1、保健品行业的个性化服务到底有哪些
营销困境与变革
在目前的保健品营销中，传统的数量式营销模式——“天上飞广告，地上铺通道”依然大行其道。为了获得更多消费群体的青睐和销售空间，企业随意扩充或杜撰产品功能，将市场定位泛滥化，并且毫不介意经常性的违规传播。
“广告+炒作”不应该是保健产品销售的唯一法宝，毕竟广告所带来的产品销售泡沫只能在很短的一段时间内起作用。如果只追求短期利润，不考虑长期的市场成果，只注重快速赢利，不在乎稳步占领市场，只倾心于产品的物质利益，不重视消费者的真正需求，那么整个保健品行业的生存前景将令人担忧。随之而来的也只会是两种必然结果：其一，小企业、劣品牌瞬间风光，赚了就走；其二，大品牌、好产品受其牵连，举步维艰。
保健品招商专家表示，要扭转这种局面，就必须先纠正企业的恶习，变以往“重宣传，轻服务，短线赢利”的目标为“重服务，重产品，长线品牌”的战略，这种转变不是潜移默化式的，而是极具动态性的，实际上它就是服务的变革。
近年来兴起的体验营销、会议营销、数据库营销、网络营销等营销手段都可以归为服务音效的范畴，以服务为主体的营销模式变革是保健品行业质量式营销的灵魂。但是市场在变化，消费者的需求在变化，对服务的要求也在不断提升。那么保健品行业的服务营销该如何表述？由于行业特殊性，保健产品的服务营销要求企业从产品的研发、设计、生产之初，就必须将为消费者提供最大的利益价值贯穿在营销的每一个细节中，比如品质的卓越化、包装的个性化等，同时，服务营销也是一种满足消费者需求、创造消费者需求的理念和实践活动。
对保健品行业来说，服务的精髓是通过一系列创新活动，把单纯的产品转化为以服务为核心的一系列流程，从而提升品牌附加值和消费者忠诚度。在这里，服务的核心不是产品，而是从售前、售中到售后企业所形成的一个严密的链接，即用售前服务提升销售效果，用售中服务确保客户不流失，用售后服务提高顾客的忠诚度。
专卖店：保健品行业新趋势
随着消费行为趋于理性和成熟，加上产品的同质化严重，功效的单一诉求已经满足不了消费者的个性化需求。他们希望透过产品了解背后更多的信息，如企业文化、企业规模、生产过程、科技含量、售后服务等，而专卖店这一平台，能够满足消费者的这些需求。在这种形式下，企业可以潜移默化地渗透品牌的价值和利益点，使消费者真正感受到其中的厚重和人性关怀。
以往传统的服务项目，例如上门送货、量血压、测血糖、称体重等已失去了魅力。企业对于专卖店如何把握服务的本质，实践中一直没有创新。要知道，维持一个老顾客所需要的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为顾客所花费的成本则是寻求一个新顾客成本的10倍。世界第二大直接反应公司——卡托·文德曼·约翰逊公司创办人莱斯特·文德曼说，生产商90%的利润来自回头金额，只有10%来自零星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%—85%的利润。
由此可见，对于专卖店营销来说，产品是形、服务是神，形神必须兼备，缺一不可。因此，医药保健品企业应用服务营销的理念从战略上规划专卖店的未来，从战术上审视专卖店的功能，把独特的企业文化与个性化的商业运作模式结合起来，使两者在市场核心价值打造前提下，充分寻求彼此间的有机通融和均衡，把服务的内涵和口碑的外延，通过扎实的运作和积累，沉淀下更多的浮躁和虚幻，倾力打造保健品专卖店的未来，用更加专业、专注、专心的服务，拉近与消费者的距离，努力把保健品专卖店打造成为新的营销利器！
服务营销的运作体系
以往由于恶性竞争、虚假广告等不良形象使消费者对保健品的信任度直线下跌，那种赚了钱就跑的做法深深伤害了消费者。因此，保健品行业重振市场，第一步要做的就是重新获得消费者的行业信任，而个性化的服务营销正是打开这扇大门的唯一钥匙。我们所说的个性化服务，其着眼点是消费者，关键是如何避免产品进入市场后消费者的“FUD”心理（fear 害怕，uncertainly 不可靠，doubt 怀疑）。受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，每位消费者对市场的领悟不同，但是企业专业文化氛围所规范的服务体系，却能为消费者带来良好的品牌感知。
