保健品偏好

1、簡述題。1.降低價格是一種常見的促銷方式，保健品和大米是否都可以降低促銷？為什麼？2.某公司開發出

大米不可以，保健品可以。
大米缺乏彈性，降價會虧損；保健品富有彈性，降價有利於銷售。

消費者偏好問題，消費者總是「喜新厭舊」，偏愛時尚的新產品，所以銷售量提高了。

2、老年人消費者喜歡的促銷類型是什麼？

人類在跨入二十一世紀的同時也邁入了一個長壽時代、老齡化的時代。目前我國老年人口已經達到1.3億，占總人口的比重超過10％，2025年到2040年老年人口又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個世紀中，我國老年人口一直是呈迅速增長的趨勢，而且高齡老年人口增長速度又大大快於低齡老年人口增長的速度。這預示著在社會總需求中,老年人的特殊需求將迅速增長，以滿足老年人特殊需求的商品和服務的新型產業――老年產業,已經展現出前所未有的發展機遇。人口年齡結構的老齡化，尤其是老年人口的高齡化，這對新興老年產業的發展來說，既是嚴峻的挑戰又是發展的機遇。國內外的專家預測，新世紀是老年人的時代，新世紀最有生命力的朝陽產業將是納米產業和老年產業。

一、 巨大的老年需求市場

（一）、老年消費市場特點

老年人口作為一個特殊的人口群體，其需求和消費受到心理、生理特點的決定。老年人隨著年齡的增長和生理條件的變化，產生了不同於其他人口群體特殊的物質需求和精神需求。也就是說，老年人口的基本需求特徵決定了老年人口生活需求的特點。人到老年，各方面都發生了很多的變化。主要是：他們中的大多數人退出了社會經濟活動的領域，歡度晚年成為退休後的主要生活內容，大多數老年人的活動場所主要是在家庭和社區里，他們的閑暇時間增多了，由於健康的原因，他們更加註意自己的健康、保健、長壽問題。高齡老年人和病殘老人需要社會和家庭的照料和護理的時間增多了，由於年老體衰他們更加需要社會提供一些輔助活動產品，以便增加自助和活動的能力，他們更加需要社區為他們提供入戶服務。
老齡化社會的來臨，在給社會發展帶來了諸多不利因素的同時，也在孕育著一個潛力無窮的巨大的消費市場，也給廠家、商家一個新的機遇。抓住這個契機就有可能開拓出新的市場，老年產業將得到前所未有的發展。根據現代市場營銷學的理論，市場需求決定於三大要素：一、具有某種需要的人，一定的人口規模是形成市場的前提，也是某種產業形成的前提；二、為了滿足這種需要的購買力水平，購買力是形成老年消費市場的必要條件；三、購買慾望，人們必須對某種商品（服務）需求具有購買的慾望需求，才能產生實際的購買行為市場。老年消費市場的需求可以用以下公式來表示：老年消費市場需求＝老年人口＋購買慾望＋購買力。
我國的老年消費市場從老年人口的年齡結構上分，大體可以分為三類：
一是高齡老人市場，主要針對80歲以上生活自理能力較差或不能自理的老人，包括護理服務，特別護理設施、特殊商品等；
二是針對體弱多病的老年人提供自助性生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫療康復器械、場所、家政服務、心理咨詢服務等；
三是針對低齡老年消費市場，為其提供更多的適合自身特點的消遣、休養、娛樂的設施和場所，這一類稱為"老年人消費偏好"市場。我國老年產業的發展前景樂觀，因為我國老年人口多、收入穩定增長、需求層次多，龐大的"空巢家庭"、喪偶老人和獨居老人群體對社會服務的需求與日俱增。由於老年人中高齡人口的增長速度快，比重不斷增加，因此，醫療保健方面的服務需求始終排在第一位。對尚能自理老人的服務，對因病卧床的老人提供的家庭護理以及對健康老人提供的可自助使用的輔助品等等需求量也越來越大。
老年產業具有極強的前向效應和後向效應。前向效應是指對上游產業的勞動效應，由於人口年齡結構的變化，老年人的需求將帶動傳統商品等一系列上游產業的發展；後向效應是指對下游產業的推力效應，老年產業的形成將為服裝、食品、特殊商品、交通、旅遊、娛樂、老年福利設施、住宅、社區服務業等多種行業、產業帶來新的發展機遇。老年產業與納米產業一樣，具備形成一個國家的主導產業的潛力，圍繞老年人的特殊需求，將迅速形成相關龐大的產品群和企業群。其中蘊含著巨大的財富和新經濟的增長點。

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（二） 老年人對特殊商品的需求

據上海市對有老年人家庭親屬和老年人的購物慾望，商品的需求調查顯示①，有老人的家庭,他們的親屬或子女為老人經常性購買的物品有：健康食品（佔38%）、保健品（佔33%）、服裝（佔19%）以及健身器材和文化用品等。在日用品選擇方面，主要選擇適合老年人式樣的衣服，保健品，葯物牙膏、能促進微循環的床墊葯枕，健身器材，能照明又能收音的小手電筒、磁療軟底便鞋拖鞋，護關節，另外也有部分人表示願意購買紅外線內衣、容易脫穿的衣服、保護皮膚抗衰老的化妝品、坐式淋浴器、自動配葯服葯定時器、文化用品等（最受網上調查對象親睞的新型商品和服務是陪讀、聊天、拉家常、健康食品和保健品，約有83%的人選擇了這幾項，此外，選擇了文化用品和能看近又能看遠的變焦鏡的人次也較為集中）。有12%的人認為價格不是問題，關鍵是商品要真正適合老年人使用。他們更注重商品的實用、質量、價格、品牌，而注重包裝的人幾乎沒有人。
對於老年用品市場的現狀，不滿意和不太滿意的佔了47%，認為一般的有41%，只有12%的表示還算滿意。他們認為，商品的品質和宣傳要成正比，老年用品商業味不應該太濃，最好送貨上門，提供齊全的售後服務，多開發老年購物環境，多開拓市場，使品種多樣化。
近一半的網上調查對象對目前的老年用品市場表示了不滿，他們的意見有：商家、廠家沒有仔細研究過市場，不注意市場需求的調查，對老年人的特殊需求了解少，適合老年人需求商品少，品種單調。
在被調查的老年人中大部分人的退休金集中在500-1500元，占調查總人數的80%以上，說明現階段老年人消費市場應以中、低檔產品為主，也就是"平價實貨"應佔主體。他們收入大多用於基本家庭開銷和醫療，說明被調查老年人的總體消費水平還較低。但我們也應看到，不少老人將一部分收入用於儲蓄、投資、抄股等，說明他們還有很大的消費潛力可以挖掘。因此，生產、開發真正適合老年人需求、喜歡、價格適當的用品和服務項目將會推動老年消費市場的發展。
絕大多數老人的消費頻率集中在每月3-10次，這與他們腿腳不方便、喜歡一次性購買的特點有關。但這同時也說明，上海目前仍缺乏十分合適的老年購物場所，不能吸引老人常去逛逛，去挑選自己喜歡的東西。在一些經濟發達的國家，就有一些販賣老人日常生活用品的老人街，它們大多設在老人經常去的醫院、療養院、寺廟、老人活動中心及公園附近。街上出售的物品，除了全新的老人衣褲外，多半是二手貨。"老人街"出售的貨品，一般價格比較低廉，還可以討價還價。
在調查老年人需要哪些適合自己的商品時，其中（食品方面）健康食品佔31%；速凍點心佔20%；易開罐頭佔7%；適合老年人咀嚼的口香糖佔5%。（日用品方面）葯物牙膏佔60%；文化用品佔55%；保健品佔48%；適合老年人穿的衣服佔46%；容易穿脫的衣服佔20%；小型電冰箱佔12%；其他（能看近又能看遠的變焦鏡、能照明又能收音的小手電筒、"報警"拐杖、"夜光"拐杖、音樂拐杖、能促進微循環的床墊葯枕、腳踏式電冰箱、隨身尿袋、自動配葯服葯定時器、簡易拆包裹器、坐式淋浴器、可升降的床和椅子、音樂催眠器、保護皮膚抗衰老的化妝品、紅外線內衣、磁療軟底便鞋拖鞋、護關節、老人尿褲、適合老年人的玩具、適於老年人用的健身器材。
老年服裝市場，76％的老人認為一般和不太滿意，10％的人認為很不滿意，13％的認為較滿意，而滿意的僅佔1％。另外，41％的老人認為隨著時代的變化，生活水平的提高，老年人穿衣打扮比較必要，30％的人認為很必要，27％的認為一般，認為沒有必要的人僅佔2％，隨著經濟的發展，老年人的觀念也在發生變化，他們擯棄了傳統的穿著方式（不是蘭就是黑的服飾），希望把自己打扮的更加靚麗、漂亮。
在調查老年人您是否想要的東西都能買到時，回答能的佔72%；不能的佔28%。問哪些東西買不到時，回答買不到的東西有：款式新穎、色彩靚麗的老年人服裝；適合老年人的鞋子；袖珍收音機；小型洗衣機；急救報警器；中西結合的現代中醫成葯、保健葯；適合老年人的休閑娛樂品等。
在了解老年人購物時看重的是什麼？回答看重質量佔80%；看重價格的佔55%；看重物品美觀實用佔51.8%；看重物品品牌的佔9.6%。
問老年人是否知道上海的某些商場設有老年人專櫃時，回答不知道的佔49%；知道的佔51%。幾乎有近半數的老人不知道設有老年人專櫃，說明上海市老年人專櫃總體數量少，同時也說明老年人專櫃的商品對老年人沒有吸引力，相當一部分商品不一定受老年人喜歡。
在調查老年人對現在的老年用品市場是否滿意，回答滿意或比較滿意的佔11%；不滿意佔89%。
可以說，總體上看，老人們對目前的市場是不滿意的。
我們通過上述分析可以看到，影響老年人購買行為的第一要素是質量，事實上，老年人相對其他年齡層次的人來說，消費具有更強的穩定性。老年人與青年人的消費觀念和心理不同，青年人注重的商品的品牌，而老年人更看重商品的質量。老年人購物的一大特點是他們願意購買經過自己或親屬實踐檢驗的、自己絕對信賴的產品。另外，價格要素排在第二的位置，說明老年產品除了物美還要價廉，這樣才能吸引更多的老年顧客。對於生產者、老年用品的設計者來說，設計適合老年人心理、生理需要的用品，會受到老年人歡迎的，面對龐大的老年需求市場，採取薄利多銷，廠家同樣能賺得豐厚的利潤，關鍵是生產者、設計者能夠看到老年龐大的需求市場，了解老年人的特殊需求，開發適合老年人需求的商品。

