1、保健品市场有哪些营销模式啊?
其营销模式如下:
一、院线营销模式
这类产品主要是抗生素类、新特药等处方产品的医院推介会。针对区域内所有医院的推广会的组织,一般由企业先派药品销售人员到所要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络,尽量请到这些社团、机关的相关领。之前两天它导,以这些部门的名义举办“××新产品临床交流会、学术会议、培训”之类的活动的形式举办推广会。尤其是外企运用的更是娴熟,市场份额也足够的大。
二、传统营销模式
在这里将传统营销模式定义为企业通过广告轰炸的销售模式,一般采用此类运作模式的企业都是具有一定实力的企业,例如哈药集团等制药企业不但通过媒体来树立企业的品牌形象。或者是企业具有非常强势策划能力与媒体的整合能力,如脑白金的市场运作就是如此,无论是电视台、报纸、电台等媒体都是他们热衷的媒介,宣传自己的非处方产品和保健品,但是最近颁布的保健品法规对热衷于广告运作的企业要慎重考虑了,不要做先烈。
三、体验营销模式
体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。一般的医疗器械类产品,生发类、风湿类等产品运用体验式营销是比较多的,让顾客能够切身的体验产品的好处,目前运用此种操作方式成功的产品很少。这不是企业运作的问题,主要是由于企业采取的这种方式还没有在一定程度上达到足够大的营销规模,没有形成一种潮流,可能这些企业已经在默默的赚钱,并且利润丰厚,只是不能够被他人所知。相对来说也有做还不错的企业,主要是采取依附于专卖店的方式在进行产品运作,效果也是出人意料的。体验营销也一定会成为营销的主潮流之一。
四、直销模式
直销由于在中国这个特殊的土壤中,演变的经历也被众人所熟知,就是目前,国家对此也没有进行全面的放开,而是通过设立门槛来规范直销企业的运作。在市场整治的过程中也有将直销做的非常成功的企业,如国外的企业有雅芳等直销巨头,国内有天狮已成为国内药品和保健品直销模式的先锋。在营销模式上,天狮很注重营销的创新,推出了较为成熟的“三网合一”的营销策略。在完成全世界互动、资源共享,实现了制度化、科学化、信息化和系统化管理,将互联网、销售网和人力资源网组合在一起,优化了企业的资源配置,达到了利润最大化的目的。
五、品牌营销模式
“品牌比销量更重要”已经越来越得到企业家的认同,所以越来越多的企业都在注重自己的品牌建设,如深圳的海王“健康成就未来”的品牌广告深入人心,海王利用自己的品牌不断的进行行业的扩张,并且逐步形成自己的营销产业链,建立起连锁药店,这都是是品牌运作的结果,如果没有品牌广告的拉动,连锁之路也许会走的非常辛苦。
2、保健品如何开展服务营销?
1.做好客户的忠诚度工作:
做好客户忠诚度是对销售工作的最高褒奖,我们一般的营销工作是否 好坏,是用以对客户满意度为衡量标准,满意度的标准是暂时的,它能够根据 服务环境的变化而转移,比如现在我的服务经过一段时间后,对客户的吸引力 将慢慢消失,这时极易被其他企业或产品所代替,造成辛苦换来的成绩化为泡 影,所以满意不是现在服务营销的标准,要做客户的忠诚度才是未来营销领域 中服务营销的关键。怎么样才能够做到忠诚,需要有一个对客户服务不断升级的服务档次, 使其 永远知道他被谁在无条件的服务着,这就需要根据企业的不同条件加以设定, 比如以时间或销售量为单位的梯级吸引政策,诱导也好,促销也好,利益中包 含服务,使双方都能够获取好处。