由此，笔者提出了一种集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体的“三专模式”。所谓“三专”，是指“专卖店+专柜+专门场所”，不难看出，“三专”模式是企业包括产品物流、情感交流、信息传播与健康服务在内的综合渠道模式，她不仅丰富了营销内涵，而且使营销形式更具有外延的张力。
专柜营销：保健品行业新发展
提起专柜营销，业内人士一定会联想到“张大宁”“好记星”等耳熟能详的产品。专柜营销服务看其简单，而其精髓往往在于独创和差异。严格意义来说，它最大的优势就在于服务质量无止境。通过对一些专柜生存状态调研中看出，各企业似乎都认识到了服务的重要性，也在维护顾客满意上下足功夫，但结果是其广度有了，深度有待进一步挖掘。比如企业所施招数和手段都是从促销层面出发，带有利益驱动性，缺乏核心竞争优势，其它企业跟风、模仿、复制就相对容易。
随着竞争的不断加剧，专柜营销应多换位思考，从驱动消费者情感上做文章，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化他们的潜在购买力。从现阶段来看，企业专柜已经成为保健品行业营销的新型业态，欲赢得先机，企业不妨从以下几招入手：
服务理念差异化。保健品招商网表示，专柜要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的专柜经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，专柜不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些上海荷诺斯集团的专柜倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念，突出人文关怀和文化色彩。
服务手段差异化。服务是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形产品。如果专柜营销大家都采用相同的模式，对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，而其中的关键则是管理创新和文化创新。比如有些专柜提出CS顾客满意战略，其主要目的就是综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的形象。
服务定位差异化。这包括很多方面，诸如通过专柜在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异，包括细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务等，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩，增强顾客黏性。
服务承诺差异化。服务承诺差异化是指专柜在产品退、换、送等方面承诺，来诱导、吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异。比如专柜提出“不满意退货”、“当天包换”等承诺，就能消除了消费者购买商品后，针对商品不合适或有问题退货难的顾虑。企业对消费者需求的密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。