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（三）老年人對服務市場的需求

隨著人民生活水平的提高，老年人對社區服務、娛樂的需求日益增多，要求服務項目的范圍也日益在擴大。對適合老年人需求的社區服務項目尤為迫切。人到老年後，生活的范圍越來越小，社交的范圍也越來越窄，活動距離也越來越近。然而現代社會的老年人越來越要求不斷的擴大自己的生活領域，要求有更豐富和更加充實的晚年生活，許多老年人不再滿足於下下棋、玩玩牌，而是迫切追求情趣更高雅、融娛樂性、知識性與自身美化為一體的文化生活。老年人生活中出現的這些新現象，說明了老年人不再滿足於傳統的吃、穿、用的狹窄消費范圍了，而出現了新的消費需求。
在西方經濟發達國家，社會化服務的程度高，向老年人提供的社會服務也是多種多樣的，有生活服務，如料理家務，送飯到家或幫助做飯、備餐、洗澡、理發或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅遊或上門修理服務等。也有醫療保健服務，如護理病人，治療和健康咨詢、健康指導、心理咨詢等方面的服務。其他服務如消費指導，向老人提供交通工具，協助老人再就業，為老人排憂解難等服務應有盡有。
我國由於整個社會服務事業尚不發達，能向老人提供的服務項目為數不多，老年產業還沒有形成規模，尚不發達，社會上還不夠重視老年服務項目和老年娛樂設施的開發，還沒有注意這個巨大的老年需求、消費、服務市場。64％的老年人表示他們所在小區或街道並沒有為他們准備健身、娛樂活動項目和設施，有54％和45％的老年人對社區沒有專門的老年人活動區和醫療機構表示不滿。對外出交通和小區購物方便程度仍有40％和18％的老年人表示不滿意。②
在社區服務中，北京市市區老年人需求比例最高的是：入戶家務料理佔9.6％，其次是入戶護理服務為6.7％，日間照料服務占第三位，為5.6％。而郊區縣老年人需求比重最高的是陪同看病佔1.5％，其次是陪老人念書讀報，佔1.3％。
在老年人對社區服務的需求和必要性評價中，排在前三位是：入戶護理服務、日間照料服務和陪同看病服務。（北京市社區服務狀況調查1997年）不難看成在老年服務產業中，對高齡老人的護理、照料、入戶護理方面的需求將隨著老年人口的高齡化呈迅速增長的趨勢。

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（四）老年人對住宅的需求

住宅對老年人來說，不僅僅是安身的場所，它除了可以提供睡覺、用餐、娛樂和消遣的地方外，同時也是照料和為老年人進行必要服務的場所。老年人在離開工作崗位後，大部分時間是在住宅和社區中度過的，因此，舒適、方便的住宅和社區環境對於從職業生涯過渡到退休生活的老人來說是十分重要的。
人到老年後隨著年齡的增長，無論是肢體還是感官、智力、接受能力以及適應環境的能力，都會不同程度地出現衰退、下降。他們會隨著年齡的增高逐漸對公共場所和住宅中的台階、溝檻、樓梯、蹲式便器等部分設施，這些在他們青年、壯年時期並不曾理會的地方，現在會隨著年齡的增長，生理和心理的變化會逐漸感到有不同程度的障礙了。他們首先是腳力低下，特別苦於上下樓梯，走坡路亦感困難，他們對公共場所中的各種設施和住宅內的設施的需求與其他年齡層的人口比較有著許多特殊的需要－即希望住宅的各種設施應該是無障礙的設施。（陶立群1991年《老齡問題研究資料》中國老齡科學研究中心）
1998年中國老齡科學研究中心"國家九五社科"重點課題"人口老齡化與社會保障制度研究"課題組進行的"城鎮職工養老保障調查"，調查結果③顯示，老年人對住宅內希望增加的設備和設施中老人首選的是緊急呼叫設備，佔56.5%，那些高齡老人最擔心家中無人時自己突然發病。
由於現在大多數住宅內的設施不能滿足老年人的特殊需要，他們要求增加各種方便老年人行動和健康的設施，如取消房間之間的階梯，樓梯降低台階，增加適合老年人使用的廚房、衛生間和浴室，走廊設置扶手等（圖1）。有37.1％的老老年人反映比較突出的是日常活動空間，一般住宅周圍缺乏活動場所，如:

資料來源：城鎮職工養老保障調查1998，7，中國老齡科學研究中心

公園、體育館（所）等。他們最希望增加的是公園、體育場所、綠地佔58.2%，
其次是增加文化設施建設和增加醫院、商店、娛樂場所，希望夜間增加照明，
加寬馬路，人行道與車道分開。（圖2）
人的住房多數是在中年時獲得的,養兒育女,當子女成人結婚後組織了新的家庭,舊房子里只剩下老夫婦了。這些老式住宅與現在的新住宅相比,不僅老舊不堪,而且許多設施和結構設計不合理,如房間內有高差,牆壁上沒有扶手,浴室和廚房的地面沒有防滑設施,室內設備落後。房子保溫隔熱性能差,空間太狹窄,樓梯過陡,廁所的門是向里開的而且沒有呼叫系統。據日本厚實省的調查，在住宅內發生意外死亡的人中，65歲以上的老年人佔64.4％，其中又有71.3％的老人是因為住宅設施問題致死，主要包括浴缸里、衛生間、因地滑、磕絆或從台階、踏板上墜落、跌倒等。在自己家中因各種事故而死亡的老人，比在大街上死於交通事故的老人還要多，而家中居第一位的死亡原因是摔倒。

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（五）老年人希望居住的環境：

·老年人尤其是高齡老人，他們希望盡可能長時間地自立生活下去，同時又希望能夠避免與社會隔離，保持一定的社會交往動；
·他們希望房屋的結構、設施適合老年人的心理、生理的需要，如住宅的隔熱、密封性要好，住宅內應該隨著科學技術的發展，引進自動化的功能－住宅的防火、防盜竊的保障功能，照明、控溫、省電等自動控制功能，內部的對講機、電話、社區閉路電視等通訊功能；家務管理、社區服務預約的網路功能。在他們年老體衰時仍然能夠生活在自己熟悉的環境中；
·安全性，通過對老年住宅的特殊設計，彌補老年人生理功能上的欠缺。住宅的設計要充分的考慮到老年人的身心特點，而且還能向老年人提供緊急情況時的幫助。
· 老年住宅選址要盡可能考慮交通方便，周圍沒有雜訊干擾，環境清靜優雅，公共服務設施完善、方便；
·老年住宅中的設備一定要充分考慮使老年人方便、舒適、安全。因此，在住宅的出入口處、樓梯、電梯、卧室、廁所、浴室等老年人經常活動的場所，要求有防滑設施、無門檻、無階梯、無落差，出入處無坡度。住宅的公共設施上要有緊急呼救設備、防火防煙的防火門，標志明顯的通道。廁所採用西式的座式便器，增加扶手和按鈴等設備。在浴室、走廊也應該設有防跌扶手。
· 老年人的卧室要求通風好，採光好，室內的裝飾要符合老年人的心理，避免大紅大綠色彩對比強烈，應該體現幽靜典雅的特色。室內的傢具避免稜角突出，避免老年人磕碰。
· 提倡開發子女與老人同居的"老少戶"型的居室設計，子女與老人住得很近，便於照顧老人。但又有各自獨立的空間。房地產開發商應該注意到這種住房的特殊需求。