做到客户的忠诚光靠利益的驱动是远远不够的,尤其是现在的医药保健 品处于一个非常不稳定时期,市场在转型中的变化会对服务的质量产生动摇, 因而需要服务有人文的关怀,我们叫倾和力,如果企业与营销人员没有倾和力 ,那么他的服务是没有生命力的,倾和力在医药保健品中主要还是对身体的关 注上,对健康的关注上,人文的关怀需要从业人员有更多的素质与要求,企业 对这方面的培训尤为重要,从而真正理解到服务营销的魅力。
2.做好客户的数据库处理
数据库营销是服务营销里比较重要的一环,客户的数据库处理好坏将直 接影响服务营销的生命力,没有自己的客户数据库将不可能长远做好服务营销 工作,也谈不上企业的健康发展,客户数据库的管理到为是为服务营销提供强 有力的保障,客户数据库运作的标准是科学、合理、有效,客户数据库有其建 立的标准范畴,用文字来表述就是要建立客户的基本档案,客户档案的数据要 建立非常科学,医药保健品来讲需要有姓名、性别、出生年月日、居住地址、 联络方式、家庭成员联络方式、居住区域、所犯何种疾病、症状表述、使用产 品时间、使用产品数量、使用产品周期、使用效果、服务员工编号、正常要求 与建议、口碑效果分析、客户价值评价等等。
一般来看企业对数据库的利用不高,主要就是没有做好整体的服务营销 工作,医药保健品要长久发展,要从收集客户工作做起,我们的大部分客户来 自于许多营销工作中细心的收集,人们对于健康观念的认识正逐年增强,要求 保健的意识也逐年提高,这是我们开展工作的最好外部环境,在收集客户数据 库方面要注意资源的合理性,要注意收集的方式与方法,否则会引起客户的误 会,好心没有好效果的事情要避免,在收集客户数据库时方法要扬长避短,目 前市场中医药保健品的客户主要是通过一些促销手段获得的,这样既浪费时间 又浪费成本,可以通过媒体的发布征集,可以以事件的诱惑精心设计后收集, 可以通过有关单位进行借用,可以客户有奖举荐等等,方式与方法根据企业与 产品的含金量不同自主发挥。
客户的数据库处理要分级,要对客户的忠诚度在数据库里进行筛选,客 户有效利用率的衡量在于客户的传播价值与实际价值,要放弃一些没有使用价 值的客户,调整客户资源,不断增加客户数据库,也不断提高数据库的有效性。
3.做好客户的互相串联工作
客户有时需要互相交流,需要互相支持,企业与营销人员要不时加以动 员与提供方便,这里有一些要点,就是通过典型客户的推广与介绍,使得我们 的服务营销更加具有说服力。客户的交流最好在消费者集中的地方,也可以在封闭的场合,比如以专家报告 会的形式比较容易让客户接受,也比较容易接纳新的客户,操作方式上与一般 的活动营销一样,在环节上要体现形式的多样性,体现形式的丰富性,这样交 流与沟通的效果才能够比较大。
4.做好客户的外延工作
数据库增值工作也非常重要,要把客户的价值发挥到最大,其中就要把 客户的外延工作做好,如何理解客户的外延工作,就要想到如何经常对客户做 好沟通与交流,要把客户的心留住与发挥它的价值,需要做一些工作,那哪些 可以使客户既满意又产生消费行为,需要产生一种有效的操作方法,医药保健 品的操作方法比较简单,主要话题不要离开身体与健康,比如召开与客户的联 宜会,在联宜会中间做好促销工作,我们时常用到的“会议营销”就是这种客 户营销模式下的又一新尝试,具体就是通过联宜活动的形式对客户进行增值的 方式之一。
做好客户的外延工作要下力气去做,不能停顿与脱节,否则也会流失客 户,客户外延的发展方向是多元化的,也可以说是不拘泥于形式,可以面对面 进行沟通与交流,也可以集体进行活动,原则是将客户的规模不断扩大,从中 把客户潜在的利益挖出来,以一带十、百的带动下,客户的价值就会越来越高 。
3、保健品营销渠道如何建设?
