1、在葯店賣葯的銷售技巧是什麼?
第一,作為葯店人,要銘記向顧客推薦產品出發點是客戶需求,而不是產品好、品牌大。
有些葯店人經過廠家培訓後(或受到公司對主推產品的影響),在向顧客推薦保健品過程中,只是為賣產品而去進行推薦,這樣成交的幾率很小。更大的錯誤是在與客戶溝通的過程中,沒有關注客戶的真正需求,而是一味介紹產品的優勢或其他內容,從而影響了銷售。
銷售的是否成交只取決於兩點:客戶需求和信任度。
第二,營業員要學會「先價值、後價格」的銷售方式
案例描述——在門店,經常會看到,有些顧客一拿起產品的就會直接問價格,甚至有些人直接詢問產品價。葯店教育網發現:作為葯店人,很多時候在沒有介紹產品(或沒有讓顧客了解產品的時候),就直接與顧客溝通價格,最終真正達成銷售的幾乎很少。
分析——以上這種「先談論價格後價值」的方式犯了銷售里比較大的諱忌。
正確的銷售方式是:跟顧客溝通價值。只有客戶認為產品價值符合自己的要求時,才會購買(價格不是主要因素)。
舉例:
假如您作為顧客,需求點是減肥,現我推薦一款減肥的產品,可能你沒見過這個品牌或許你也沒用,但是從一個顧客的角度來說,最關心的問題應該是
1、這個產品對於減肥有沒有效果,能夠減到多少?
2、這個產品服用對自己有沒有副作用?
3、這個產品減肥會不會反彈?
4、這個產品是否能做到——該減的地方就減、不該減的地方就不減?
…… ……
N、產品多少錢?(這是顧客最後才會關心的問題)
從顧客對於新產品的關注點來看,就非常容易理解顧客對應產品的價值的關注遠遠大於價格。
葯店人一定要學會換位思考,從「為顧客著想」的方式去服務客戶,這樣才更容易成交!
第三,價值和價格相等,才能成交
案例描述——經過培訓,很多葯店人都學會了葯品與保健品的搭配,哪些疾病可以運用哪些保健品進行輔助治療,從而提供客單價。但是在實踐中,往往會碰到介紹保健品的時候,由於保健品的價格相對葯品高了很多,顧客很難接受。而葯店人碰到這個環節的時候,更多的是解釋價格問題,這時最終成交的幾率也很低。
分析——首先,顧客認為所謂的價格高,並不是單純的價格高,而是認為產品的價值(對自己的好處)與價格不相符。當價格和價值不符合的時候,作為葯店人沒有辦法去調整價格,而又要去解釋價格,這往往都是做無用功。
葯店教育網提倡:葯店人應該引導顧客,將其問題過度到產品價值上來,讓產品的價值和價格符合顧客的心理預期,這樣才容易成交。
2、葯店營業員銷售成功案例
來葯店的顧客形形色色,各有目的,各有興趣,各有看重點,那麼葯店營業員應怎樣接待呢?