3、葯品消費者購買行為影響因素分析

一、影響購買行為的個人因素分析
影響消費者購買行為的因素很多。通常，人們認為決定消費者購買行為的因素，主要是病情和經濟因素。現代市場營銷學除了十分重視經濟因素外，還日益強調社會因素和消費者心理因素的作用。因為消費者一旦生病後的購葯行為，更多是經濟因素、社會因素和個人心理因素綜合作用的結果。影響消費者購買行為的個人因素也稱為消費者生物的或內在的因素。具體可細分為以下四類。
1 個人需求
心理學家認為，消費者的購買行為和任何其他行為一樣，都產生於某種尚未得到滿足的需求（ needs ) ，但是需求要被強烈地誘導與刺激才能形成動機（ motives ）。心理學家雖然不同意把人的需求機械地歸納為若干層次，但是美國心理學家馬斯洛（燦耐粗 rl · Masl * ）在 1954 年發表的 《 動機與人 》 一書中提出的「人類需求層次論」（址 eri 司 lyof ne 創『 ) ，在西方還是被公認為是有用的理論，在市場營銷學中佔有很重要的地位。他的理論是基於兩種前提：
第一，人類是有慾望的動物，需求什麼，要看已有了什麼。只是尚未滿足的需要才影響人的行為，已得到滿足的需求不是一種動力。
第二，人類的需求按重要性被劃分成幾個層次，當某種低層次的需求獲得滿足時，另一種較高層次的需要才會出現並要求獲得滿足。
( l ）生理因素：是人們為了求得延續生命的基本需求，是最低層次的需求，例如滿足其解飢、禦寒和睡眠等所需的食、衣、住等方面的需求。實現需要尊重需要社會需要安全需要生理需要圖 31 馬斯洛需求層次理論
( 2 ）安全需求：是保障人身安全，以免遭受危險和威脅，如保險、保健、葯品等的需求。
( 3 ）社會需求：是指人的一種歸屬感。人類在社會中生活，往往很重硯人與人之間的交往，希望成為某一團體或組織有形或無形的成員，得到人們的重視和友誼等。
( 4 ）尊重需求：人類具有自尊心和榮譽感，希望得到別人的尊重，希望在才能、品德及成就等方面得到他人的好評，受到公眾的承認。
( 5 ）自我實現需求：是指人本身的潛力、才智與能力能得戮充分發揮的需求，這是最高層次的需求。馬斯洛對這一需求是這樣解釋的：「一個健康的人總是被要充分發揮自己的才力的需求所鼓舞，別人能幹什麼，他就要干什麼。」
人們行為的推動力，是沒有得到滿足的需求。當低層次需求得到滿足後，人們就開鉑遙求更高一級的需求；當一種需求得到滿足以後，它就失去對行為的刺激作用。需求層次理論對市場營銷學產生了巨大的影響。後來，有的市場營銷學家把上述五個需求層次茸憑為四個層次。即：生理需求、安全需求、社會需求和個人需求, 石方一件呂需求」，它對於分析購買行為，促進商品銷售，提供了一個有效的方法。例匆。根據購買者不同的需求層次，可以將市場細分為若干市場，生產和出售不同品種的產益在生產力水平很低的地方，大部分消費者為獲得基本的生存條件而勞動，因此他旬敏主要需求是基本的食物、衣著、住房和其他與生存有關的商品。在這種市場上，消費者對商品的選擇不很復雜，因而需要的銷售技術也比較簡單。隨著生產力的提高和生委蚤件的改善，消費者的需求會不斷變化，市場也會越來越復雜。在發達國家，支配人們購買行為的心理需求往往占重要地位。這樣，許多商品銷售的成敗關鍵，就取決於產品的象徵性意義以及能不能滿足消費者的心理需求。葯品是特殊商品，按上述需求理論來分析，其購買行為的背後是消費者身體康復慾望的未被滿足。因此可以說消費者購買葯品行為的根本致因是因為生了病。然而，從現代市場營銷理論來看，生病後需吃葯是無疑的，但具體吃什麼葯、吃多少葯、如何吃葯等問題就不是僅由「生病」這一點來決定的了。這比他的決定或影響因素作用更直接，也是市場研究人員最感興趣的東西。同時，相對於其他可以刺激或誘導的需要而言，服葯治病的需要就不是隨便可以刺激的，因而醫葯企業更需要在其他方面做文章。
2 ．心理感受
( 1 ）心理感受過程心理學認為，感受是人們通過感覺器官接受外界環境的刺激後在大腦中留下的評價與反映。潛在消費者產生了購買動機以後，其購買行為還要取決於對刺激物的感覺。任何消費者購買商品，都要通過用自己的五官感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺或觸覺）得到的印象，進行綜合分析，才能決定是否購買。所以，一切產品和廣告宣傳，只有通過人的感覺，才能影響消費者的購買行為。
由於任何外界事物都會通過每一個人的感覺器官在心中留下印象，而由於個體的差異，每一個人的感覺器官的感覺能力是不同的，因而即使是完全同樣的事物作用在不同的人身上時，各人心中的所得到的感受也是絕對不可能一樣的。但是正如前述，從市場營銷學的觀點來看，消費者的感覺，並不是完全由外界刺激物的特點決定的，它還受到消費者固有的文化、社會和心理評判標准、價值觀念等主觀因素的影響。例如，同樣的一種葯品，其產品名稱、包裝外觀、廣告方式和用語、價格等，有人會為得出好的評價，而另一部分人卻認為不好，從而直接影響其買與不買行為的發生。
( 2 ）過濾效應特別值得注意的是，並不是每一件事物都能在所有人的心裡產生感覺效應。因為每一個人從感覺器官接受到外界刺激後到形成感受的過程里，會發生過濾效應（心理學上稱知覺的選擇性），即所謂的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。選擇性注意：心理學家發現，由於興趣、精力等原因，人們在五彩繽紛的世界中往往注意預期的刺激物和變化較大的刺激物。一個想買保健品的消費者，會十分注意相關保健品的廣告和商店、生產廠家，並留下各類保健品的印象；盡管他也同時接觸到許多洗滌劑和殺蟲劑的廣告，但大腦里不會留下什麼印象。選擇性理解：人們對感覺到的外界刺激物進行理解時，往往按自己的想像做口個人經歷、偏好及當時的情緒）去解釋。如一則葯品廣告宣傳某葯品同時具有的助消化功能和助睡眠功能時，消化不良者會注意其助消化功能，而失眠症患者則會根據其助睡眠功效來判斷其療效的好壞。選擇性記憶：人們每日接觸到的信息可謂是不計其數，但真正在大腦中留下印象、聲生記憶的東西不會太多，能記住的往往與各人的興趣、愛好、態度、信念相一致的事物，這也得益於大腦的過濾功能，否則我們的大腦里真要亂成一鍋粥了。根據消費者這樣的心理特點，醫葯企業為了使葯品能在潛在消費者心中形成預期的感覺，提高其在消費者心中的形象，從而刺激消費需求，就有必要採取多種方式，把商品的形狀、顏色、功效、味道、劑型、成分、包裝等特性，通過有別於其他葯品的方式全部展示給消費者。另外，為增加對消費者的刺激作用，還要增加廣告宣傳的頻率或實際接觸的次數，如此反復宣傳、「強化」作用，才能加深消費者的印象。這也是現實生活中要想擴大銷售產品廣告必須經常做甚至於天天做的理由。
( 3 ）自我形象每個人都有多方面的精神面貌，心理學家稱之為「自我概念」 ( self ，劃釗），它影響著人的具體行為。「自我」由四部分組成，「真實的自我」 ( Iealseir ）是一種客觀存在。「自我形象」是指消費者心目中首先把自己看成什麼樣的人，或者使別人把自己看成什麼樣的人。「別人眼中的自我」，是指每個人估計別人怎麼看他（她），他怎麼看自己和別人怎麼看他，存在著一些差距。「理想的自我」司『 } s 班），是指一個人希望能達到的一種形象，也就是理想中想追求的一種形象。在美琢生活中可以看到，許多消費者的購買行為，是由於期望保持或美化「自我形象」 , 達到「理想的自我」而採取的購買決策。他們選購商品時，如果認為某種商品與自己的一形象相一致就會購買；與自己的「形象」不相稱就會拒絕購買。消費者的「自我形象」越來越成為企業市場營銷重要的因素，了解消費者的自我形蓋類型，它將有助於醫葯企業正確地確定葯品的市場定位策略。
3 學習能力
學習能力是指人們從實踐經驗中得到知識的能力。
心理學家認為，人類除本能驅使力（如飢、渴等）支配的行為外，人們其他所有的行專皆屬學習行為。與市場營銷密切相關的概念有保留、強化和選擇等。保留：是指人們在實踐中會把與自己愛好、興趣相關的內容記憶在大腦中。前面我 〔 討論過，當人們通過感覺器官接受外界（刺激物或提示物）的刺激後，會對其作出相亘婉感受，無論是好的感受還是壞的感受，人們都會產生一定的記憶。強化：如果上述感受反應帶來的結果的令人滿意的，下次再遇到類似的刺激物或提雲勿時．他就可能再次作出相似的反應，這就是反應的進一步「強化」。相反，如果反應她結果令人失望，下次作出類似反應的可能性就縮小，甚至不存在。
謄選擇：選擇是指好的並經過若干次「強化」的感受反應會支配人們以後消費者行．當類似的需要再產生時，消費者就會在相同的葯品中挑選那些自己感覺好的產
禽如一個不小心將手劃破的人，初次使用強生公司的「邦迪」牌創可貼後，如果盆斷御護創、傷口痊癒等效果令其十分滿意（會自動保留感受），幾次使用後，良好的效果會進一步「強化」其對創可貼的良好印象。當以後再遇到類似情況，他就會不假思索地去購買使用（選擇功能）。
4 ．消費者態度
態度是人們對某一事物的喜愛或厭惡的清緒表現，態度的形成是經驗累積的結果，而且具有持久性和行動性特點。消費者對於一種商品的態度，常由三個相互聯系的要素組成，即信念、感性和意向。人們對商品的信念可以建立在不同的基礎上：有的信念是建立在「知識」基礎上，例如對於緩釋劑可以減少服葯次數的信念；有的信念是建立在「見解」的基礎上，例如認為長期服用滋補保健品可以延年益壽；有的信念是建立在「信任」的基礎上，例如對某種品牌的葯品的信賴。大多數消費者往往並非根據「知識」，而是根據自己的「見解」和「信任」決定購買。消費者的態度來源：第一是實際使用葯品後的親身體驗，如感冒患者服用幾種感冒葯後，哪些有效、哪些作用不明顯就一清二楚了。第二是相關群體的介紹與推薦，除了醫生的作用外，日常生活中關系密切的普通人也會對當事人產生影響。第三是媒體、廣告的宣傳作用，它對葯品消費者的影響也越來越大。態度的持久性是指人們一旦對某產品形成態度後，很長時間內不會改變，要想使其轉變具有相當大的難度。態度的行動性是指態度對消費者行為的指揮作用：喜愛的就會合作，厭惡的就會排斥。因而醫葯企業營銷工作的重點就是通過各種方式影響、促使消費者建立對本產品的固定喜愛態度以及對本企業的信任，爭取消費者的好感。在產品日益豐富、市場競爭日趨激烈的今天，這可謂是醫葯企業銷售工作取得成功的先決條件。醫葯企業如何使得購買者的態度傾向於其產品，做法有兩種：一種是保持或改變消費者對其他產品的原有態度，使其轉向對企業有利的方面；另一種是先摸清消費者對某些產品的傾向性後再生產出投其所好的產品。前者是非常困難的，企業應傾向於後一種做法，改變產品款式、包裝，改進劑型，使其符合消費者的需求。