传统渠道合作,给大家的感觉相对就粗框的多,无论快消品、消耗品还是工业品,大家虽也有多种形式开展,但整体印象是,缺乏有效发展定位,没有整体形象展示,制度体系大多不健全,保健品企业各部门谐作力弱,人员形象和素质较低,市场化经营能力差,对工具运用有待开发,没有整个渠道运营和管理的模式,没有具备竞争力的游戏规则,厂家的招商就缺乏应有的感召力、就不足为怪了。企业招商的方式上有待商榷,较传统的方式是市场人员通过区域规划进行实地目标客户群的拜访,这样的方式对于厂家来说成本也较高,效果良秀不齐,另外的方式通过招商会的形式招揽合作伙伴也较普遍,还有通过以论坛的形式、请专家、资深人士现场说法等。这些年由于网络信息的泛滥,普遍现象是招商不理想,原因还不是在于企业是不是做个广告,是不是安排人员通过电话沟通,是否直接走访,甚至也不是请个老师来给大家讲个课什么的,而是有整体的系统谐调,生产型企业要有合适规划形象生产力,贸易型企业要有品牌力,最好具备在价值链中的说话权,无论是技术的,资源的还是品牌的,其他就要有合适合理的游戏规则了,怎么给投资人以保障,那钱放在银行虽说不赚钱,但是相对稳定,跟你投资没有可靠性,凭什么投给你?先做好样板市场结果呢,我们发现,一方面是保健品厂家、尤其中小型企业缺乏资金,另一方面是民间闲散资金在找好的项目,这个就是没有配上对,结果浪费了大量的资源,让自己发展也是捉襟见肘,空间越来越小。无论是通过网络也好,通过传统也罢,首先要发掘出自身的优势特点来,在同质化如此严重的条件下,很难想象,一个没有任何优势的产品可以在残酷的竞争中争得一席之地。另外,要善于资源整合,先由内而外,把自己身边的资源整合起来,包括,企业内部智能和技能资源,业内存在一个惊人的相似现象,就是自己内部还没有经营上台阶,基本上没有建立起自己的保健品品牌的,没有一定程度上的美誉度和口碑,几乎没有所谓的品牌可言,就大力拓展,救国撒羽而归,这是规律。
4、保健品是做什么的
有人说网上开店是好,但为什么要选择保健品呢?简单的说网上可以运营的产品有几大类别,服装箱包,家电,数码,电脑,化妆品,饰品,性用品,保健品等.下面我们可以分析一下这些产品,是否合适在网上销售,是否能带来高额利润.
服装箱包类:看不到实物,没有试穿机会,看不到质地面料,而且现在商场专卖店购买也很方便;
化妆品类:多数还是受到女人的青睐,价格高了不在网上选,低了怀疑是假货;
数码产品:做品牌你拿不到总代价格没优势,价低了你不赚钱;
饰品;单件产品利润小,要靠大量的出货才有利润,而且小件产品加上运费,顾客多数不认可.
性保健品:如今网络上创业项目最多的便是性保健品,随便在百度上搜索加盟或连锁项目,首先出现在你眼前的便是性保健品,中国的电子商务发展之迅猛出现在许多人的不经意间,而性保健品项目就好比雨后春笋一般迅速的占领了各大加盟连锁项目的头排位置。
从实际的网上市场情况看,这些产品销售的并不好,他们还是合适在实体店中销售.而且这些产品都是最先进入到网上销售的,市场空间已经饱和,没有新的下脚之处给新店主了.
最后我们说一下保健品.其实保健品也是适合在实体店中销售,毕竟如果顾客在实体店购买了产品回去食用之后出现不良反应可以及时找到店铺要求责任,然而如今电子商务的发达却提供了一个网购的新模式,在这种模式的推动下,保健品在网络上面的销售则势必会成为人们网购的新潮流。
那怎么样能看出来,保健品网店赚钱呢?
首先,投入方面,实体店,装修,房租,水电,上税等.而网店几需千元就是一年的费用.在这里可以说就赚到了.
其次,运营方面,实体店,要囤货,先不说找货源对比时的困难,就说囤货就得上万元,网店也省下了,网店不用囤货.
第三,宣传方面,实体店,要在报纸上打广告,做店面海报,传单都是费用,而网店是免费的宣传方法.
订下来产品以后,我们要做的就是找到一个可以提供,货源,代发货,运营平台独立网站,宣传方法资料的服务公司.在这里推荐一下,28雪蛤网店服务商.
5、保健食品控销团队组织架构
控销模式是医药行业普遍采取的营销方式,作为省总(地百总),在团队中的作用举足轻重,其管理的好坏决定着团队的凝聚力。
团队管理无非两大因素,一是经营,二是管理。
团队经营的核心,在于四大资源的整合。
四大资源有:
1.员工;
2.客户(终端客户);
3.产品;
4.费用。度
员工在团队向往拥有的是“管理严格,能传授方法”的领导。管理严格是对员工的负责;传授方法是增涨员工技能的途径。回能否有效结合好四大资源,关系到团队整体业绩的提高。
1.产品资源与终端资源的结合:
我们面对的终端资源类型很多,有门诊,卫生站,连锁,单体药店,每种类型终端对药品的需求有异,我们必须根据终端的用药习答惯来整合产品。
6、同仁堂健康药业的经营模式有那些
当然不是一家。这两个的logo也是不一样的。
同仁堂集团有十大子公抄司,这两个公司都是同仁堂集团公司的三大支柱子公司之一,另外一个支柱子公司是北京同仁堂股份有限公司。
健康药业使用的是非常有特色的logo,是二龙戏珠印、火漆印和trt since 1669始创三个部分组成的。除了健康药业以外的其他九家子公司用的是同一个logo,就是二龙戏珠印。
不知道我说的你是否听明白了。
我是健康药业的员工,我说的肯定是对的,这点你可以放心。
7、我想知道关于屈臣氏的管理、经营、模式
1、
英文名称:watsons
成立于1989年
雇员人数:98,000名(2007年)
广告语:Your Personal Store
官方网站: target=_blank>http://www.watsons.com.cn
简介
屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团,在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。去过的人真切地享受到它舒适的购物体验,没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。自1989年4月在北京开设第一家店,如今已发展到四十多家。2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿,仅中国便超过5个亿。屈臣氏为何在短短十五年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大,引来了如此高的关注度和认同度呢?