葯店營業員培訓方案:葯店營業員怎樣接待顧客
一、壓價顧客的接待方法
我們大多數葯店店員都很有感受,有的顧客生來就有壓價的天性,而且精於壓價,正因為她們對於自己的能力深信不疑,並常常為此而沾沾自喜,所以她們常常樂此不彼。
最近國家主管部門明文規定:除特殊規定的葯品價格由國家制定,並且只確定最高價,其餘品種可以自行定價。隨著葯品市場競爭的加劇,現在許多地區的葯店已經開始可以講價了。
壓價型的顧客有多種,但總的來說可以歸結為以下幾類:
其一,為溫柔一刀型。比如說在考慮一番後作委屈狀說:「沒辦法了,只好將就這個吧,能不能便宜一點呢?」
其二,是當頭棒喝型。他們認為店方理所當然要減價,天經地義,所以他們開口就是:「怎麼樣?那你打多少折呢?」
其三,是施恩型的殺價法。顧客擺出一副可憐的樣子說:「經理呀,你也要替我想想吧,我特地從那麼遠的地方跑到你這里來,好列你也要優惠一點吧!」
其四,是軟硬兼施型的。顧客說:「這一條街上那麼多家葯店我都沒有去,直接就上你這家,沖這點你也應該少算一點才是啊!」
其五,是理解體貼型。顧客甚是深明大義:「經理,你不要說了,我也知道現在生意難做,也不好意思再要你打八折,但是我今天帶錢不多,你看能不能打個九折呀!」
其六,是牽制型殺價法。顧客利用其他葯店的價格來逼你讓利。
比如說,一個顧客在櫃台前故作驚訝地嚷到:「哎呀!你這里怎麼這么貴呀,18塊一盒,前面一家才17塊4,對面一家也只17塊6,這樣吧,我也不要你降得太低,17塊5總可以吧!」
其七,是笑裡藏刀型的。顧客自言自語地說:「不降價沒關系,我頂多到別處去買罷了!」
其八,是低姿態的殺價法。顧客很是通情達理:「經理,實在不好決思,浪費了你這么多的時間,今天我的手頭剛好就帶那麼多的錢,如果你能17元賣我就買了。」
上述這「殺價八部」一般是不受葯店歡迎的,管它溫柔也罷,強硬也罷,到頭來都是想少付些錢的,大多數店員心中只有一個感受:難對付!
其實葯店應該歡迎殺價的顧客,因為他們正是有心購買你的葯品才會開口還價,還價是購買的前奏,所以葯店一定不能對這些殺價的顧客敬而遠之。
其實殺價的責任也不能全推給顧客,目前媒體對關於虛高葯價的報道此起彼伏,顧客普遍認為廠家或葯店的價格「含水量」太大,不「擰一擰」只有自己吃虧。另外,顧客也沒有了解到店方的誠決,雙方不能取得相互信任。
如果店方制訂的價格是合理的,那麼不管殺價的顧客使出何種招數,店員都要以一貫的態度鄭重地、有禮貌地回絕,其實,一旦顧客了解了店方的誠意後,自然會知道再怎麼殺價也於事無補,往後不但不會殺價,而且會更加信任這個葯店了。
二、代人購葯的顧客的接待方法
許多顧客購葯並不是為自己來買,而是受人之託專程替他人購葯,或者是順便幫別人捎帶購買的,這種顧客稱為代人購葯的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現:
例一:
一個母親責怪孩子:「您這孩子,都幾點了,讓你買點東西怎麼用了這么長的時間?」
孩子委屈地說:「媽媽,我說了幾次買某某葯,但是買葯的阿姨卻不理我,別的大人後到,阿姨卻先賣給他們。」
母親生氣地說:「那好,下次咱們再也不去那家葯店買葯了!」
例二:
一個顧客問:「您好,我是某某裝飾公司李經理派來的。我們經理在這里熬的湯葯好了么?」
店員回答說:「哦,是李經理的啊?請您稍候,我就去拿,哎,小劉啊-把李經理的湯葯拿過來,有個打工的在這里等呢!」
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是哪個方面的,有沒有想過花錢找人代寫呢?
4、葯店如何向顧客推薦保健品術語
我是專業搞保健品和葯品的,術語應該是:該保健食品不能替代葯品使用,該保健品沒有治療效果和作用。
但是現在在葯店的推銷員,都不會用術語推銷保健品的,都帶有欺詐哄騙的性質,都用混淆視聽的語言文字。
5、葯店怎樣銷售保健品?