二、影響消費者購買行為的社會因素分析
人既是自然人，更是社會人，這是人的兩重性體現。一個人的消費習慣和愛好，並不是天生就有的，往往是在一定的社會里受別人的影響而逐漸形成的。這種直接或間接影響他人消費行為的個人或集團的作用，就是這個人行為的社會影響。每一個人的行為在很大程度上要受社會背景和社會環境的影響，人類的需求、慾望與行為，決定於他所處的社會地位、文化素養和相關群體的影響。社會因素的影響主要反映在以下方面。
1 家庭
家庭是以婚姻為基礎、以血緣為紐帶的社會組織的基本細胞，也是消費行為中的最基本的群體。家庭是每一個消費者接受影響最早最多的外部環境，消費者的一些基本的價值觀念、消費愛好與模式、風俗習慣都直接來自於家庭。市場營銷學者研究家庭對個人購買行為的影響時，最感興趣的是家庭結構與規模、家庭經濟收人與支出、家庭成員之間的關系與影響等內容。
( l ）家庭結構家庭結構是指家庭的組成模式與規模。家庭結構和規模會影響那些直接以家庭為基本消費單位的商品營銷，如電視機、電冰箱、空調器等，其尺寸、容量、功率等都受家庭規模、住宅條件等的限制。我國的家庭規模有小型化的發展趨勢，三口之家越來越多。另外，在家庭中誰來作購買決策也很重要，日本、韓國等家長制家庭，較偏重長輩意見，而歐美等民主型家庭則偏重子女的意見。由於這兩種家庭中決策者的價值觀念不同，從而導致購買決策有所不同或完全不同。
( 2 ）家庭生命周期營銷學研究家庭影響時會根據家庭生命周期（不同狀態）來分析其購買力的高低和需求商品的差異，因為一個家庭的收人變化和需要商品的重點會隨家庭生命周期的變化而變化。西方營銷學者一般將家庭劃分成七個不同階段： ( l ）獨身階段； ( 2 ）新婚階段；
( 3 ）滿巢期 ― 年輕夫妻且有 6 歲以下孩子；
( 4 ）滿巢期二 ― 年輕夫妻且有 6 歲或 6 歲以上孩子；
( 5 ）滿巢期三 ― 年紀較大夫妻且有已能自立的孩子；
( 6 ）空巢階段 ― 年紀較大的夫妻，沒有孩子與他們住在一起；
( 7 ）寡居階段一一單身老人。我們結合醫葯市場的特點，也可將家庭簡單地劃分為以下幾個對市場營銷有意義的階段：新婚階段：此階段包括從剛結婚開始一直到生育後代之前，基本屬於青年型家庭。由於沒有其他經濟負擔，加上雙方父母會給予一定的經濟資助，因此購買力旺盛。因為是成立一個全新家庭，所以需要商品基本是家庭生活中的必需品。根據我國的傳統習慣，逢年過節和一些有特殊意義的日子裡結婚的人特別多，這是商家銷售的黃金時間。此階段對葯品企業而言不存在太多的特殊商機，因此只能按常規的營銷策略從事。哺養子女分階段：此階段包括從生育、哺育後代開始到子女工作、結婚獨立為止，屬於中青型家庭。自從有了小孩，家庭生活的重心由此轉移到了後代身上，望子成龍心態使得孩子的成長、教育成為家庭的最大支出項目。整體購買力相對下降，而且需要的商品比較集中在小孩的用品上，從剛開始的衣、食、玩到後來的文化、教育，無一不是父母們樂意購買的商品。等到孩子長大工作，父母又要為其籌措婚姻大事。總之，在這一階段里，父母的精力透支到了極限、經濟壓力最大，在消費行為上根本無暇顧及自己太多的需要。
這一階段中，對醫葯企業有利的是兒童葯品市場，總體上說每年出生的新生兒越多，其葯品市場規模就越大。而且出於年輕父母對獨生子女的愛護，加上經濟條件普遍改善，因此只要葯品效果好、作用快、副作用小、易於小孩服用，銷路絕對看好，價格不是主要問題。此時，生產經營兒童葯品的企業的營銷戰略可以走名牌、高檔次、精包裝、高價格的路子。
子女獨立階段：此階段包括所有子女結婚另立門戶開始，一直到原來家庭消失的過程，國外稱為空巢期和寡居期。這一階段的特徵是，夫婦經濟負擔減輕，收人達到一生的頂峰，住房條件達到最好，也有時間來滿足自己的消費需要（如外出旅遊等）。但隨著年齡的增大，各種疾病也隨之而生，看病吃葯成為常事，與年輕家庭相比整體消費趨於保守並有很強的針對性。
這一階段對於醫葯企業來說是最具吸引力的時期：各種形式的疾病的存在，為其提供許多商機；經濟收人的提高、經濟條件的改善，消費者能夠承受較多的醫療開支；追求生活質量和保健意識的增強，使消費者願意朝這方面投資（雖然大部分人或大部分情況下是無奈的）。這種不得不買、買得起、願意買的市場特徵，往往使得相應的營銷工作要容易得多。當然具體到企業和產品，還是要深人研究中老年消費者的心理、愛好、觀念等，制定有效的營銷策略，才能談得上佔領這個市場。
( 3 ）家庭成員間的關系家庭成員之間的關系是親密還是疏遠，是獨立還是依賴，是支配還是從屬等都會在消費行為中得以體現。營銷學中特別注意家庭成員中的影響者和決策者角色，因為他們對消費行為的影響是最直接和徹底的。因而營銷人員要結合產品特點和家庭成員的關系，特別是葯品促銷工作，採用一些能引起消費者聯想或情感的方法或詞語，以促進產品的銷售。常見的方法有利用年輕人要給老年人送禮的習俗、「其實男人或（女人）更需要照顧」等等。
2 ．相關群體
相關群體也稱咨詢群體，指的是消費者在日常的學習、工作、生活、社交中建立起來的相對穩定的各種社會聯系，如同學、老鄉、同事、鄰居等等。人們在生活中的各種行為，無時無刻不受到各種相關群體的影響。不過，由於關系不同，其影響程度也不同。研究相關群體對消費行為的影響，對於企業的營銷活動是十分重要的。因為人們在需求上有很強的模仿性和可誘導性，在購買上經常體現為從眾行為。某些明星的消費行為常常成為普通消費者競相模仿的對象就是一個最好的例證。
