好,但為什麼要選擇保健品呢?簡單的說網上可以運營的產品有幾大類別,服裝箱包,家電,數碼,電腦,化妝品,飾品,性用品,保健品等.下面我們可以分析一下這些產品,是否合適在網上銷售,是否能帶來高額利潤.
服裝箱包類:看不到實物,沒有試穿機會,看不到質地面料,而且現在商場專賣店購買也很方便;
化妝品類:多數還是受到女人的青睞,價格高了不在網上選,低了懷疑是假貨;
數碼產品:做品牌你拿不到總代價格沒優勢,價低了你不賺錢;
飾品;單件產品利潤小,要靠大量的出貨才有利潤,而且小件產品加上運費,顧客多數不認可.
性保健品:如今網路上創業項目最多的便是性保健品,隨便在百度上搜索加盟或連鎖項目,首先出現在你眼前的便是性保健品,中國的電子商務發展之迅猛出現在許多人的不經意間,而性保健品項目就好比雨後春筍一般迅速的佔領了各大加盟連鎖項目的頭排位置。
從實際的網上市場情況看,這些產品銷售的並不好,他們還是合適在實體店中銷售.而且這些產品都是最先進入到網上銷售的,市場空間已經飽和,沒有新的下腳之處給新店主了.
最後我們說一下保健品.其實保健品也是適合在實體店中銷售,畢竟如果顧客在實體店購買了產品回去食用之後出現不良反應可以及時找到店鋪要求責任,然而如今電子商務的發達卻提供了一個網購的新模式,在這種模式的推動下,保健品在網路上面的銷售則勢必會成為人們網購的新潮流。
那怎麼樣能看出來,保健品網店賺錢呢?
首先,投入方面,實體店,裝修,房租,水電,上稅等.而網店幾需千元就是一年的費用.在這里可以說就賺到了.
其次,運營方面,實體店,要囤貨,先不說找貨源對比時的困難,就說囤貨就得上萬元,網店也省下了,網店不用囤貨.
第三,宣傳方面,實體店,要在報紙上打廣告,做店面海報,傳單都是費用,而網店是免費的宣傳方法.
訂下來產品以後,我們要做的就是找到一個可以提供,貨源,代發貨,運營平台獨立網站,宣傳方法資料的服務公司.在這里推薦一下,28雪蛤網店服務商.
5、保健食品控銷團隊組織架構
控銷模式是醫葯行業普遍採取的營銷方式,作為省總(地百總),在團隊中的作用舉足輕重,其管理的好壞決定著團隊的凝聚力。
團隊管理無非兩大因素,一是經營,二是管理。
團隊經營的核心,在於四大資源的整合。
四大資源有:
1.員工;
2.客戶(終端客戶);
3.產品;
4.費用。度
員工在團隊嚮往擁有的是「管理嚴格,能傳授方法」的領導。管理嚴格是對員工的負責;傳授方法是增漲員工技能的途徑。回能否有效結合好四大資源,關繫到團隊整體業績的提高。
1.產品資源與終端資源的結合:
我們面對的終端資源類型很多,有門診,衛生站,連鎖,單體葯店,每種類型終端對葯品的需求有異,我們必須根據終端的用葯習答慣來整合產品。
6、同仁堂健康葯業的經營模式有那些
當然不是一家。這兩個的logo也是不一樣的。
同仁堂集團有十大子公抄司,這兩個公司都是同仁堂集團公司的三大支柱子公司之一,另外一個支柱子公司是北京同仁堂股份有限公司。
健康葯業使用的是非常有特色的logo,是二龍戲珠印、火漆印和trt since 1669始創三個部分組成的。除了健康葯業以外的其他九家子公司用的是同一個logo,就是二龍戲珠印。
不知道我說的你是否聽明白了。
我是健康葯業的員工,我說的肯定是對的,這點你可以放心。
7、我想知道關於屈臣氏的管理、經營、模式
1、
英文名稱:watsons
成立於1989年
雇員人數:98,000名(2007年)
廣告語:Your Personal Store
官方網站: target=_blank>http://www.watsons.com.cn
簡介
屈臣氏集團——全球第三大保健及美容產品零售集團,在亞洲和歐洲擁有3300多間零售店。去過的人真切地享受到它舒適的購物體驗,沒去過的對它「個人護理專家」的大名也是如雷貫耳。自1989年4月在北京開設第一家店,如今已發展到四十多家。2002年屈臣氏個人護理店在全球的銷售額超過人民幣610多億,僅中國便超過5個億。屈臣氏為何在短短十五年內就在競爭激烈的國內零售業內迅速發展壯大,引來了如此高的關注度和認同度呢?