品牌传奇——彰显百年风采
大约在1828年,有一位叫A.SWaston的英国人在广州开了家西药房,取名广东大药房。1841年药房迁到香港,并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”(A.SWastons&company),这就是屈臣氏的由来。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色,在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后,凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念,屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰,在亚洲迅速崛起,成为家喻户晓的零售品牌。
屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位,使其“个人护理专家”的身份深入人心,以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”,其品牌影响力由此可见一斑。
经营策略——突显专业身份
(一)准确的市场定位
众所周知,如今国内的零售业可谓烽火四起,群雄逐鹿,本土品牌要发展,洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购,低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争,屈臣氏绕过价格战的陷阱,根据对亚洲各国市场多年的观察和分析,凭借百年行销经验发现:近年亚洲经济增长迅猛,人们对生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段,注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下,消费者不仅购买商品,还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值,如品牌、服务等,最后达到消费的最高境界,即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。
无疑,屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题,提出了“健康、美态、快乐”(health,good,fun)三大理念,协助热爱生活,注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内,屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店,其独特而准确的市场定位,令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性,她们注重个性,有较强的消费能力,但时间紧张不太爱去大超市购物,追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴如是说。
(二)产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象,来自二十多个国家,有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种,主要分为两部分:一是屈臣氏自创品牌,有化妆品类和个人护理用品类等;二是其他品牌的护理用品,宝洁就不在少数,还有美宝莲、雅芳在店内也设有专柜。当然,产品也不仅是为女士提供,各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。
屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色,倡导“健康”;美容美发及护理用品占比重最大,种类也最繁多,表达着“美态”的概念;而独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念,公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志,“心”、“嘴唇”、“笑脸”,给人以温馨、愉快、有趣的感觉。
(三)价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值,定价也一般相对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道,是“希望做到价格与市场需求一致”,而不是“具有竞争力的价格”。纵然如此,据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示,有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见,对日益同质化的零售行业,价格已不是吸引顾客的首要因素。“你能在这儿买到其它购物场所买不到的东西。”一位屈臣氏的顾客这样说。
(四)营销策略
1、专业化指导 屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍,包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训,为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。
2、特色化服务 每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区,货品分门别类,摆放整齐,便于顾客挑选;在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册,免费提供各种皮肤护理咨询;药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法;积极推行电脑化计划,采用先进的零售业管理系统,提高了订货与发货的效率。如此种种,我们可以看到的是,屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售,更注重对顾客体贴细致的关怀,充分展现了其“个人护理”的特色服务。