按照與消費者關系的密切程度，相關群體可分為直接相關群體和間接相關群體兩大類。直接相關群體又稱成員群體，是指個人所從屬的群體或與其有直接聯系的群體。直接相關群體又可分為首要群體和次要群體，首要群體是指與某人直接接觸、經常交往的一群人，如家庭成員、親戚朋友、同事同學、鄰居等。首要群體對消費者的購買行為影響最大，消費者在購買商品前，往往要徵求首要群體的意見；購買商品後，往往又要聽取首要群體對其購買決定的評價。次要群體是指與某人有關的各種社會團體、職業性協會等。次要群體與消費者個人的接觸不頻繁、影響也是不經常的。間接相關群體又可分為嚮往群體和厭惡群體。嚮往群體是指以受消費者推崇的（一般為文藝、體育明星）為核心所組成的集團，可以是正式的（如影迷會、歌迷會、球迷會），也可以是非正式的，明星們的言談舉止會影響他們崇拜者的消費模式。厭惡群體是指某人討厭或反感的一群人，在各方面都希望與其保持距離，甚至反其道而行之並不願意他人將自己歸為這一類（如打工一族）。
研究分析在葯品消費行為中的群體影響，最直接可能還要數以下兩類：首先是醫患關系，這種關系在一定程度上也可算作是影響消費者行為的一種群體關系，其影響力是眾所周知的。其次，一些重慢症患者自發組成的類似「哮喘之家」、「糖尿病、慢阻肺俱樂部」、「腎友會」等病人組織更是影響他們行為的群體因素。這些組織會定期舉行活動，讓那些既受病症折磨又受世俗偏見困擾的人們有機會在一起互相鼓勵以提高戰勝病魔的勇氣、互相交流用葯體會、購買特殊葯品或器械。他們同病相憐，坐在一起說你說我，現身說法，有時比醫生講得還好。這種組織對成員之間行為影響是絕對不可小視的。一些精明的葯品經營者已經在利用這樣的組織進行促銷活動。他們出資組織、舉辦活動，宣傳有關醫學、葯學的最新動態，同時進行相關葯品、器械的銷售。這種更具人性化的營銷方式非常受這些患者的歡迎，促銷效果非常明顯。另外，隨著傳媒科技的飛速發展，拉近了人們之間的距離，因而間接相關群體的作用會越來越大。
醫葯企業在市場營銷過程中必須充分重視消費者的相關群體對其購買行為的影響力。在制定生產和營銷策略時，要選擇同目標市場（顧客）關系最密切、傳遞信息最迅速、影響力最大的相關群體，了解其消費心理與愛好，做好產品促銷工作，以便提高企業和產品的知名度，擴大產品銷售。應注意避免由於相關群體定位不當（如用消費者普遍反感的人物類型做廣告、用「義診』方式強力推銷葯品等）而造成負面效果的產生。
3 社會階層
社會階層是指按照一定的社會標准（如收人、財產、文化教育水平、職業和社會地位等），將社會成員劃分為不同的社會等級。同一社會階層的成員通常具有相類似的價值觀念、生活方式、物質文化基礎和相似的購買行為。社會階層的存在與差別，會因社會制度、經濟發展水平和歷史文化因素的不同而各有其特點。中國社會科學院 《 當代中國社會階層研究報告 》 中將中國社會群體劃分為十個階層：國家與社會管理階層；經理階層；私營企業主階層；專業技術人員階層；辦事人員階層；個體工商戶階層；商業服務人員階層；產業工人階層；農業勞動者階層；城鄉無業、失業和半失業人員階層。這些不同的階層在其生活方式、價值觀念、消費結構、消費觀念和需要商品等方面都有許多明顯的差異，他們的購買行為也就顯著不同。因此在任何社會中，各種階層都有其代表性的商品，各種檔次、各種類型的產品也均有其相應的市場。市場營銷學從銷售商品的角度來看待社會階層，因此確立一個人屬於哪一社會階層，必須綜合考察他的職業、玫人來源、財產和文化程度等。
從市場營銷學的觀點來看，社會階層是影響消費者購買行為的重要因素之一，特別是涉及一些代表性產品。企業營銷的關鍵是要找准自己的目標市場，確定合理的市場定位，有針對性地提供適銷對路產品，制定合適的產品檔次和價格．
通過合適的分銷途徑和促銷方式，使企業的產品真正被市場的消費者所接受。企業研究社會階層的購買行為，對於細分市場具有特別重要的意義。企業的營銷活動應從各方面去適應不同社會階層的需求和愛好，才能獲得很好的銷愕效果。
4 社會文化
文化是一個社會精神財富的結晶，其內容包括價值觀念、倫理道德、風俗習慣、宗教信仰、言語文字等，它是決定人們需求和行為的基本因素之一。低級動物的需求受本能的支配，原始人的需求也十分簡單。而現代人由於文化發展的程度和特點不同，需求黃呈得紛繁復雜。任何人都在一定的社會文化環境中生活，他認識事物的方式、行為准硯和價值觀念都會區別於不同社會文化環境中的人們。如我國北方人與南方人、沿海人與內地人、城裡人與農村人，他們的審美觀、愛好、需求產品都有很大的差別。
另從市場營銷學的角度來看，每個社會的文化又可分為若干亞文化群： ( l ）民族亞文化群：不同的民族如漢族、回族、維吾爾族等等，有其獨特的風俗習慣和文化傳統；住。宗教亞文化群：不同的宗教信仰如佛教、基督教、伊斯蘭教等等，有著不同的文化傾悶和戒規； ( 3 ）種族亞文化群：不同種族如黃種人、白種人、黑種人等，各汽不同的丈化特點和生活習慣； ( 4 ）地理亞文化群：各地因自然地理環境、地形氣候等的不同，其逐方特色和生活方式有很大不同。
研究社會文化對人們生話方式的影響，目的在於了解不同文化群的消費者的購買行為，從而確定和制定相應的營銷策略。這一點對於國際市場營銷顯得更為重要。