品牌傳奇——彰顯百年風采
大約在1828年,有一位叫A.SWaston的英國人在廣州開了家西葯房,取名廣東大葯房。1841年葯房遷到香港,並用廣東方言將公司名譯為「屈臣氏大葯房」(A.SWastons&company),這就是屈臣氏的由來。這個以葯店經營起家的公司至今仍保留著這一特色,在1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司後,憑借和黃雄厚的經濟實力和靈活的經營理念,屈臣氏經營的品牌涵蓋之廣之豐,在亞洲迅速崛起,成為家喻戶曉的零售品牌。
屈臣氏個人護理店是集團首先設立的旗艦零售品牌。憑借其准確的市場定位,使其「個人護理專家」的身份深入人心,以致於人們一提到屈臣氏便想到「個人護理專家」,其品牌影響力由此可見一斑。
經營策略——突顯專業身份
(一)准確的市場定位
眾所周知,如今國內的零售業可謂烽火四起,群雄逐鹿,本土品牌要發展,洋品牌也要進來分一杯羹。有效的采購,低成本物流和強勢終端是零售業制勝的三大法寶。面對激烈的競爭,屈臣氏繞過價格戰的陷阱,根據對亞洲各國市場多年的觀察和分析,憑借百年行銷經驗發現:近年亞洲經濟增長迅猛,人們對生活品質的要求越來越高。傳統的銷售只是停留在使消費者購買的階段,注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經濟條件下,消費者不僅購買商品,還要求享受購物的樂趣以及追求商品的無形價值,如品牌、服務等,最後達到消費的最高境界,即通過對企業文化的認同產生對品牌的忠誠。
無疑,屈臣氏追求的是後者。它的個人護理商店以「探索」為主題,提出了「健康、美態、快樂」(health,good,fun)三大理念,協助熱愛生活,注重品質的人們塑造自己內在美與外在美的統一。在國內,屈臣氏是第一家以「個人護理」概念經營的門店,其獨特而准確的市場定位,令人耳目一新。商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性,她們注重個性,有較強的消費能力,但時間緊張不太愛去大超市購物,追求的是舒適的購物環境。「這與我們的定位非常吻合。」屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫻如是說。
(二)產品策略
屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象,來自二十多個國家,有化妝品、葯物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種,主要分為兩部分:一是屈臣氏自創品牌,有化妝品類和個人護理用品類等;二是其他品牌的護理用品,寶潔就不在少數,還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然,產品也不僅是為女士提供,各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。
屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。葯品及保健品保留著創店以來的特色,倡導「健康」;美容美發及護理用品佔比重最大,種類也最繁多,表達著「美態」的概念;而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念,公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標志,「心」、「嘴唇」、「笑臉」,給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。
(三)價格策略
屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值,定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關系總經理倪文玲解釋道,是「希望做到價格與市場需求一致」,而不是「具有競爭力的價格」。縱然如此,據個人護理店對600多位女性顧客的調查顯示,有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見,對日益同質化的零售行業,價格已不是吸引顧客的首要因素。「你能在這兒買到其它購物場所買不到的東西。」一位屈臣氏的顧客這樣說。
(四)營銷策略
1、專業化指導 屈臣氏現在擁有一支強大的健康顧問隊伍,包括八十位全職葯劑師和一百五十位「健康活力大使」。他們均受過專業的培訓,為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。