3、社会营销 企业是社会的企业,“取之于民,用之于民”,屈臣氏深谙其道。2002年,屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”,向市民传达预防乳癌的咨讯,并筹募善款用于乳癌的研究。2003年底,又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”,通过开展爱心购物行动,集捐款项达235800元,令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感,取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了80%的增长,更重要的是为企业树立了良好的社会形象。
由屈臣氏想到的关于国内零售业的几点思考
屈臣氏的成功经验值得国内零售业学习与借鉴,笔者认为我们应树立起这样的几点观念:
(一)零售业的竞争已不再只是价格竞争。
如今国内众多的超市、商场开始越来越多打着“平价”、“低价”的旗号来宣传。诚然,价廉是吸引顾客的一个因素,但降价、促销背后隐藏的是极易流失的客源、受到损害的品牌、价格竞争的恶性循环等,对企业的长期发展不利。由屈臣氏,我们看到,零售业同样需要品牌,同样呼吁品牌,只有在市场上准确地确定了自己的定位及服务对象,在产品质量、品类、服务水平等各个层面苦下功夫,才是企业长期发展之计。
(二)专业化、个性化的发展是大势所趋。
零售行业的同质化现象已促使有先见之明的商家更加重视细分市场的重要性。屈臣氏在国内首次提出“个人护理专家”的概念,可谓“一石多鸟”。既奠定了自己专家的龙头地位,又迎合了目标顾客个性化的需要,更伟大的革新是倡导了一种全新的购物理念和生活态度,帮助人们在健康美容方面作出积极的改善从而欢乐享受人生。反观国内零售企业大多缺乏清晰准确的经营思路,产品同质化,目标顾客定位模糊,促销手段单一,种种因素制约了企业的长足发展。
(三)零售业的经营者应有对市场高度敏锐性和对消费趋势的预见性。
屈臣氏当初通过对亚洲消费情况的调研,准确预见了消费者心理及购买行为的变化,找到了“个人护理”这一全新的切入点,获得了成功。国内零售业的经营者应加强对全局的观察与掌控能力,站在更高的一层对企业的未来发展趋势作出准确的指引。
“到2007年,屈臣氏在个人护理门店中将成为全球第一。”屈臣氏个人护理店执行总裁施瑞博雄心勃勃。据称,在未来的三年内,屈臣氏将把国内的个人护理店开到1000家,投资将近1亿人民币。狼来了,对国内的零售企业来说,既是机遇也是挑战。你们准备好了吗?
屈臣氏简介
一百多年前,屈臣氏在华南地区的广东省成立,早年的屈臣氏称为屈臣氏大药房,以为贫苦大众施著称。
一八四一年香港成为英国殖民地,屈臣氏大药房南迁,从此与香港同步成长,南迁后屈成氏迅速做多元化发展,开始生产汔水和药品并拓展零售业务。
踏入七十年代,和记黄埔与屈臣氏的关系日趋密切,最后和记黄埔在一九八一年完成收购屈臣氏下业务。
屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支,旗下拥有屈臣氏个商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等 制造业及卫星资讯服务,系颇具历史且以品质著名的集团。屈臣氏集团一惯重视品质,致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施, 以及种类丰富的产品,以满足消费者日新月异的需求,从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。
2、屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房
,通过二十来年的发展,屈臣氏于1841年业务拓展到香港. 到了二十世纪初叶,屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基,旗下有一百多家零售店与药房.屈臣氏经过百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购,自从成了李首富的囊中物后,通过李氏团队的出神入化的缔造屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘!发展到今天屈臣氏在全球门店数已超五千家,销售额逾百亿港元,业务遍及亚、欧等四十多个国家。那么李首富又是通过什么神奇的魔杖在短短的二十来年玩转了屈臣氏成功裂变的魔方?
魔方一:展开强大的资本商业收购计划,最大化的扩大重点发展区域的门店规模及企业规模
去年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权,这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有效的执行。欧洲由于经济发达,中产阶级聚集,这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位,如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿港元。
同时屈臣氏于近日收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group。这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至俄罗斯,进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。
屈臣氏近几年以来分别在全球展开了多次并购行动,于2000年收购了英国Savers连锁店,使业务触角伸到欧洲。于2002年收购荷兰Kruidvat集团后,大大扩展了其欧洲业务范围和领域。于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业,扩张了在东南亚的业务。于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业—DROGAS公司。 Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。屈臣氏集团成功收购Drogas公司,标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷,此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力,提升其国际实力。于2005年还收购了英国Merchant Retail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd 药店.