4、我做銷售保健品的，為什麼每次別人決定買我產品的最後關頭都會反悔

所謂大眾化營銷，簡單地說就是在實施營銷戰略的時候，公司通過同一種產品或服務，向消費者傳播同一種信息，以吸引目標消費者來購買，從而實現產品的規模市場價值。幾乎從保健品開始正式形成一個真正意義的新興產業起，主流的保健品品牌採用的大都是此種營銷模式。 成也大眾化，敗也大眾化 萬基葯業的萬基洋參和女人緣美容養顏產品，是大眾化營銷的典型代表。萬基洋參通過對「帶上萬基，回家看看爸媽」這一標准信息的傳播，吸引了千千萬萬的消費者。女人緣美顏膠囊、美顏口服液，向千千萬萬消費者傳達了「祛斑美顏不貧血」的功能和「不化妝也能白里透紅」的承諾，迅速在女性美顏保健品中確立了市場地位。在這些營銷過程中，萬基葯業沒有深入了解消費者的任何個性化特徵，只需要了解在統計學意義上的信息資料就可以了。這就是典型的大眾化營銷模式。 昂立、原太太葯業、湖南泰爾、太極葯業、養生堂、金日、康富來等市場上的主要保健品企業，採取的也都是大眾化營銷策略。 保健品的大眾化營銷模式，是一種可以迅速獲得市場份額和進行市場擴張的模式，也是風險很大的市場模式。要成為領導品牌，它是不是唯一的模式呢？有沒有既能快速獲得高的市場份額又能將風險控制住的新模式？無論是市場上的領先品牌還是新進入或准備進入的保健品品牌，經營這些品牌的企業領導者和高級營銷經理們，都在思考這個問題。 看一看失敗的例子：原太太葯業在積累了經營太太口服液的成功經驗後，曾經推出養顏花粉、痛經口服液、漢林清脂等產品，對每一個品牌都投入了大量的資源，都採用了大眾化營銷模式，但在承受大量虧損卻對未來的前景無法把握的情況下不得不淡出市場。 也還有很多品牌，在採用大眾化營銷模式取得成功之後，無法在產品、品牌策略上作進一步的調整，以驚人的速度衰退，如太陽神、三株、彼陽等，它們是成也大眾化營銷，敗也大眾化營銷。 大眾化營銷模式的困惑 應該承認，大眾化營銷模式給很多保健品品牌帶來了銷售上的奇跡，也造就了保健品這個嶄新的行業。但也是由於這種營銷方式，在一波又一波保健品品牌的沉浮之中，消費者在一步步走向成熟，開始學會鑒別，開始不盲目相信廣告，開始知道很多不實的保健品廣告給他們帶來了傷害。每經歷一次，消費者的需求和偏好就變化一次。誰能夠敏銳地意識到這種改變，並且修正自己的營銷策略去適應這種改變，誰就能夠持續獲得成功。 很多保健品經營人士都在感嘆：現在的市場太難做了！競爭成本升高，渠道壓力增大，大賣場、連鎖店的貿易條款苛刻得難以承受，消費者的口味變得越來越復雜，難以適應。似乎什麼都在改變，無法捉摸。其實，在所有的改變中只有一個因素的改變是最根本的，其他的變化不過是跟著這個因素作出相應的改變而已。為什麼競爭成本升高？因為吸引消費者的品牌眾多，每一個品牌必須努力把握消費者的需求和偏好，從而需要投入比過去更多的資源去競爭；為什麼渠道壓力增大？因為眾多的客戶在經營，為了滿足消費者的需求，他們必須相互競爭，從而給製造商在渠道沖突的處理、渠道的管理上都增加了難度，也增加了成本；為什麼大賣場和連鎖店的貿易條款愈加苛刻？因為消費者對低價格的偏好，零售終端不得不降低價格，而維持經營所需要的費用以及投資所需要的回報，只能從供應商那裡取得補償。所以，消費者的需求和偏好產生改變是一切變化的根源。幾乎所有營銷環境的改變都可以從消費者的需求和偏好的改變中得到解釋。 大眾化營銷模式正在努力去適應這些改變，以便能夠繼續為取得市場份額和實現市場價值服務。但顯然，這種模式不可能適應需求和偏好改變的每一個方面，它有其自身的局限性。營銷是極富挑戰性的領域，營銷並沒有一個固定的模式，大眾化營銷模式只是其中的一種。了解了消費者的需求和偏好在不斷變化，那麼營銷模式就必須盡量適應這一變化。如此，對新模式的不斷探索和對傳統模式的反思和創新就是理所當然的事情了。 新的營銷趨勢和特點 注重質量、價值和顧客滿意現在，為數不多的保健品企業已開始了解到消費者在作出購買決策時，尤其重視產品和服務給他們帶來的功能和功效是否確實，付出的金錢是否獲得了相應的使用價值。正因為如此，保健品企業和其他企業一樣，必須降低成本，以合適的價格去適應消費者的期望。毛利空間的減少，導致保健品營銷費用的操作空間相應受到影響。當費用不足以支持傳統營銷模式實施時，路該怎樣走？這是擺在所有保健品企業面前的問題。 注重的忠誠度成功營銷不能僅僅滿足於實現暫時的銷售。現在的消費者面臨太多的選擇，購買動機非常復雜，也容易受到很多因素的影響。在大眾化營銷模式中，依靠廣告手段培養起來的消費者的忠誠度往往會因為1～2元的價格或一盒贈品就可能發生改變。今天的營銷，怎樣使消費者持續購買，怎樣讓品牌與消費者建立持久的關系，是一件非常不容易的事情。這些，大眾化營銷並不能夠完全做到。 服務營銷受到空前的重視如今越來越多的人在從事服務工作，越來越多的企業在贏利設計中將產品模式成功地進行演繹，延伸到後續的服務環節，獲得後銷售過程中產生的利潤。從2001年起，越來越多的保健品企業，將服務營銷模式運用到產品的營銷中，取得了空前的成功。這些企業由於不是採用大眾化營銷模式，因此沒有引起大眾的注意。當一直採用大眾化營銷模式的大企業對這些模式漠然視之，認為採用這些模式的企業難以成大氣候的時候，他們已經把爭奪消費者的戰爭硝煙燒到了這些大企業的家門口。當這些企業猛然發現自己的目標消費者，已經有一大批流入了採用服務營銷模式的保健品企業時，對手已經成為一個龐然大物，並且成為採用大眾化營銷模式企業的強有力的競爭者。 營銷行為中的職業道德越來越受到重視消費者對銷售行為中的誤導和廣告中的誇張成分越來越有防備了。也正因為曾經有大批保健品企業在廣告傳播中缺乏誠信，從而導致了奇怪的保健品「短命現象」。今天，即使是一個毫不起眼的保健品企業，也在開始注意營銷過程中的道德因素了。 大眾化營銷最擔心什麼 保健品大眾化營銷模式曾經是大多數主流企業成功的重要手段，但這在有些企業都正慢慢變成巨大的包袱。這種包袱不僅體現在對資源的需求上，也體現在產品進入市場成熟期後公司對市場的把握上。因為消費者是變化的，市場是變化的，伴隨著這一變化，大眾化營銷模式也必須在某些方面作出相應的改變。遺憾的是，創新通常是艱難的，它不僅需要極大的勇氣，而且需要優秀的營銷智慧。 採用大眾化營銷模式取得成功的保健品企業，在繼續使用這一模式的時候擔心什麼？ 傳播的產品信息量嚴重不足大眾化營銷模式採用的是標准信息，通過廣告和其他傳播手段，試圖讓所有的消費者接受並進而產生購買。這些標准信息通常是十分簡單的。傳統的廣告理論也要求傳播的信息要單一，這樣傳播才有力，消費者才容易記憶。在具體操作時，大家常常希望把與產品和服務有關的很多信息在廣告裡面一股腦兒告訴消費者，但同時大家又知道這是不可能做到的。因為採用的是大眾化營銷，主要傳播手段是廣告，廣告有它的運作規律。另一方面，消費者在決定購買時卻希望掌握更多的信息，企業確實也有很多有價值的信息可以告訴他們，而且，如果消費者能夠同時掌握這些信息，將會在吸引他們嘗試購買方面產生巨大的作用。但是，這卻無法通過大眾化營銷模式來實現。營銷模式滿足不了消費者的需求，這對於通過產品贏利的企業來說，是一個天大的遺憾。 渠道成本進一步攀升所有採用大眾化營銷模式的企業，其渠道模式十分近似，都是通過經銷商將產品分銷到零售商。因為適應了消費者需求的改變，所以大賣場和連鎖超市在中國的發展十分迅速。採用大眾化營銷模式的企業必須進入這些零售渠道，而且主要通過這些零售渠道實現產品的銷售。為了滿足消費者需求和應對渠道之間的競爭，零售商們主要是在通過價格手段進行競爭，營運需要的費用，投資需要獲得的利潤很難完全通過商品差價取得補償。怎麼辦？只能向供應商收取各種費用。大眾化營銷模式又不可能撇開這些渠道而通過別的方式實現產品的銷售，因而往往就被淪為了「費用貢獻型」客戶。因為保健品的營銷特點既不可能是「銷量貢獻型」的供應商如寶潔、聯合利華、金龍魚油等，也不可能是「利潤貢獻型」的供應商，所以渠道費用的居高不下甚至不斷升高已成為大眾化營銷模式採用者的沉重負擔。 新產品營銷風險增加大眾化營銷模式的典型手段是：通過大規模的零售商實現零售覆蓋，這一過程需要大量的貨物成本和貿易費用；通過高頻率的廣告實現新產品信息的傳播和新品牌形象的建立，這一過程又需要大量對媒介投資；通過有力的促銷實現終端的成功推廣，這又需要名目繁多、金額較高的陳列費、促銷費、促銷管理費和促銷人員工資等；另外，其他各種與空中媒體相配合的地面推廣活動也需要不少費用。因此，採用大眾化營銷模式推廣新產品一旦失敗，代價通常也是不菲的。 服務不能滿足消費需求在購買保健品的過程中，消費者選擇了產品以後，往往還希望獲得其他一些信息，比如：多長時間可以看到效果？沒有效果怎麼辦？我身體的問題是怎樣產生的？長期吃有沒有副作用？好像身體有些不適，是否與吃這個產品有關？我吃了這東西，感覺不錯，我還有些別的毛病，有什麼辦法可以改善？這東西我家裡別的人能吃嗎？要想長期保持健康該怎麼辦？效果反彈了怎麼辦？長期吃太貴，不長期吃又效果不好，有沒有別的辦法？你們除了提供產品還能提供別的服務嗎？這一切，是傳統的大眾化營銷沒有辦法做到的。 廣告效果進一步打折正如我們所知，近幾年來媒介廣告價格已經上升了幾倍。廣告價格升高，導致媒介成本上升；眾多的產品擠在有限的廣告時段，又導致產品和品牌信息更加難以突出；運作媒體的手段和技術越來越復雜，稍有不慎即有可能導致廣告效果下降。而與此相對應的卻是：廣告是大眾化營銷的重要手段，根本無法棄之不用。如此，廣告效果的下降給保健品企業帶來了沉重的壓力。