2、特色化服務 每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區,貨品分門別類,擺放整齊,便於顧客挑選;在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊,免費提供各種皮膚護理咨詢;葯品櫃台的「健康知己」資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法;積極推行電腦化計劃,採用先進的零售業管理系統,提高了訂貨與發貨的效率。如此種種,我們可以看到的是,屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售,更注重對顧客體貼細致的關懷,充分展現了其「個人護理」的特色服務。
3、社會營銷 企業是社會的企業,「取之於民,用之於民」,屈臣氏深諳其道。2002年,屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動「粉紅革命」,向市民傳達預防乳癌的咨訊,並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底,又成功支持中國兒童少年基金會實施「春蕾計劃」,通過開展愛心購物行動,集捐款項達235800元,令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感,取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長,更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。
由屈臣氏想到的關於國內零售業的幾點思考
屈臣氏的成功經驗值得國內零售業學習與借鑒,筆者認為我們應樹立起這樣的幾點觀念:
(一)零售業的競爭已不再只是價格競爭。
如今國內眾多的超市、商場開始越來越多打著「平價」、「低價」的旗號來宣傳。誠然,價廉是吸引顧客的一個因素,但降價、促銷背後隱藏的是極易流失的客源、受到損害的品牌、價格競爭的惡性循環等,對企業的長期發展不利。由屈臣氏,我們看到,零售業同樣需要品牌,同樣呼籲品牌,只有在市場上准確地確定了自己的定位及服務對象,在產品質量、品類、服務水平等各個層面苦下功夫,才是企業長期發展之計。
(二)專業化、個性化的發展是大勢所趨。
零售行業的同質化現象已促使有先見之明的商家更加重視細分市場的重要性。屈臣氏在國內首次提出「個人護理專家」的概念,可謂「一石多鳥」。既奠定了自己專家的龍頭地位,又迎合了目標顧客個性化的需要,更偉大的革新是倡導了一種全新的購物理念和生活態度,幫助人們在健康美容方面作出積極的改善從而歡樂享受人生。反觀國內零售企業大多缺乏清晰准確的經營思路,產品同質化,目標顧客定位模糊,促銷手段單一,種種因素制約了企業的長足發展。
(三)零售業的經營者應有對市場高度敏銳性和對消費趨勢的預見性。
屈臣氏當初通過對亞洲消費情況的調研,准確預見了消費者心理及購買行為的變化,找到了「個人護理」這一全新的切入點,獲得了成功。國內零售業的經營者應加強對全局的觀察與掌控能力,站在更高的一層對企業的未來發展趨勢作出准確的指引。
「到2007年,屈臣氏在個人護理門店中將成為全球第一。」屈臣氏個人護理店執行總裁施瑞博雄心勃勃。據稱,在未來的三年內,屈臣氏將把國內的個人護理店開到1000家,投資將近1億人民幣。狼來了,對國內的零售企業來說,既是機遇也是挑戰。你們准備好了嗎?
屈臣氏簡介
一百多年前,屈臣氏在華南地區的廣東省成立,早年的屈臣氏稱為屈臣氏大葯房,以為貧苦大眾施著稱。
一八四一年香港成為英國殖民地,屈臣氏大葯房南遷,從此與香港同步成長,南遷後屈成氏迅速做多元化發展,開始生產汔水和葯品並拓展零售業務。
踏入七十年代,和記黃埔與屈臣氏的關系日趨密切,最後和記黃埔在一九八一年完成收購屈臣氏下業務。
屈臣氏集團系和記黃埔集團之分支,旗下擁有屈臣氏個商店、百佳超級市場、豐澤電器、冰淇淋、蒸餾水、飲料等 製造業及衛星資訊服務,系頗具歷史且以品質著名的集團。屈臣氏集團一慣重視品質,致力為亞洲區各地提供優質店鋪和購物設施, 以及種類豐富的產品,以滿足消費者日新月異的需求,從而改變了香港及亞洲區零售及用品製造業的面貌。
2、屈臣氏一個成立於1828年廣州的一個小葯房
,通過二十來年的發展,屈臣氏於1841年業務拓展到香港. 到了二十世紀初葉,屈臣氏已經在香港、中國內地與菲律賓奠定了雄厚的業務根基,旗下有一百多家零售店與葯房.屈臣氏經過百年多的沉澱後於1981年被華人首富李嘉誠名下的和記黃埔收購,自從成了李首富的囊中物後,通過李氏團隊的出神入化的締造屈臣氏變成了全球首屈一指的個人護理用品、美容、護膚商業業態的巨擘!發展到今天屈臣氏在全球門店數已超五千家,銷售額逾百億港元,業務遍及亞、歐等四十多個國家。那麼李首富又是通過什麼神奇的魔杖在短短的二十來年玩轉了屈臣氏成功裂變的魔方?