有人說葯店比商超更適合銷售保健品,筆者經過一番調查後,發現葯店保健品銷售確實不錯。 分眾營銷細分市場 分眾是一種市場定位,是細分基礎上的市場瞄準。市場發展到今天,像葯店這種生存群體,是很忌諱「大而全」的操作模式的,分眾營銷或許是一條發展捷徑。比如葯店對消費群體的佔領上應該更加細分,即分眾營銷,抓住最容易抓住的人。 保健品的消費人群有三類:在病或曾經生病而身體仍未完全康復的人群,服用保健品的目的是輔助治療;健康人群或亞健康人群,服用保健品的目的是預防和調養;送禮人群,自身較少服用,主要用於禮儀交往。第二類人群因對保健品的理解更趨向於營養補充和機體調養,認為這是食品范疇所能解決的事,他們的消費習慣也因此更多趨向於商超,葯店佔有份額相對較少。第三類人群消費主要是想選擇禮品,並不看重保健品本身,這也是商超的優勢。但第一類人群則因為其擁有健康情結,因而是葯店最易爭取且可能長期穩定的客源。在出售葯品過程中葯店可以提供「治療+調養」的消費便利,還可提供專業的咨詢指導和一些增值檢測服務。葯店應該主攻這一消費群體。 發揮專業服務優勢 葯店應注重具體的服務形式: 售前:提供儀器檢測及專家咨詢診斷服務,讓消費者充分了解自己的身體狀況,從而有針對性地選購最適合的產品。 售中:專業化的,指導包括用法、用量及注意事項等等。 售後:建立消費者檔案,以電話回訪、聯誼活動等方式及時跟蹤,爭取顧客的再消費。 服務營銷重在執行,難在堅持。能細致長期地做好以上服務工作不但是對保健品銷售的促進,更是一種品牌帶動。 進行資源整合 葯店聯合保健品廠家設置保健品專櫃,與廠家共同經營共擔費用,與保健品廠家結成利益聯合體,既有利於規避經營風險又降低經營成本。市場上不乏另外一些專營性的保健品,其特點是不進入傳統的流通渠道,銷售主要以指定的專賣點為主。這類保健品利潤高、走量大,通常都配合有強勁的廣告支持,專賣點又少,銷量體現集中。這種競爭小的運作方式對於葯店來說,可操作性很強。 另外,葯店應該壓縮中間環節,提升價格優勢。既然價格是葯店與商超競爭的致命點,當然不能視而不見。解決價格問題最重要的一點就是壓縮中間環節,盡量接近通路上游。葯店現有的商品配送模式經過的環節過多,層層的利潤疊加使得商品價格比起大的商超來不具有競爭力。因而,一些大型靠簡縮中間環節降低葯品零售價,從而形成了價格競爭優勢。
6、保健品如何與葯店合作
進葯店產品要正規,公司相關證來件(執照復印件、葯品GMP證書復印件、衛生許可證復印件),產品相關自(批文證書,產品質量檢測報告,產品說明書),如果是個人還有應該有委託書,證明你那公司員工或者是什麼關知系,
與貿易公司合作是一個比較好的辦法,招商
我們公司產品除上海區以外 我們都是對外招道代理商 我們提供產品所有產品及相關證件
7、我在葯店上班,怎樣向病人推銷葯或保健品
要問清楚他的實際需求,有高血壓,糖尿病還是其他的,很多時候抄他們自己其實也不知道到底要那種葯,多數情況是要聽你的意襲見和建議的,那麼你針對他的病情和情況,給他百推薦幾款。給他三個選擇,高中低三個價位的保健品或者葯品,然後抓住這三度個品種的東西的主要優點和缺點,你主力想知推哪樣就說它的好處,然後找同樣兩款說另外兩款的不足,客戶心理自然會有個比較。
一次別推薦太多,三個就夠了,給他自道己一個選擇。
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酒店服務案例,比如一些大型的咨詢培訓公司,逸馬顧問、埃森哲、錫恩等等他們的項目服務中都會有這樣的案例一些分享;其次就是如樓上的百度文庫、艾瑞咨詢、豆丁等一些大型網站或咨詢站都會有分享這類的資料,希望能幫助到你!助你好運!