5、澳洲人不吃保健品的吧

澳洲人是吃保來健品的。

在澳洲人當中，絕大部分人都會選擇吃保健品，尤其是中老年人，幾乎都會結合自己的情況來選擇合適的保健源品，他們對保健品並不是抱著拒絕的態度的，反而認為適當服用保健品對自己的身體是比較好的，所以，關於澳洲人不吃保健品的說法是不可信的。

保健品都有屬於自己的保健效果，在生活當中百選擇真正適合自己的、可以幫助身體達到保健效果的產品來服用，可以幫助使用者改善亞健康狀度態，也能夠起到輔助治療病症和提升免疫力的效果，

吃保健品是很有必要的，但是，這並不表示可以隨便吃保健品，如果大家在吃保健品的時候選擇的是跟自己的身體情況不知相匹配的產品或者選擇的是自己不適合吃的產品，那麼，在服用以後自然會帶來負面影響。

所以，建議需要吃保健品的朋友必須要咨詢專業人道士以後再選擇合適的產品服用。

6、初三學生有必要補忘不了保健品

又到臨近高考時 食療專家為考生開「食譜」

高考臨近，著名食療專家、中大醫院中醫內科主任醫師竇國祥教授忠告廣大考生和家長，切忌打亂考生正常的生活與飲食規律，對孩子搞突擊濫服保健品，否則會起反作用。

專家指出，針對考生復習緊張，學習強度較大的特點，考生營養應突出均衡、科學、合理。首先主食不可少，甜食不宜過多食用，以免引起疲勞。其次，蛋白質攝入量要充足，有助於增強記憶、平衡大腦興奮抑製作用，瘦肉、蛋類、乳類、豆製品、糖醋魚等食物中均含有大量蛋白質。第三，平時要多吃些新鮮水果、蔬菜，既可供給豐富的維生素、礦物質，又能促進腸蠕動，防止便秘，還有清熱解暑的功效。第四，臨考期間可多吃些富含不飽和脂肪酸的食物，如核桃、瓜子仁、松子仁、花生米、麻油、魚油等。為保持頭腦清醒，可適當進食富含卵磷脂類食品，如動物腦、蛋黃、豆製品、魚肝油等。
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高考前夕話健腦　——大腦究竟要「吃」什麼？

科學家發現，大腦基本上從人們吃的食物中得到所需能量。所
以，吃什麼將決定你的孩子成為什麼樣的人。你或許很驚訝：大腦的
功能不是先天的嗎？而現代科學研究則表明：大腦功能很大程度取決
於你吃什麼。———引自暢銷書《學習的革命》

腦營養學家同時發現，大腦最需補充的營養是脂肪。（你可能更
驚訝了：在脂肪過剩，減肥成為時尚的今天，胖子的大腦並沒有比瘦
子更聰明呀？）確切點說，大腦最需要的是一類特殊的脂肪，而不是
掛在肚皮上的皮下脂肪。更確切地說，是一種被稱為「多元不飽和脂
肪酸」的營養元素，它們是營造大腦細胞的必需品。

腦營養學家在海洋動物中發現了這一營造大腦細胞的必需品——
—多元不飽和脂肪酸。它們中主要的三種為：dha、epa、dpa，即後
來風行世界的「3a腦營養」。研究表明，dha是組成人腦細胞膜的重
要物質，具有改善和提高記憶能力、思維能力的重要作用；epa具有
疏通血液循環作用，以改善大腦中樞神經系統的新陳代謝；dpa可維
持和增強神經遞質的傳遞速度和傳遞能力，有抗疲勞、改善睡眠的作
用。因此，合理補充3a腦營養將能夠快速補充腦力，以勝任任何形式
的學習和工作。

時至今日，中國學生營養促進會已連續六年向全國學生推薦「忘
不了」3a腦營養。臨床實驗表明，服用「忘不了」3a腦營養一個月後
記憶商數明顯提高30％，並可有效地消除學生在學習中因用腦引起的
腦疲勞、精神緊張等情況，是專門針對青少年學生用腦需求和生理特
點而設計的健腦產品，效果明顯。

「忘不了」3a腦營養以海洋生物為原料，採用美國國際天然葯
物公司（npi）學生型專有配方，嚴格按照國際天然葯物生產質量管
理規范（gmp），在無菌車間生產，gmp確保了產品的純正品質
（100％純天然，95％有效腦營養成分），高純度使「忘不了」能夠
隨著血液快速通過大腦的血腦屏障，進入大腦以激活腦細胞組織，明
顯改善和提高記憶能力，是國家衛生部批準的青少年專業健腦產品。

竇教授說，考生的一日三餐要合理安排，早餐要吃好，一般一杯牛奶、一個雞蛋、一碗稀飯、一段黃瓜、一兩豆製品即可，食量大者可加兩個饅頭；午餐是一天中最重要的一頓飯，要提供足夠的熱量和營養素，一般一葷二素一湯，飯後要再吃點西紅柿或西瓜；晚餐原則上與中餐相同，夜間復習功課較晚時，可給考生加杯酸牛奶或吃點水果，以保證考生得到足夠的營養補充。此外，考生還可吃些益智健腦、寧心安神食品，如魚頭、芝麻、大棗、核桃等。百合綠豆湯、蓮子綠豆湯、小米粥、紅棗粥、牛奶粥、銀耳桔子冰糖湯等，均有緩解情緒緊張、焦慮的作用，考生可適當食用。專家特別指出，考前亂服所謂的滋補保健品並無益處，正常飲食完全能夠滿足機體營養需要，確因體質較差等原因需要進補者，應在營養專家指導下進行。
揚子晚報
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高考之前話飲食

一年一度的高考即將來臨，學生們復習任務繁重，大腦處在高度緊張狀態，身體能量消耗多，但食慾往往不佳，再加上生活規律被打亂，身體抗病能力降低，很容易生病。因此，安排好這個階段的飲食營養，對保證學生的身體健康和使大腦處於良好狀態極為重要。

那麼，復習考試期間飲食如何安排呢？

一、保證大腦能源的充足供給

大腦的能量主要靠血液里的葡萄糖氧化來供給，正常人每100毫升血液內葡萄糖的含量為80－120毫克，低於80毫克大腦的興奮性就會下降，表現為注意力不集中，反應遲鈍，分析理解能力下降。血糖過低時還會出現頭暈、心慌、出虛汗等現象。血糖的主要來源是食物中的碳水化合物，也就是主食，所以，這個時期應多吃些主食。還可多吃些水果，特別是含葡萄糖較多的漿果，如葡萄、草莓等。若食慾過差，可適當服些多維葡萄糖。

二、保證足夠的蛋白質

蛋白質中的谷氨酸對大腦的興奮抑制平衡起著重要作用，是活躍腦細胞不可缺少的氨基酸之一。蛋白質中的賴氨酸有增強記憶的作用。據報道，在青少年膳食中適當增加賴氨酸，對促進身體發育和智力發育都有好處。平時，中學生每日需要蛋白質70－80克，復習考試期間可適當增加一些。蛋白質以動物性食品，如奶、蛋、魚、肉中的蛋白質為佳。大豆蛋白也是優質蛋白，多吃些豆製品很有必要。

三、適當攝取脂肪可增強記憶力

脂肪中含有磷脂和膽固醇。磷脂有卵磷脂和腦磷脂，均是大腦記憶功能必需的物質。磷脂是三磷酸腺苷的主要成分，三磷酸腺苷又是大腦細胞能量代謝不可缺少的高能物質。磷脂含有豐富的膽礆，膽礆是乙醯膽礆的重要成分。乙醯膽礆又是完成記憶不可缺少的物質。膽固醇也是大腦活動的所需物質，中學生尤不可缺。所以，適當吃些脂肪性食物對青少年來說是沒有壞處的。當然，高血脂或肥胖青少年要注意控制。磷脂主要存在於動物性食品中，如奶類、蛋類、動物肝臟、瘦肉和豆製品中。

四、營養要全面

復習考試期間的膳食安排除了注意上述三點外，還應注重營養全面。就是說，每天的膳食既要保證一定量的多樣的主食，也要配以豐富的副食。此外，還要注意飲食衛生，以防胃腸道傳染病的發生。
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備戰高考吃什麼？