专柜营销关键在于服务做精做细，切忌做滥。然而不可否认的是，目前专柜营销也普遍存在一些明显的误区：产品是经营者用以赚钱的手段，而不是消费者用以解决需求的载体；产品定价以追求利润和支撑市场投入为出发点，而很少考虑生产成本和市场的可持续发展；推广宣传以扩大市场为目的，很少顾及与消费者的沟通和信息的反馈；专柜渠道以节约成本、强化控制为目的，基本没有顾及消费者购买的便利性。坦率地说，作为一个有着特定生命力的营销方式，专柜营销在少数对市场缺乏深入理解而盲目追求短期计划实现的部分营销人员的主导，正在走向它自身价值的反面，这是需要克服的。
专门场所：保健品行业新主张
专门场所营销是区别于会议营销的全新营销模式。一般来说，专门场所营销需要选择人口集中、消费水平较高、人口素质较高的社区、疗养院、干休所实施，当然这种广告宣传是通过宣传单、小报等形式，而且还要事先进行必要的公关沟通，才可起到事半功倍的效果。
服务模式多样化。过去，一些企业也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费义诊、大型科普等等，名头很大，可响应者寥寥，既使是偶有人参与，也不外乎冲着你承诺的稍许好处，凑个热闹而已。相反，在专门场所搞一些为大众喜闻乐见的、有意义的公益活动，比如有奖征集与产品主题有关的书法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升产品的知名度与美誉度。
服务模式生动化。所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。传统的企业也常号称售后服务，定期跟踪、回访，但是，这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者现在越来越挑剔的需求。而走近消费者倾他们的心声，并为其提供心贴心的亲情化沟通，才能从心理和精神上极大的满足其需求。
服务模式专业化。大多数对保健品有需求的消费者，或多或少都对自身的身体状况有着一定的了解。为此，组建一支真正的具有专业水准的健康服务队伍，才是目前企业专门场所营销中急需解决的问题。此外，企业还可以广开思路，比如通过在消费群体中寻找产品顾问，改变产品效果自己说了算的一惯传统，最终把判定权交给消费者，通过这样一种权利倒置的全新服务模式，专门场所能购把服务营销和口碑传播发挥得淋漓尽致尽。正所谓“穷则变，变则通”。
2、保健品的前景好么？
保健品的整体市场前景是不错的。日常生活越来越好的前提下，保健品做为生活品逐渐走入大众家庭。只是选择入场时注意选择类型和产品，避免误入传销式推销模式产业和诈骗型销售手法。安心做产品才是正道。
3、保健品营销如何定位？
保健品的营销一直在市场中备受争议，因为真正的品牌很少，许多都是昙花一现，而且每年都会“策划”出新的黑马，当然，随着现代经济的发展，生活水平的日益提高，人们用于保健品的消费的支出也越来越多，保健品市场这块蛋糕不断变大，与此同时，分抢这块蛋糕的厂商也如雨后春笋般地涌现出来，竞争异常激烈，如何才能分得更多的蛋糕和长期拥有蛋糕，现在的营销模式是否能够支撑企业地长远发展？保健品该如何定位呢？一、 保健品的现状从产品的角度去分析，当前，保健品功能从多样化过渡到单一化。以往的保健品为了扩大目标消费群，尽可能占有较大的市场份额，在功能上追求大而全，一种产品可以同时具有多种功能，适用于诸多病症，大有“包治百病”的气势。从理论上看，这样虽然覆盖了更大范围的目标消费者，却犯了“术非专攻”的忌讳，让消费者无所适从，什么病都治的理念传到消费者耳中也许就变成了什么都不治。随着加强对市场的细分，越来越多的保健品生产企业选择某一特定的消费群体作为目标消费群，量身定做，推出适合这一群体的单一功能保健品，如补血类的额、补钙类的、补脑类的、提神的等等；在渠道方面，从药店向大卖场、超市集中，朝专业化方向发展。如多数生产企业都是采取寻找专业分销商合作，部分实力强大的生产厂家建设自有品牌产品连锁销售终端。在广告策略方面，许多保健品依靠的是夸大、虚假宣传、专家与消费者证言等手段获取不明真相的消费者的信任，但随着消费者的理性和对产品之间的信息越来越对称，许多企业从铺天盖地的广告转而在产品功效层面下功夫，组织科研小组做研发工作，提高产品科技含量，以此来赢得市场。二、 市场定位方法市场定位是指企业所采取的勾画自身形象及所提供价值的行为，意在树立企业及产品的鲜明个性，使目标市场上的顾客了解和认识本企业有别于竞争者的特征。主要包括市场细分、目标市场和产品定位。社会竞争的加剧使得营销变革不断，从产品至