魔方一:展開強大的資本商業收購計劃,最大化的擴大重點發展區域的門店規模及企業規模
去年撒巨資近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權,這是屈臣氏首次在歐洲大規模的擴充自己,使屈臣氏在歐洲重點發展戰略得到有效的執行。歐洲由於經濟發達,中產階級聚集,這樣的消費者規模正好吻合屈臣氏的消費者目標定位,如此的一項大型並購行動不但使屈臣氏的營業網點增加了1300家而且營業規模超過一百億港元。
同時屈臣氏於近日收購總部設於聖彼得堡的保健及美容產品連鎖店Spektr Group。這項收購讓屈臣氏集團的全球業務伸展至俄羅斯,進一步鞏固了其作為全球最大個人護理品、美容、護膚商業業態零售商的地位。
屈臣氏近幾年以來分別在全球展開了多次並購行動,於2000年收購了英國Savers連鎖店,使業務觸角伸到歐洲。於2002年收購荷蘭Kruidvat集團後,大大擴展了其歐洲業務范圍和領域。於2003年收購菲律賓某知名葯品零售企業,擴張了在東南亞的業務。於2004成功收購拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業—DROGAS公司。 Drogas是在拉脫維亞及立陶宛等國具領導地位的個人護理用品、美容、護膚系列產品零連鎖企業。屈臣氏集團成功收購Drogas公司,標志著屈臣氏進軍波羅的海國家市場並初戰告捷,此舉將進一步加強屈臣氏在歐洲市場的業務擴展和競爭力,提升其國際實力。於2005年還收購了英國Merchant Retail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd 葯店.
以上收購行動僅是屈臣氏在全球收購的一部分,李氏團隊通過資本的並購力量迅速在亞歐重點發展區域全面的擴充了企業的規模,資本的魔杖是屈臣氏企業成功魔方的重要密碼。
魔方二:以特殊的連鎖經營模式最大化的推動企業規模成長及企業營業規模的成長
連鎖經營是一種成功的企業經營方式,快餐業的麥當勞、肯德基,零售業的沃爾瑪、佳樂福,酒店業的香格里拉、希爾頓無不是以優秀的連鎖經營模式來壯大發展的!連鎖經營模式是一種優秀的經營模式:首先,連鎖經營的「七統一原則」是企業的經營變成了拿著經營手冊按標准執行的營業規范。這樣既降低經營的難度又提高了經營的質量與效率。其次,能有效的調動社會資源參與屈臣氏的門店建設及產品結構的生產與采購。如同仁堂((600085行情,股吧))與之合作的美容品和葯品領域典型是資源共享為我所用的方式。第三,連鎖經營的集中采購和集中配送既節約運營成本,又可以營造自有品牌的價格競爭優勢。連鎖經營把分散的經營個體組合成一個規模龐大的網路經營結構,通過總部為各店集中采購,進貨批量大,可享受較高的價格折扣,降低了進貨成本。第四,連鎖經營的自建網點速度遠遠超過其他經營模式,能有效增加自有網點規模及擴展廣大的區域規模。連鎖經營從外延上拓展了零售企業的市場陣地,不僅使自有品牌較易進入廣闊的市場領域,而且可以大大延長自有品牌在市場上的生命周期。最後,連鎖零售企業在原經營領域內培養的信譽及帶給消費者一致的服務和形象還可以降低消費者對自有品牌的認知成本,提高消費者的忠誠度。連鎖經營模式的魔杖是屈臣氏企業成功魔方的第二成功密碼。
魔方三:精準的目標消費群定位及成功的品牌經營結構是屈臣氏成功的不二法門
屈臣氏的目標顧客群定位在有消費力(月收入在兩千五以上)又能接受新生事物的中產階級(年齡在18-40歲)
一、鎖定目標客戶群
據了解屈臣氏在1989年到1997年這段時期,發展不盡如人意。經過多年的敏銳觀察和分析市場的動向,完善內部的管理,調整發展戰略,蓄勢待發的屈臣氏最終發現在日益同質化競爭的零售行業,如何鎖定目標客戶群是至關重要的。屈臣氏在調研中發現,亞洲女性會用更多的時間進行逛街購物,她們願意投入大量時間去尋找更便宜或是更好的產品。這與西方國家的消費習慣明顯不同。中國大陸的女性平均在每個店裡逗留的時間是20分鍾,而在歐洲只有5分鍾左右。這種差異,讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目標市場鎖定在18歲-40歲的女性,特別是18歲-35歲的時尚女性。屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰精神的。她們喜歡用最好的產品,尋求新奇體驗,追求時尚,願意在朋友面前展示自我。她們更願意用金錢為自己帶來大的變革,願意進行各種新的嘗試。而之所以更關注40歲以下的消費者,是因為年齡更長一些的女性大多早已經有了自己固定的品牌和生活方式了。