一年一度的高考即將來臨，考生們大多處於長時間的學習中，這種腦力勞動強度大的緊張狀態往往導致考生出現頭昏腦脹、疲憊乏力、失眠、注意力難以集中、復習效率下降等現象。究其原因固然是多方面的，專家建議從調整膳食結構入手，保持營養平衡多有助於減輕以上症狀。

膳食中首先要有足夠的主食（糧食），以提供充足的糖和熱量。腦細胞對血糖波動最敏感，因為腦細胞只能從糖這一種營養中獲取能量。如果主食不足，使血糖下降，人的思路會變得遲緩和混亂，降低學習效率。

膳食中優質蛋白質食品應占蛋白質總供給量的1／2，而且應均衡地分布在三餐中，每天補充些雞蛋、瘦肉或動物肝臟、牛奶、豆類及豆製品等，能提供優質蛋白質、卵磷脂、膽鹼、大豆磷脂等重要物質。卵磷脂是構成神經組織和腦代謝的重要物質，大豆磷脂能提供磷酸，是構成三磷酸腺苷（atp）的主要材料，atp是腦細胞內能量代謝必需的高能物質。膽鹼是乙醯膽鹼前身，後者是神經細胞重要的傳遞物質。可見適當攝取上述食品可以提供大腦充足的養分，滿足復習迎考期間人體機能的需求。

建議適量攝取蔬菜、水果，它們含有豐富的各種維生素和礦物質。高考正值炎夏，有研究顯示，一些人在夏季出現的食慾差、乏力等症狀是體內缺鉀的緣故。蔬菜、水果富含的鉀元素，對上述症狀有一定的預防作用。此外，蔬菜、水果中富含的纖維素，能在腸道中吸收水分，脹大體積並刺激腸蠕動，促進排便，對預防緊張和強腦力勞動引起的便秘大有裨益。

一般認為，除了足夠的主食外，每日平均吃豆類食品50克、肉類50克、蔬菜500克、雞蛋1個、牛奶250毫升，再加上1—2隻水果就基本可以滿足考生身體對各種營養素的需要。
生活時報
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高考前　靠吃增強記憶力

離高考的日子越來越近了，在此期間，學生們復習任務繁重，大腦處在高度緊張狀態，身體能量消耗多，食慾往往不佳，再加上生活規律被打亂，身體抗病能力降低，很容易生病。因此，安排好這個階段的飲食營養，對保證考生的身體健康和使大腦處於良好狀態極為重要。

一般來說，人體在正常情況下，血液呈鹼性，當用腦過度或體力消耗大時，血液則呈酸性，所以，若長期偏好吃酸性食物，會使血液酸性化，大腦和神經功能就易退化，引起記憶力減退。含磷、氯、硫的食物都屬於酸性食物，如大米、麵粉、魚、肉、鴨蛋、花生、白糖等，常常食用會使血液酸化；反之，含有鈉、鈣、鎂的食物則屬於鹼性食物。海帶所含鹼性最大，所以可以多吃海帶。另外，一些乾果類，如腰果、胡桃及芽菜類等，都含有豐富的蛋白質，脂肪，維生素a、e和礦物質鈣、磷、鐵等，對人體的記憶力，都有相當程度的幫助。要注意飲食衛生，以防胃腸道傳染病的發生。

考試前，應多吃些主食。還可多吃些水果，特別是含葡萄糖較多的漿果，如葡萄、草莓等。若食慾過差，可適當服些多維葡萄糖。要保證足夠的蛋白質，對促進身體發育和智力發育都有好處。平時，學生每日需要蛋白質70~80克，復習考試期間可適當增加一些。蛋白質以動物性食品，如奶、蛋、魚、肉中的蛋白質為佳。大豆蛋白也是優質蛋白，多吃些豆製品很有必要。要適當攝取脂肪可增強記憶力。脂肪中含有磷脂和膽固醇。磷脂有卵磷脂和腦磷脂，均是大腦記憶功能必需的物質。磷脂是三磷酸腺苷的主要成分，三磷酸腺苷又是大腦細胞能量代謝不可缺少的高能物質。膽固醇也是大腦活動的所需物質，學生尤不可缺。所以，適當吃些脂肪性食物對青少年來說是沒有壞處的。當然，高血脂或肥胖的人要注意控制。磷脂主要存在於動物性食品中，如奶類、蛋類、動物肝臟、瘦肉和豆製品中。
孫立華
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高考考前吃什麼?八種食物倍受青睞

1、龍眼
中醫認為龍眼性溫味甘、具有益心脾、補氣血、安心神等功能，是滋補良葯。

2、大豆及其製品

大豆中主要含有大豆球蛋白，它是一種優質的植物蛋白質。大豆油中，還含有豐富的必需氨基酸和磷脂，營養價值高，能增強腦血管機能。

3、動物內臟類

動物的心、腦、肝、腎中含有豐富的優質蛋白質和磷脂(磷脂和卵磷脂等)，是補腦的上乘食物。

4、紅棗

紅棗富含葡萄糖、蔗糖、維生素c、p，還含有豐富的蛋白質、微量元素和其它營養成分。

5、芝麻

芝麻含有豐富的蛋白質，脂肪和機體必需的脂肪酸、亞麻酸。此外，鈣、磷和維生素b的含量也較高，是廉價的強身健體佳品。

6、核桃

核桃性味甘溫、具有補氣養血、溫肺通便、鎮咳化痰、潤肌烏發等功效，是體質虛弱和神經衰弱綜合症進行食補的佳品。

7、蜂蜜

蜂蜜性味甘平，有滋養、潤燥、解毒之功效。還含有多種維生素和微量元素以及澱粉酶等。現代醫學認為，蜂蜜具有增強體質、提高免疫功能，營養心肌、保護肝臟、降低血壓及潤腸作用。

8、蔥和蒜

蔥和蒜可抑制各種真菌、細菌和原蟲感染，具有殺菌、消炎、防治多種疾病的本領。常吃蔥和蒜還能補腦。另外，對於腦力勞動者有哪些食物應禁忌偏食呢？一般而言，腦力勞動者應禁忌偏食酸性的食物。如大米、麵粉、魚、肉、蛋、糖、花生、啤酒等屬於酸性的食物，人體若食用酸性食物過多，就會出現「酸中毒」。結果易使人疲勞，抵抗力降低，特別是使考生思維能力下降、記憶力減退，發生神經衰弱綜合症。（來源：生活時報）

7、安全性，有效性影響的資料怎麼寫

1）檢查標簽，在一般情況下，正規的保健食品標簽食品標簽地圖，國家法律，法規必須具備以下保健食品的標簽：
一）保健食品名稱
二）批准文號
格式：國食健字G××××××××（前四個「×」是今年以來，前四後「×」是一個數字，例如：「國食健字G20041666」），或衛食健字（××××）第××××（前四個「×」是今年以來，幾經「×」是經序列號，例如：「衛食健字（2001） 。0167「），前者是國家食品葯品監督管理局批準的保健食品，這是衛生部對保健食品的批准。 2003年6月的醫療聲明保健，保健食品申報的國家科技部自2003年6月在所有國家食品葯品監督管理局移交之前。進口和國產保健食品保健食品的格式稍有不同的格式國家食品葯品監督管理局的規定是：「國食健字××××××××」。正規的保健品可以在國家食品葯品監督管理局網站上的批准文號被發現。
C）的主要原料
d）該組合物和內容
成份含量高的產品的效果並不一定是最合適的產品，該產品的功效，而且與患者的身體狀況，吸收能力，口味偏好及其他相關產品，以及形狀，活性成分的比例，可吸收相關。
E）的保健功能
國家食品葯品監督管理局規定，一個產品只能申報兩項功能，並標明保健功能在最小銷售包裝的類型。如果有人聲稱，其產品由多種效果建議，但沒有標明產品說明，這顯然是虛假宣傳！
F）人群
G）不應人群
八）使用和消費
我）規范
j）條貨架
k）的存儲方式
升）注意事項
2）的消費者不妨查看初次購買的保健食品保健食品批准證書，並在衛生檢驗證書副本復印件等。正規的生產廠家，應具有相應的資質，並應給經銷商提供相關信息，讓經銷商都配備了生產經營單位的正式報價，蓋章批准證書，營業執照，衛生許可證復印件，保健食品的保健副本食品生產經營單位印章檢驗證書復印件等。要注意經營者的資質，經營保健品不僅要有營業執照，又是食品和葯物管理局批準的衛生許可證，並與供應商提供相關信息。

8、怎樣消除年輕人對保健品的抵觸心理

只要不要一直強調說一定要吃種那種對身體才會好，

可以買幾款適合全家人一起食用的保健品或營養食品，

像我們全家人早餐都是喝「美國壯士維的營養食品」（既自喝又賣）

雖說不是保建品，但是營養價值很高，綠內色食品。

不一定非得選擇保健品容，有營養的食品就可以一樣對身體健康