4、怎样消除年轻人对保健品的抵触心理
只要不要一直强调说一定要吃种那种对身体才会好，
可以买几款适合全家人一起食用的保健品或营养食品，
像我们全家人早餐都是喝“美国壮士维的营养食品”（既自喝又卖）
虽说不是保建品，但是营养价值很高，绿内色食品。
不一定非得选择保健品容，有营养的食品就可以一样对身体健康
5、保健品口号
同心同德
横扫艰难险阻
任重道远
永做中流砥柱
众志成城
奋斗无悔人生
6、保健品行业未来会更好吗
随着人们生活水平的逐步提高，对自身的健康日益重视，对保健品的需求日益升温，为健康投资百已经成为一种趋势。近年来，保健品行度业已经迅速发展成为一个独特的产业，保健品行业势必将成为我们经济新增长点和战略产业，我国保健品行业将进入高速发展阶段。问
随着市场经济和科学技术的快速发展，国家相关法律法规的不断完善，行业管理的进一步规范，保健品市场一定会真正地走向健康稳定的发展轨道。这对于保健品产业的发展和人民生活质答量的提高都大有裨益。
根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国营养保健品行业消费需求与品牌竞争投资预测分析回报告前瞻》分析：中国保健品市场发展速度之快、规模之大令人鼓舞，在这十几年的历程中，保健品市场风风雨雨，几经答波折，造就了不少知名品牌，培养了不少营销精英，也让不少企业与商贾折腰。
7、我想问问大家对保健品行业的看法
保健品的开发百空间相当的大，这个市场的潜力不是一句两句就说的清楚
因为人类从诞生开始就开始了对健康的追求，其实很多事情都是度保健，比如，洗头发，洗口，等等都是对健康的追求，这个产业是朝阳产业，很不错，保守估知计，这个市场将会达到2000亿美金道
这不是我说的，我以前从事保健品行业的时候看了太多这样的书，而且做了培训的，确实市场很大，当然要找一个好饿产品，好内的销售模式和好的销售团队，如果你不在乎工容资，在乎前景和锻炼自己，那是你最好的选择！
8、保健品主要是起什么作用的？
不同的保健品有不同的功效，因为人体是一个zd大型化工厂，每天摄入的食物经过消化吸收，其中的营养成分不一定完全符合人体各个器官的需求，可能某些营养成分偏高，而有的营养成分偏低或完全没有，每个器官需要的营养成分不是完全相同的，而且现在的食物大部分是含有农药化肥，保湿剂，或保鲜剂及防腐剂等食物添加剂等，一起进入人体循环系统，对人体不内但没有好处，反而会影响人体正常的代谢，更坏的是他们会逐渐破坏人体器官的一些功能容，导致一些慢性病或不好治疗的疾病。但是，保健品也不是灵丹妙药，也要根据自己的体质合理摄取一些功能性保健品，不能过分追求保健品能代替普通食品的做法。
9、保健品是什么？为什么会存在？
保健品是介于药与营养品之间的东西，为什么会存在，就因为人们盲目的追求健康，愚昧的追求健康，而热捧的结果，真心在帮你期待采纳，
10、为什么保健品撑不住白领的健康愿望？
30至55岁的中青年白领用营养品的比例相当高，他们希望通过服用保健品维持健康。但事实表明：过分依赖和相信保健品，效果适得其反。保健品是撑不住白领的健康愿望的，相比之下，日常生活中的一些食物远胜保健品。
钙片、维生素丸、纤维素片……各种保健品已经成为白领一族生活的必备品。每天紧张忙碌的工作，连就餐也是争分夺秒地依靠快餐来完成，于是担心营养不足，回到家里便狂吃一通保健品，似乎只有这样，才能舒一口气，仿佛身体所需的蛋白质、维生素和矿物质终于“各就各位”了。可保健品真有如此神效吗？