據某記者采訪手記介紹,屈臣氏中國區個人護理商店常務董事艾華頓曾說:「隨著中國經濟的增長,人們的收入會大大增加,而在這一階段的女性是收入增長最快的一個群體。當然,這個年齡段的女性還分很多類別,而我們瞄準的目標群體是月收入在2500元人民幣以上的女性。」屈臣氏集團董事兼中國區總經理譚麗嫻也強調說:「我們的目標客戶群是l8歲-35歲的女性。」譚認為,這類目標比較注重個性,有較強的消費能力,但時間緊張,不太喜歡去大賣場或大超市購物,追求的是舒適的購物環境。「這與我們的定位非常吻合。」
在北京屈臣氏的消費者更多的是年輕的時尚白領,更奇怪的是一些洗面奶及個人護理用品價格很便宜,可一些白領進屈臣氏店消費並不認為身份掉架,但到別的商業網點就有可能如此看,同樣年齡大的進店人數並不多。這點充分的說明屈臣氏目標顧客群定位的准確。,即使非節假日,也能看到屈臣氏門店內充斥著衣著時髦、談吐不俗,喜歡新奇的年輕女性。
二、商圈及品牌經營結構
為了讓18歲-40歲的這群「上帝們」更享受,在選址方面屈臣氏也頗為講究。最繁華的一類商圈是屈臣氏的首選,例如有大量客流的街道或是大商場,機場、車站或是白領集中的寫字樓等地方也是考慮對象。如北京王府井新東方廣場地下一層設的屈臣氏就是成功選址的象徵。
除了選址在店內經營更有講究,為了更方便顧客,以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米,並且主銷產品在貨架的陳列高度一般在1米3至1米5,同時貨架設計的足夠人性化。每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區,商品分門別類,擺放整齊,便於顧客挑選。在商品的陳列方面,屈臣氏注重其內在的聯系和邏輯性,按化妝品—護膚品—美容用品—護發用品—時尚用品—葯品---飾品化妝工具----女性日用品的分類順序擺放。並且在不同的分類區域會推出不同的新產品和促銷商品,讓顧客在店內不時有新發現,從而激發顧客的興趣。」在屈臣氏銷售的產品中,葯品佔15%,化妝品及護膚用品佔35%,個人護理品佔30%,剩餘的20%是食品、美容產品以及衣飾品等。精準的目標消費群定位及成功的品牌經營結構兩類組合的營銷魔杖是屈臣氏企業成功魔方的第三成功密碼。
魔方四:成功的經營策略
屈臣氏擁有一支強大的健康顧問隊伍,包括全職葯劑師和「健康活力大使」:專業隊伍均受過專業的培訓,為顧客免費提供保持健康生活的咨詢和建議。
屈臣氏在店內陳列信息快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊,免費提供各種皮膚護理咨詢;葯品櫃台的「健康知己」資料展架,提供各種保健營養分配和疾病預防治療方法;積極推行電腦化計劃,採用先進的零售業管理系統,提高了訂貨與發貨的效率。種種經營策略,可以讓客戶看到,屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售,更注重對顧客體貼細致的關懷,充分展現了其「個人護理」用品商店的特色服務。屈臣氏深諳「公關營銷」之道。通過一系列的愛心活動,充分體現了屈臣氏的社會責任感,引起巨大的社會反響。同時商店的營業額獲得了長足的增長,更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。十九世紀初的義診及送葯的行為曾為屈臣氏贏的良好的社會形象,更讓人驚奇的是屈臣氏曾為孫中山在香港就學時提供過獎學金,這樣的營銷經營之策略沒有理由不成功。
8、如何才能成為一位優秀的保健品營銷團隊管理者?
就是一個領頭人,首先是一個管來理團隊,沒有一個合格的團隊管理者,是不可能有良好業績和發展前途的。管理學界有一個著名的管理寓言就是:一頭獅子帶領一群羊能夠打敗一頭羊領導的一群獅子。這個道理人人都明白,可是在挑選這個領頭人的時候,不同的管理者對其要求就千差萬別,這就是有些經銷商和企業源在兩年內更換5、6個項目操盤者的原因。其實對一個銷售實戰管理者來說,最基本的素質就是:了解產品銷售具體操作的過程。最重要的素質就是:做言起行的執行力。針對不同崗位的附加素質大概如下:最基礎的社區銷售工作主管要能夠身體力行,起早貪黑:多個小隊伍的區域經理要具有一定的日常工作激勵技巧培訓能力;企業銷售總監銷售經理則還要具備一定的市場統籌策劃能力;產品招商銷售經理則要具有對營銷模式的條理分析和指導能力。許多企業主和經銷商喜歡聘用有業內知名企業經歷的管理者,這無可厚非,但決不能脫離企業產品營銷模式的異同。