以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分,李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模,资本的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的重要密码。
魔方二:以特殊的连锁经营模式最大化的推动企业规模成长及企业营业规模的成长
连锁经营是一种成功的企业经营方式,快餐业的麦当劳、肯德基,零售业的沃尔玛、佳乐福,酒店业的香格里拉、希尔顿无不是以优秀的连锁经营模式来壮大发展的!连锁经营模式是一种优秀的经营模式:首先,连锁经营的“七统一原则”是企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度又提高了经营的质量与效率。其次,能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。如同仁堂((600085行情,股吧))与之合作的美容品和药品领域典型是资源共享为我所用的方式。第三,连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本,又可以营造自有品牌的价格竞争优势。连锁经营把分散的经营个体组合成一个规模庞大的网络经营结构,通过总部为各店集中采购,进货批量大,可享受较高的价格折扣,降低了进货成本。第四,连锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式,能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地,不仅使自有品牌较易进入广阔的市场领域,而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。最后,连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象还可以降低消费者对自有品牌的认知成本,提高消费者的忠诚度。连锁经营模式的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第二成功密码。
魔方三:精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构是屈臣氏成功的不二法门
屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力(月收入在两千五以上)又能接受新生事物的中产阶级(年龄在18-40岁)
一、锁定目标客户群
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期,发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向,完善内部的管理,调整发展战略,蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现,亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物,她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟,而在欧洲只有5分钟左右。这种差异,让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性,特别是18岁-35岁的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革,愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者,是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
据某记者采访手记介绍,屈臣氏中国区个人护理商店常务董事艾华顿曾说:“随着中国经济的增长,人们的收入会大大增加,而在这一阶段的女性是收入增长最快的一个群体。当然,这个年龄段的女性还分很多类别,而我们瞄准的目标群体是月收入在2500元人民币以上的女性。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴也强调说:“我们的目标客户群是l8岁-35岁的女性。”谭认为,这类目标比较注重个性,有较强的消费能力,但时间紧张,不太喜欢去大卖场或大超市购物,追求的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。”
在北京屈臣氏的消费者更多的是年轻的时尚白领,更奇怪的是一些洗面奶及个人护理用品价格很便宜,可一些白领进屈臣氏店消费并不认为身份掉架,但到别的商业网点就有可能如此看,同样年龄大的进店人数并不多。这点充分的说明屈臣氏目标顾客群定位的准确。,即使非节假日,也能看到屈臣氏门店内充斥着衣着时髦、谈吐不俗,喜欢新奇的年轻女性。
二、商圈及品牌经营结构
为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受,在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的一类商圈是屈臣氏的首选,例如有大量客流的街道或是大商场,机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。如北京王府井新东方广场地下一层设的屈臣氏就是成功选址的象征。
除了选址在店内经营更有讲究,为了更方便顾客,以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米,并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5,同时货架设计的足够人性化。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区,商品分门别类,摆放整齐,便于顾客挑选。在商品的陈列方面,屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性,按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品---饰品化妆工具----女性日用品的分类顺序摆放。并且在不同的分类区域会推出不同的新产品和促销商品,让顾客在店内不时有新发现,从而激发顾客的兴趣。”在屈臣氏销售的产品中,药品占15%,化妆品及护肤用品占35%,个人护理品占30%,剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构两类组合的营销魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第三成功密码。
魔方四:成功的经营策略
屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍,包括全职药剂师和“健康活力大使”:专业队伍均受过专业的培训,为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。
屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册,免费提供各种皮肤护理咨询;药品柜台的“健康知己”资料展架,提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法;积极推行电脑化计划,采用先进的零售业管理系统,提高了订货与发货的效率。种种经营策略,可以让客户看到,屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售,更注重对顾客体贴细致的关怀,充分展现了其“个人护理”用品商店的特色服务。屈臣氏深谙“公关营销”之道。通过一系列的爱心活动,充分体现了屈臣氏的社会责任感,引起巨大的社会反响。同时商店的营业额获得了长足的增长,更重要的是为企业树立了良好的社会形象。十九世纪初的义诊及送药的行为曾为屈臣氏赢的良好的社会形象,更让人惊奇的是屈臣氏曾为孙中山在香港就学时提供过奖学金,这样的营销经营之策略没有理由不成功。
8、如何才能成为一位优秀的保健品营销团队管理者?
就是一个领头人,首先是一个管来理团队,没有一个合格的团队管理者,是不可能有良好业绩和发展前途的。管理学界有一个著名的管理寓言就是:一头狮子带领一群羊能够打败一头羊领导的一群狮子。这个道理人人都明白,可是在挑选这个领头人的时候,不同的管理者对其要求就千差万别,这就是有些经销商和企业源在两年内更换5、6个项目操盘者的原因。其实对一个销售实战管理者来说,最基本的素质就是:了解产品销售具体操作的过程。最重要的素质就是:做言起行的执行力。针对不同岗位的附加素质大概如下:最基础的社区销售工作主管要能够身体力行,起早贪黑:多个小队伍的区域经理要具有一定的日常工作激励技巧培训能力;企业销售总监销售经理则还要具备一定的市场统筹策划能力;产品招商销售经理则要具有对营销模式的条理分析和指导能力。许多企业主和经销商喜欢聘用有业内知名企业经历的管理者,这无可厚非,但决不能脱离企业产品营销模式的异同。