古代秦始皇想通过保健品延年益寿，可结果怎么样？
据说秦始皇统一六国后，听说东方有一种仙药食用以后能长生不老，于是在秦二十八年亲自率将东行，寻访到了非常出名的方士名医徐福，命为其寻找长生不老的仙药，并赐给徐福大量的人力、物力。徐福随即率五百童男童女东行，寻找仙药不成，又修造船只率三千童男、童女东渡扶桑继续寻找仙药。秦始皇应该是仙丹神药不少吃，但那暴君性格不可能让他长寿，吃了仙丹神药也是白吃，49岁就暴病而亡！?古代的君王为了健康，寻找保健品，但最终暴病而亡，而现代人类还是喜欢追求保健品，据中国医药保健品进出口商会发布的报告显示，2005年，中国医药保健品进出口总额达250多亿美元，同比增长23.52%；到2010年，我国保健品人均消费可达100元，保健品市场的消费总额将达到1300亿元。由此可见，保健品已在不少人的日常生活中占据了重要地位。
然而，在服用过程中，还是要注意一些原则才能真正让保健品起到保健的作用。
观念一定要正确。保健品是补充不是依赖，保健品其实有一定的功效，但是绝对不能对保健品产生依赖，很多朋友用保健品取代正常饮食，以为自己已经摄入了足够的维生素、蛋白质，根本无需再按部就班地吃一日三餐了，这样是错误的，实际上，无论是维生素还是矿物质都无法完全替代其他营养素如蛋白质、脂肪、碳水化合物、水对人体的作用，因此只服用保健品而不吃正常食物，人体无法获得所需的其他营养素，是无法获得健康的。 “量身定做”的才是最好的。选择要讲究个体化，职场人士有着不同的生活规律，因此所要补的东西也不一样，比如：办公室一族，电脑电磁辐射与X线是促使自由基生成的因素，自由基是人体疾病和衰老的直接制造者。β-胡萝卜素、锌、铜、硒，还有多种植物活性物质如：类胡萝卜素、番茄红 素酚和多酚化合物、异黄酮类等，可以为机体建立防御氧化损伤的体系。 做过临床实验的产品更可靠，很多职场人士认为，营养品不是“药”，选择起来不需要像选择药物那样谨慎。这里我要提醒大家，市场上的营养品名目繁多、良莠不齐。买营养品还是“药字号”最信得过。“药字号”产品都是经过了临床实验，能够提供对人体安全、有效的证据。 其实保健品的功劳是非常有限的，“白骨精”要善于从食物中提取营养，而不是动不动就伸手向保健品要健康。有的人并不是不能改变自己的饮食方式，而是决定和恒心不够。职场人士要想健康，最好的保健方法就是从天然食物中寻找“保健品”。包装精美的保健品动辄花费上百元一瓶，但其实最好的营养来源是天然食物，而一些热门保健品中所含的主要成分，完全能在天然食物中找到替代品。像很多职场人士喜欢服用螺旋藻，因为有抗辐射、增强机体免疫功能、预防贫血和心脑血管疾病的作用，并且对消化道疾病、糖尿病也有辅助疗效。 其实在我们日常的饮食中，海带、紫菜里就含有丰富的螺。还有维生素C，可以防治坏血病、感冒等疾病。而柿子椒、绿色叶菜、绿色菜花、番茄等蔬菜；柑橘、柠檬、山楂、猕猴桃、栆等水果就含有丰富的维生素C。很多人也喜欢服用卵磷脂，它能够把人体内多余的胆固醇代谢排出体外，还具有降脂的作用。但是豆类、蛋黄，由于蛋黄中同时含有胆固醇，建议胆固醇超标的人最好多吃豆类。 有一位朋友，她是个重脑力劳动者，每个月要完成几万字的发稿量，因为不坐班，作息时间很没规律，常常是工作到深夜，而早上又睡懒觉，结果几乎从来不吃早餐，而午餐又往往在快餐店里解决。因为怕发胖，很少吃肉类食品，夜间有吃油炸圈饼的习惯。因为长期熬夜的缘故，她的脸色较灰暗，还不时冒痘痘，常常腰酸背疼。两个月前开始服用排毒养颜胶囊，指望脸上的痘痘赶快消失。
其实像她这样的情况，纠正不良的生活方式才是最重要的，保健品的用处并不大，早餐一定要吃，改掉夜间吃油炸圈饼的习惯，甜食会让人处于活跃状态。为了减轻夜间的压力，应把事情从晚上挪到白天。同时因为这位朋友是脑力工作者，应有意识地吃一些肉类食品来补充蛋白质，以提供大脑运转所需的氨基酸。